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課程介紹

近年來，高端寫字樓物業(yè)總量大幅增長，其物業(yè)管理服務(wù)的重要性亦顯得愈發(fā)重要；高端寫字樓的品質(zhì)高低，不僅體現(xiàn)在硬件方面，而更重要的體現(xiàn)在運(yùn)營、管理和服務(wù)等軟性方面。

高端寫字樓后期的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)如何能夠保持和體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和追求？我們特邀寫字樓領(lǐng)域資深的行業(yè)講師為您傳道授業(yè)解惑！

本課程針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中層以上管理人員，特別適合項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人及物業(yè)總部相關(guān)管理人員，在拓展參訓(xùn)人員對(duì)于國際水平高端寫字樓物業(yè)特性及先進(jìn)管理理與視野的同時(shí)，系統(tǒng)地梳理國內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)不同階段所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)核心問題并提供相應(yīng)的管理思路及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于參訓(xùn)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與水平的提升可以起到極為有效的指導(dǎo)及幫助作用，為高效運(yùn)營、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程對(duì)象

1、國內(nèi)一、二線城市超甲級(jí)寫字樓項(xiàng)目管理人員

2、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速各地區(qū)高端寫字樓項(xiàng)目管理人員

3、寫字樓物業(yè)管理層人員及物業(yè)總部管理人員

4、準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型商業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)管理層人員

課程大綱

第一部分：課堂分組及破冰 3月14日09:00-09:30（0.5課時(shí)）

第二部分：高端寫字樓、國內(nèi)外綜合、現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場現(xiàn)狀分析 3月14日09:30-10:30（1課時(shí)）

1、國內(nèi)和國外頂級(jí)寫字樓十大要素

2、甲級(jí)寫字樓國際評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

3、全球最貴的寫字樓市場前十名

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析 3月14日10:30-11:15（0.75課時(shí)）

1、目前國際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀

2、建筑物三大國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)認(rèn)證

第三節(jié)：超高層建筑 3月14日11:15-12:00（0.75課時(shí)）

1、超高層建筑物的共同點(diǎn)

2、超高層建筑管理難點(diǎn)

3、超高層建筑發(fā)展趨勢等

第三部分：高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段 3月14日14:00-15:30（1.5課時(shí)）

1、物業(yè)工程前期介入服務(wù)范圍

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之一——總體規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之二——設(shè)施設(shè)備選型階段

物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之三——設(shè)施設(shè)備安裝及裝修施工階段

2、項(xiàng)目租售物業(yè)配合（案場）

物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

3、物業(yè)管理服務(wù)理念建立

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段 3月14日15:45-17:15（1.5課時(shí)）

1、物業(yè)前期籌備進(jìn)場

2、物業(yè)承接查驗(yàn)

3、物業(yè)交付籌備

4、項(xiàng)目租售物業(yè)配合（案場）

第三節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費(fèi)用預(yù)算編制 3月14日18:30-23:00（2課時(shí)）

1、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費(fèi)預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)。

2、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費(fèi)成本測算、年度物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)

第四節(jié)：物業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)階段 3月15日09:00-12:00（3課時(shí)）

1、物業(yè)工程（二次裝修、空調(diào)系統(tǒng)，維保注意重點(diǎn)、寫字樓節(jié)能改造、節(jié)能降耗管理措施）

2、物業(yè)財(cái)務(wù)

3、物業(yè)客服

4、物業(yè)安防

5、項(xiàng)目物業(yè)安全管理重點(diǎn)（系統(tǒng)性安全防范、突發(fā)事件應(yīng)急處理、消防管理重點(diǎn)）

6、物業(yè)人力資源及行政

第四部分：高端寫字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)體系營造

第一節(jié)、高端寫字樓物業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)策劃定位 3月15日14:00-15:15（1.5課時(shí)）

1、物業(yè)服務(wù)冰山理論

（1）一般項(xiàng)目/中端項(xiàng)目/高端項(xiàng)目

（2）物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新須回到業(yè)戶需求點(diǎn)（核心痛點(diǎn)思維）

2、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)提升4大策略

（1）客戶體驗(yàn)的認(rèn)知

（2）客戶價(jià)值的理解

（3）客戶視角看問題

（4）客戶滿意加驚喜

3、高端寫字樓客戶服務(wù)需求點(diǎn)分析

4、高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)

5、寫字樓項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)6大核心痛點(diǎn)

結(jié)語：價(jià)值創(chuàng)造不是短暫的過程，而是貫穿于物業(yè)項(xiàng)目的全生命周期

第五部分：特訓(xùn)營沙盤演練工作坊 3月15日15:30-17:30（2課時(shí)）

1、高端寫字樓物業(yè)各類管理費(fèi)預(yù)算編制實(shí)操訓(xùn)練。

2、高端寫字樓物業(yè)不同階段工作重點(diǎn)及突發(fā)事件實(shí)景演練。

閆老師

閆老師：中山大學(xué)房地產(chǎn)EMBA研究生；

國際五大行資產(chǎn)服務(wù)部前華南區(qū)資深董事；

國內(nèi)知名房地產(chǎn)公司前集團(tuán)客服總監(jiān)；

MCIH 英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)會(huì)員及考官；

MRICS 皇家特許測量師學(xué)會(huì)會(huì)員及考官；

中國金鑰匙總經(jīng)理會(huì)員/金鑰匙國際聯(lián)盟顧問及高級(jí)講師；

金地榮尚薈國際管家學(xué)院高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師；

美國綠色建筑LEED綠色認(rèn)證專家；

廣州物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)榮譽(yù)顧問。

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