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課程收益

了解員工心理和個體差異，根據員工的不同性格進行溝通

突破溝通的瓶頸，改善個人不當溝通的方式

學會傾聽的技巧，從情緒、想法和肢體語言上把握對方心理

用適合的溝通方式影響員工，提升自己的管理競爭力

課程大綱

1.溝通的基礎：求同存異

互動小游戲：第一反應

經驗：是你的優勢，還是是你的劣勢？

探索行為背后的合理性

了解性格差異（氣質類型、大五人格、MBTI舉例）

了解價值觀的多元化

探索過去經歷對自己的影響和限制，利用所長

2. 識別溝通瓶頸——不當溝通的幾種方式

案例角色扮演：覺察你的感受

指責批評——評價式溝通

敷衍回應——拒絕式溝通

情緒宣泄——非理性溝通

強行推銷——自我中心式溝通

小結：這些方式對溝通造成了哪些影響？

不當溝通方式的背后：什么想法在主導自己？

針對負面表達的心理建設：

3.有效溝通的開端——用心傾聽的微技術

溝通心理模型：分清“他的”和“我的”

傾聽帶給你的三個益處：了解信息、拉近關系、被動即主動

員工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

傾聽體驗互動：誰能打動我的心？

傾聽的三大內容：

感受情緒

理解想法

覺察肢體語言信息

同理心傾聽體驗：把自己當成他/她

案例扮演：揣摩對方的感受和想法

傾聽互動練習：五分鐘全身心傾聽練習

4.有效溝通的影響技術——有效引導，問題解決

案例分組討論：如何影響天馬行空的上司

引導溝通的方向，有針對性地呈現問題

建議處理問題的方法，不干預對方的主導權

分享個人經驗，榜樣學習

觸動痛點，促進思考

避免溝通中的語言“雷區”：總是、從來、一定

5.溝通技巧案例實踐——上司 同級 下屬

和上司溝通的技巧

案例：情緒暴躁要求嚴苛的女魔頭

和同級溝通的技巧

案例：幫同事忙，自己越幫越忙的煩惱

和下屬溝通的技巧

案例：不加薪就跳槽的“潛力股”員工

鄭老師

鄭濤 Catherine Zheng

講師背景：

上海人才中心資深培訓師、高級講師顧問 工商管理碩士

上海交大海外學院、上海德瑞姆心理中心 特聘講師

上海市公安局普陀區看守所特聘犯罪心理顧問

國家注冊二級心理咨詢師、國家勞動部企業培訓師、中國青少年研究學會高級家庭教育指導師，上海市普陀區心理協會副秘書長、NLP企業教練、中華禮儀培訓師、職業心理訓練師

其有二十多年的播音、主持人、講師、指導師、顧問的從業經歷；擁有五百多場（次）培訓和顧問咨詢的專業工作經歷，廣受政府部門、大中型企業、金融銀行的歡迎、以及學員們的贊譽；其培訓風格：專業、幽默，互動；其咨詢風格：嚴謹、簡練、智慧；其指導的項目都具有實際指導意義和實戰應用價值

擅長領域

組織管理中人際溝通技巧

團隊心理與企業文化

TTT：基于心理學的課程設

壓力認知與情緒管理

演講技巧與語言魅力

禮儀與人際交往

管理心理學系列

員工輔導技巧（EAP）

愛情婚姻和家庭系列

服務企業：

學院：諾丁漢大學、浙江大學寧波理工學院、浙江傳媒學院

企業：中國電信、中國移動、中國聯通、智聯招聘、PICC、德國曼透平、德國大眾汽車、奇瑞路虎汽車、金龍客車、康寶萊中國、羅杰斯、（法國索爾維集團）羅地亞稀土、中國東方航空、中海集運、華東空管局、上海三冠鋼鐵、美的集團、景康健診、百金集團、復星集團、寶鋼集團、富大集團、上海威邇來德電力設備、上海自來水公司、上海市電力公司、上海通用衛星導航、金山石化、亞德客（臺灣）集團、上海大眾、蘇州天力公司、麥克維爾空調設備公司、浙江達聲物流公司??

銀行：中信銀行、工商銀行、農業銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、包商銀行、臨商銀行、浙商銀行、四川省聯社、福建省聯社、太平洋保險等

政府：武警某駐滬部隊、上海某外事辦、上海市婦聯

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