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培訓(xùn)對(duì)象：

各級(jí)管理干部、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)目標(biāo)：

?明確作為優(yōu)秀管理、組織中堅(jiān)力量應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

?樹立領(lǐng)軍人物的格局，真正實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀員工、骨干到優(yōu)秀管理者的心理轉(zhuǎn)變

?了解溝通在組織內(nèi)的重要作用，提升上下級(jí)及跨部門的協(xié)調(diào)溝通能力

?提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等綜合能力，從而提高整體工作效率

?掌握激勵(lì)和授權(quán)的有效方法，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

?建立高效團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

?掌握有效提升自身領(lǐng)導(dǎo)力的技能和方法

?通過(guò)沙盤演練提升管理者的大局觀、決策能力及運(yùn)營(yíng)水平

課程要點(diǎn)：

一、有效人際溝通的行為技巧

1. 溝通的一個(gè)意義

2. 溝通的兩個(gè)方向

3. 溝通的三個(gè)行為

4. 溝通的四個(gè)原則

5. 溝通的五個(gè)W

1)案例：一位經(jīng)理被辭退的故事

二、人際溝通風(fēng)格

1.問(wèn)題：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？

2.思考、提問(wèn)、回答

3.理解四種溝通風(fēng)格

4.通過(guò)各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格

5.不同性格類型的特征

6.分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng)

7.如何與不同風(fēng)格的人相處

8.提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

三、高效溝通的六個(gè)步驟

事前準(zhǔn)備

確認(rèn)需求

闡述觀點(diǎn)

處理異議

達(dá)成協(xié)議

共同實(shí)施

四、面對(duì)上級(jí)——怎樣與上司溝通

1.問(wèn)題：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？

思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表

講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”

2.問(wèn)題：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？

思考、提問(wèn)、回答

講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因

五、對(duì)同仁——跨部門溝通與協(xié)作

1.問(wèn)題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表

講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事

怎樣去管交叉地帶的事

六、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通

1.問(wèn)題：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？

思考、提問(wèn)、回答

講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考

應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分

應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己

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