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課程介紹

當前工作中是否面臨著這樣的困惑：

團隊中總有很多人和我有明顯的差異，而且很明顯，他也不喜歡我？

我知道這次溝通又沒達到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？

同事給我?guī)砹撕艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？

面對沖突，應(yīng)該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

我也希望改善人際關(guān)系，可是情緒上來，控制不住怎么辦？"

課程收益

認識團隊成員中的差異與不同

分析與掌握團隊中的沖突與管理

掌握關(guān)鍵原則，建造真正的團隊和諧氛圍

學(xué)會換位思考，情緒和壓力管理

課程大綱

第一單元 團隊成員溝通與交流的差異

開場活動：體驗團隊溝通與交流的差異

缺少信任與充滿信任的團隊表現(xiàn)

如何在溝通中建立信任

第二單元 團隊成員之間的差異與不同

不同行為風(fēng)格的思維模式

討論：《西游記》團隊角色思維模式

對話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對話？

克服個人、團隊發(fā)展的局限性

達成雙贏共識：做得到嗎？關(guān)鍵為何？

第三部分 正面認識團隊中的沖突

沖突產(chǎn)生的五大根源

沖突的本質(zhì)

沖突反應(yīng)案例：公攤房屋面積

刺痛：面對沖突的表現(xiàn)

我們的行為模式

沖突的協(xié)商區(qū)域

視頻分析：沖突結(jié)果的好與壞

第四部分 團隊中沖突管理

視頻案例：診斷沖突的性質(zhì)是關(guān)鍵

沖突發(fā)生時的反應(yīng)

沖突解決五步法

尊重不同

確認問題

剖析沖突

提出解決方案

達成一致

視頻分析：中國合伙人之間的沖突管理

第五單元 團隊和諧--共擔責任

同理心，換位思考

承擔責任的人不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者

逃避責任/共擔責任的團隊表現(xiàn)

第六單元 團隊和諧--情緒與壓力管理

情緒的四種分類

情緒管理的目的：提升情商

體察自己的情緒

消除煩惱與壓力四步驟

練習(xí)：放松技術(shù)

蔡老師

中國勞動部企業(yè)培訓(xùn)師

英國城市行業(yè)協(xié)會認證培訓(xùn)師

國家心理咨詢師

管理領(lǐng)域：同濟大學(xué)高級工商管理碩士

蔡老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度和職場幸福感為研究方向，圍繞與之相關(guān)的積極優(yōu)勢、積極成長、積極應(yīng)對、積極情緒、積極關(guān)系和積極組織六大因素展開。通過專業(yè)的心理測評工具和豐富生動的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)管理者充分認識并挖掘員工的“軟實力”，在選人、用人、管人、育人和留人等五個方面提高管理能力；幫助員工從心理學(xué)的角度充分認識自我潛能，保持良好的心態(tài)和積極的應(yīng)對環(huán)境變化，從而提高工作效率和業(yè)績！

蔡老師擅長的課程包括《心理學(xué)在新生代員工招聘和激勵中的應(yīng)用》、《DISC測評在人力資源和管理中的應(yīng)用》、《優(yōu)秀經(jīng)理-從“心”認識你的員工》、《職場角色適應(yīng)與情緒管理》、《我是誰-職業(yè)發(fā)展從自我認知開始》等。

蔡老師曾經(jīng)培訓(xùn)過的企業(yè)包括土豆網(wǎng)、上海移動、上汽集團、中國海運、上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局、上海百事通、貝爾香精香料、招商銀行、華安保險、寶鋼集團、延鋒偉世通、中聯(lián)物產(chǎn)、景域集團、華東師范大學(xué)等。

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