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課程介紹

研究表明，職場中70%的問題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關系，及時有效地解決問題。溝通能力是可以通過科學的訓練提升的，其中一個最關鍵的前提：雙方處在相同頻道上！

本課程通過大量調研數據分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實情景；采用科學的行為風格測評，幫助學員了解自己和他人的溝通風格；配以針對不同職場情境的策略與技巧，以達到提升溝通能力的目的。

培訓對象

* 希望提升人際溝通能力的專業人士

課程收益

* 樹立開放的心態，理解溝通在職場中的重要性，培養自己的溝通敏銳度

* 認識自己與溝通對象的特性，并能夠在不同的情景中，調整溝通方式以達到溝通目標

* 加強傾聽、表達、提問等關鍵技能，全面提升溝通能力

* 在不同的職場溝通情景中，根據溝通的目標、對象、內容選擇運用合適的策略與技巧

課程大綱

導入：本次課程的學習目標和學習規則

自我介紹活動

第一模塊：關于溝通

* 溝通的目的與意義

* 過程和結果，哪個更重要？

* 溝通過程的障礙

* 成功人士的溝通特點

* ACETM人際溝通能力模型

第二模塊：溝通心態

* 案例：童童是個闖禍精！

* 負責心態：山不過來，我就過去

* 開放心態：空杯才能裝進更多

* 自信心態：最大的敵人是我們自己

小組練習：重新理解童童的意思

第三模塊：溝通認知

* 測評：PTA-DISC人際溝通風格測評

* PTA-DISC個人報告集體解讀

* 視頻：分辨不同溝通風格

* 四大溝通頻道關鍵差異

* 認知自己和他人的異同

* 認知職場溝通情境特點及要求

案例練習：三類典型場景同頻溝通

個人活動：誰是最受歡迎的教練？

第四模塊：溝通技能

* 積極聆聽

> 聆聽的障礙：聽到和明白，一樣嗎？

> 需要聆聽什么？信息、情緒和需求

> 如何確認你的理解？同理心反饋

* 有效提問

> 明知故問，引發新的信息

> 圈中范圍，選擇容易回答的問題

* 高效表達

> 非語言表達，注意肢體和語氣

> 語言表達，避免鋒芒的推進

> 生動呈現：打比方、舉例子

小組活動：誰能說服我？

第五模塊：ACE溝通模型在職場場景中的應用

* 與上級溝通：建立長期信任，勇敢表達

* 與同級溝通：兼顧雙方利益，你來我往

* 與內外部客戶溝通：關注解決問題，不卑不亢

綜合案例研討

鄔老師

* 背景經歷

上海財經大學 人力資源管理學士

曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區培訓經理（7年）、 某國內知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經理（7年）

* 擅長領域

人才發展培訓項目運營推廣，結合勝任力模型，規劃、統籌、推行組織管理人才培養項目；

從實踐運用角度設計和開發職場實用課程，包括溝通，表達與呈現，PPT設計，工作效率提升等系列課程；

授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調培訓內容的實踐與落地，能夠根據客戶實際需要靈活調整課程結構、定制案例，張馳有度。

* 服務客戶

偉士德誠，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級社，尼爾森，永恒力叉車，福斯中國，海拉，伊藤忠，福特中國，volvo汽車，潤達，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠航運，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯想，輝山乳業，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發，華泰證券，施華洛世奇，方正集團，廣發銀行，現代汽車，愛立信，默沙東

* 學員反饋

“老師幫助我對溝通有較大幫助，讓我在和人溝通時，思路更清晰，目的更明確，我學習了許多溝通技巧，很有幫助。課上的練習，不僅糾正了我之前一些錯誤做法，讓我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老師思路清楚，講解有層次，練習點評到位，溝通能力強。”

——某知名電器公司學員

“講師本人對職場溝通很有經驗，為人親切自然，語言表達也有輕有重，適合學員接受。素材的準備特別好，能抓住我們的需求，特別是一些視頻的應用。我對溝通有更全面的了解，也意識到自己的情緒控制問題。”

——某知名汽車銷售公司學員

“課程讓我對PPT設計的整個過程有了完整了解，結合我工作匯報的需要，我希望能運用到實際中。講師語言清晰，能提高學員的興趣及熱情，PPT的視覺效果讓人很享受，講解易明了，課堂氣氛好。以后我做PPT能夠增加視覺效果，發揮自己的創意。“

——某知名醫療器械公司學員

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