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課程介紹

情商是一種基本生存能力，決定一個人心智能力的表現，如果不懂情商，其身心不健全。情商是人生必修課，事業取得成功的過程中，20%靠智商, 80%靠情商。情商是管理情緒的能力，人的情緒失控就會失去理智、生病、發瘋、甚至走向極端。醫學數據表明，人的疾病75%由情緒引起，保持愉悅的心情可以增壽5~7年。情商的高低對享受成功的人生、順利的職業發展、幸福的家庭生活、圓滿的人際關系起著重要作用。

通過職業情商訓練, 懂得認識—管理—激勵自己和他人, 壓力化為動力，營造和諧氛圍, 享受高效工作, 提升職場幸福力!

培訓對象

所有職場人士

培訓收益

● 通過情商測試了解自己情商，認識自己情緒狀態；

● 通過專業練習掌握訓練情商方法，學會科學管理情緒和壓力；

● 通過有效工具將情商管理知識應用于工作中，提高工作效率；

● 通過情景演練掌握高情商溝通與互動，締造和諧快樂人脈網絡。

課程大綱

第一講：情商認知篇

一、關于情商

1. What

1）什么不是情商

2）什么是職業情商

3）情商與智商

2. Why

1）情商是天生的？

2）快節奏時代壓力

3. When

1）何時需要情商

2）辨別情商高低

4. How

1）人類大腦發育

2）人的兩種心理

3）情緒的巨大力量

4）情商模型

故事：狄仁杰的成長

二、心理運作模式

1. 四種自我分裂

1）心靈和身體

2）左腦和右腦

3）理性和感性

4）控制化和自動化

2. 改變思維方式

三、情商模型

1. 了解情緒—自我認知

2. 選擇情緒—自我選擇

3. 超越情緒—自我超越

第二講：情商本質篇

一、情商修煉目標

1. 更加有意識—留意自己行為

2. 更加有意圖—做自己想做的事

3. 更加有意義—為一個理由而做

二、認識自己情緒

1. 情緒詞匯庫

2. 情緒的兩個層次

1）有意識

2）無意識

案例：觀點沖突vs.情緒地雷

3. 認識情緒三部曲

1）形容和描述情緒

2）辨別原生情緒和衍生情緒

案例：從“害怕”到“憤怒”

3）啟動自主溝通模式

4. 回應方式的選擇

1）積極主動

2）消極被動

討論：請注意負面信號

三、管理自己情緒

1. 情緒發出的信號

2. 情商CC

1）Control

2）Communication

工具：情緒剎車四步曲

3. 同理心溝通

第三講：情商運用篇

一、感受他人情緒

1. 梅拉賓法則

2. 情緒信號來源

練習：五感全開

3. 讀懂情緒信號

4. 高EQ解讀聆聽五個層次

二、實現情緒雙贏

1. 情緒雙贏

1）捍衛觀點vs.影響他人

2）換位思考和第三選擇

2. 雙贏溝通模型

1）同頻同理

2）提問互動

3）達成共識

3. 提問的藝術

1）探尋需求—五個Why

2）及時回應—123法則

3）屏蔽爛問題—無需揣測

4. 引導他人情緒四部曲

1）真誠的目光

2）由衷的微笑

3）具體的贊美

4）聆聽的姿勢

5. 引導他人情緒練習

1）如何激發對方的說話情緒

2）如何掌控演講中聽眾情緒

3）如何向他人傳遞積極情緒

三、職場情景演練

第四講：壓力管理篇

一、緩解壓力

1. 睡眠解壓

2. 鍛煉身體

3. 改善習慣

4. 平衡節奏

5. 三大管理

1）時間管理

2）精力管理

3）效率管理

二、解析情緒

1. 情緒正負極

2. 情緒周期

3. 情緒清單

三、頭腦特工隊

1. 生活壓力

2. 工作壓力

3. 人際壓力

四、為幸福解密

1. 幸福樹開花

2. 構筑事業大廈

3. 建造人生樂園

第五講：課程回顧及學習評估

一、學員成果分享

二、行動計劃

李老師

李美鮮老師 職業競爭力提升專家

情商領導力認證導師

國際大腦測評認證講師

英國博贊思維導圖管理師

MBTI高級講師

DISC國際版權講師

現任：英國博贊思維導圖 管理師

現任：韓國視覺思維教學研究會 副會長

現任：COCORY色彩研究所 中國首席代表

曾任：階梯國際教育集團 教學部課長、區域教學主管職務

實戰經驗：

● 近十年培訓學校運營管理經驗與中、韓兩國教學經驗，有豐富的實戰經驗與超強的舞臺感。

● 階梯國際教育集團歷任教學部課長、區域教學主管職務

作為最年輕區域教學主任，負責中級以上教師的教學培訓與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓，帶領教學部獲得東北地區教學創新獎、零流失率區域獎。

● 自主設計開發了《職場情商解鎖與壓力管理》、《VUCA時代極致服務》、《色彩搭配與女性形象影響力》、《破繭成蝶—新員工職業化五項蛻變》、《潛龍在淵—卓越員工職場六項進階》等有料有趣、新穎獨特的課程。

● 曾為中國移動、中國銀行、招商銀行、深圳郵政、南寧郵儲、天津建行、廊坊銀行、南粵銀行、廈門電信、天津港務集團、中建五局、中國鐵建大橋局、長城潤滑油、魯泰集團、湖南中煙集團、沈陽東北大學、青島大學、上海交大、武漢大學等知名企業與總裁班講授經理人領袖魅力塑造、高效溝通技巧、女企業家形象“智造”，高端商務禮儀課程，滿意度95分以上，深受學員一致好評。

★李美鮮老師受聘于內蒙古電力集團擔任員工職業化特聘導師，進行了為期三期的《角色認知與自我管理》培訓，深得學員喜愛和領導好評。

★2018年3月23日受聘與昆明滇池會展講授《以服務提升競爭力》，課堂氛圍互動熱烈。學員們參與度積極，獲得了企業與學員的交口稱贊。

★2017年11月8日受聘于北京站納吉亞動物醫院講授《員工職業化提升訓練營》，幫助企業提升員工的職業化，增強員工的職業化意識。課程受到了學員的熱烈歡迎。

★2017年7月25日受聘于上海自然美講授《金牌服務團隊打造星級服務》，通過課堂活動讓學員們在實踐中收益課程內容，課程結束后學員們反饋一致好評。

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