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全員營銷——提升銷售團隊的戰斗力與凝聚力

【課程編號】:MKT005280

【課程名稱】:

全員營銷——提升銷售團隊的戰斗力與凝聚力

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售團隊建設培訓

【時間安排】:2025年05月14日 到 2025年05月15日3200元/人

2024年05月29日 到 2024年05月30日3200元/人

【授課城市】:海口

【課程說明】:如有需求,我們可以提供全員營銷——提升銷售團隊的戰斗力與凝聚力相關內訓

【其它城市安排】:洛陽 西安 銀川 呼和浩特

【課程關鍵字】:海口銷售團隊培訓

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課程目標:

1、幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣;

2、轉變員工的工作觀念,以主人翁的心態面對工作;

3、改變員工消極被動的工作態度,培養積極、付出的工作精神;

4、樹立對企業忠誠、負責任的工作態度,凡事不找借口;

5、增強團隊凝聚力,提升員工執行力;

6、發揮員工強大的精神力量,提高工作效率,提高企業績效;

7、培養員工的感恩心態,感恩國家、公司、家人和客戶,做一個充滿愛心的人;

8、增強員工的學習意識,打造學習型團隊組織;

9、樹立正面的思維觀念,對職業前途會更加充滿信心,快樂工作,生活和工作態度會愈發主動。

資格認證:

認證證書(如需辦理證書費用為800元/人)

經培訓通過考試合格后頒發《高級營銷管理師》培訓證書(帶國徽)。網上注冊、官方網站查詢,全國通用,根據《職業教育法》的規定,人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況,作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。請學員準備身份證復印件一份,二寸證件照2張,提前郵遞或現場報到時交至會務組。

培訓對象:

新晉加入銷售隊伍的年輕銷售人員、渴望進一步提升銷售業績和專業素質的有一定資歷的銷售人員,以及銷售團隊的管理者,銷售經理、銷售服務人員、與銷售相關的部門等。

培訓內容:

引言:市場經濟呼喚全員營銷及服務意識

第一部分 現代市場營銷的本質特點—以客戶需求為中心

一、現代營銷理念及其轉變歷程

二、營銷的功能及其在企業中的地位演化

引子案例:王老板為什么急匆匆從海南飛至北京?

1.功能一:營銷促使企業服務于社會

2.功能二:營銷實現企業的價值

3.嚴峻的挑戰!!!

(1)我們所處的環境

(2)問題討論:如何應對?

4.營銷的地位

5.營銷/服務在企業中地位作用的演變

(1)營銷作為一般功能

(2)營銷作為一個比較重要的功能

(3)營銷作為主要功能

(4)以顧客為核心的功能

(5)顧客作為核心,營銷作為整體功能

三、現代客戶采購流程分析

四、顧客滿意式營銷/服務模型

案例研究和討論:滿足顧客需要的環K公司

第二部分 組織型客戶的需求分析

引子案例:迅達包裝設備廠

一、組織市場營銷情報

二、組織市場調研

三、組織市場潛力和銷售潛力分析

四、銷售預測

案例討論:迅達包裝設備廠

第三部分 組織間營銷的關系戰略

引子案例:華東汽車飾件廠面臨的市場前景

一、關系營銷理念

二、關系管理

三、戰略聯盟

資料分享:可口可樂寸麥當勞與迪斯尼之間的戰略聯盟

資料分享:中國家電行業首次出現戰略聯盟

案例討論:華東汽車飾件廠

第四部分 組建高績效的營銷團隊

一、現代營銷經理人的事業危機和事業遠景

二、現代營銷經理人的沉重壓力

三、營銷部門的作用、構成及關系

四、營銷團隊中的角色定位

五、營銷團隊中的角色勝任要求

六、營銷團隊建立的組織模式

七、現代高績效團隊管理模式

八、打造銷售團隊的團隊精神

頭腦風暴案例:如何提高銷售業績?

案例:某壽險公司銷售員丟單

第五部分 學習營銷組合,創造一流業績

一、認清營銷組合的基礎戰略

二、營銷渠道戰略

案例1:一次“竄貨”事件

案例2:“三株口服液”銷售渠道模式

三、促銷競爭戰略

(一)什么是企業促銷?如何分類?

(二)間接促銷的設計

(三)直接促銷的設計

(四)如何進行有效的廣告

(五)如何進行有效公關?

(六)如何進行銷售促進

(七)促銷工具創新

第六部分 工業品市場的人員推銷

引子案例:華新軟件公司的成功之道

一、人員推銷概述

二、銷售隊伍的管理

三、銷售隊伍的配置

四、掌握高績效的銷售技巧

第七部分 服務營銷與客戶滿意策略

一、以目標客戶為中心--從4P到4C

二、客戶服務的意義

三、深入認識全員客戶服務的概念

四、客戶服務體系的建立

五、服務的質量--客戶滿意度

六、客戶服務與員工的素養

第八部分 高質量客戶關系管理

一、客戶管理的內容

二、客戶管理的原則

三、客戶的分類

案例:一位日本商社的職員s先生的故事

四、分析工作--客戶管理分析的方法

五、客服工作—如何處理客戶的抱怨和投訴

案例:某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分享

六、危機工作—營銷客戶危機管理六步法

案例1:三株集團的沒落-湖南事件的慘痛教訓

案例2:麥當勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件,打造百年老店

案例3:中美史克的危機管理

七、長篇案例研討

李老師

清華大學EMBA,高級培訓師、管理咨詢顧問。原某大型民營企業副總裁,曾在四季春集團、豫德盛集團、格瑞藥業、禾豐集團、聚仁股份等公司擔任營銷總監、總經理、人力資源總監、培訓總監等職務。

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