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課程背景

“質量人”的生存狀態仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面

據調查好多品質人頻繁的向我們訴說：

替罪羊：領導的不理解，很多不是品質的問題都成了品質問題，而品質是不能從根本上解決問題的，只能發現問題并提出改進建議的！

無奈：品質是等于檢驗！

無名英雄：每當事業有成績，都是產品設計者、制造者……的功勞，因為質量不是檢驗出來的，是設計和制造進去的！

前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！

而做為一個質量經理，他們的反應也更是讓我們擔憂！

1. 客戶頻繁投訴與退貨，明知產品不良卻被批準放行；

2. 品管部門難做—生產部門對著干，老板的支持度也是“產量＞質量“，品管部門一直登不上組織決策的舞臺；

3. 產品或材料的品質無法由現有的評價技術和設備來鑒定，因為老板不愿投入應投的成本購買檢驗或試驗設施；

4. 反復的品質異常和返工，因為作業員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產品質量標準和檢驗制度；

7. 對待品質問題處理上，品質人是“醫生”、“警察”，還是“法官”？

8. 品質意識的匱乏，導致形成錯誤的品質文化；

9. 欠缺完善的質量管理體制，企業在質量問題上處于“救火”狀態，使產品品質陷入癱瘓；

10. 不具備應用核心質量管理工具的能力，一貫采用傳統品管手段，無法快速成長品管機制…等。

課程對象：

質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管

課程目標：

了解最新管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問題能力；有效的指導部屬、團隊建設；

通過培訓全面提升質量經理人的綜合能力，幫助公司有效地通過質量創造客戶價值；

全面學習完整的質量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；

全面了解質量管理的核心技術和工具，為質量管理工作提供幫助。

課程內容：

第一部分 品管主管基本管理能力

1、管理的基本概念

管理者必備的三種技能 理想管理者的特點

管理者的人性特質主管的類型

現場測試:主管類型自檢

2、主管的基本要求

管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力

主管的涵養，現場測試:主管的涵養自檢

3、目標設定的能力

目標管理的作用，設定個人目標的理由

組織推行目標管理的理由

目標管理的基本原則，目標管理的應用

現場操作:設定年度目標

4、問題分析與改善的能力

問題的處理方法，問題的分析方法

生產作業中的作業，改善現場操作:5w2h分析法

5、組織與授權的能力

組織的能力，授權的能力

情景領導模式，現場操作:授權計劃

6、傳達與溝通的能力

傳達的能力，溝通的能力

沖突管理，現場測試:溝通能力自檢

7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力

激勵因素，激勵的方法

激發部屬的積極性，指責部屬的正確方法

處置表現不良的部屬

第二部分：完善的質量保證體系

1. 質量管理的戰略高度

2. 質量方針與目標

3. 質量管理組織策劃

4. 質量管理體系策劃

5. 質量成本機制

6. 產品質量與標準

7. 統計品管

8. 儀器校驗與管理

9. 供應商管理體系

10. 顧客反饋管理機制

11. 內部審核機制

12. 糾正預防與改進

第三部分：質量管理與核心技術

1. 質量策劃工具

APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質量功能展開（QFD ）.

2. 質量分析工具：

新舊七大手法、SPC、MSA…

3. 質量改善工具：

Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯技術（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法

4. 6sigma概論

宮老師

中國計量學院，計量與品質管理專業，學士。法國杜埃大學，計量與品質管理專業，碩士。上海海事大學，工商管理專業，碩士。多年的品質管理教育和工作經歷(統計原理，誤差分析，SPC， 質量問題解決方法，多年的工廠管理經驗，熟悉工廠管理流程、GMP、持續改善等。現任某國際品牌化妝品公司亞太區質量總監。曾任比克文具有限公司高級質量經理，貫徹執行公司的質量方針、質量標準和質量管理程序；確認供應商的資質，包括工廠審核、培訓、糾正措施的確認；新項目確認，包括原材料、工具和工藝的確認，投產確認；質量檢驗，包括生產中和出貨前檢驗以及質量投訴處理，包括原因調查和糾正預防。尚美國際化妝品有限公司 (屬于歐萊雅集團)質量經理，馬培德文具制造有限公司 (法國最大的文具制造商MAPED 的獨資子公司)質量總監。

工作職責：負責質量體系的建立和生產質量的管理，包括：供應商質量管理（供應商審核、進料檢驗、糾正與預防）；工廠質量管理（檢驗規程制訂、過程檢驗、糾正與預防、內審、系統管理、質量成本管理）；客戶投訴的處理。

每年參加國外培訓，培訓內容涉及歐萊雅質量系統、價值分析、成本分析、演講技巧、團隊建設、招聘面試技巧等。

為公司培養了一個高效的質量管理隊伍，建立了系統、有效的質量管理體系，通過ISO9001認證；通過利用SPC 管理過程質量，極大地降低了油脂成本。

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