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課程背景

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1.如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？

2.如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

3.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

4.如何把設(shè)計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？

5.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

7.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

9.質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法

4.產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系（產(chǎn)品級+模塊級）

5.產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）

6.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

7.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

參加對象

研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等。

培訓(xùn)收益

1.實(shí)現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標(biāo)評價體系？

3.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？

4.如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實(shí)責(zé)任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程內(nèi)容

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

a 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)）

b 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

c 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計）

d 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）

4)根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1)NPD（PDMA）

a 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）

b 實(shí)施實(shí)例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

a 模型/級別/過程域/具體實(shí)踐

b 實(shí)施實(shí)例講解

3)兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束

2)角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2.研發(fā)流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程

4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

5)L4：活動定義與角色說明

6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

a 定義

b 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2)度量模型、度量流程

3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

4.質(zhì)量指標(biāo)的定義

1)質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實(shí)例講解：某案例公司級質(zhì)量指標(biāo)定義

3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標(biāo)定義

4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級質(zhì)量指標(biāo)定義

四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

4)項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位

5)質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量計劃的時機(jī)

2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項(xiàng)目級）

3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）

4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題

1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3)各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

4)各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

5)TR的三個結(jié)論

6)評審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

8)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）

9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系

4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗(yàn)證（V&V）

1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1)基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……

2.產(chǎn)品級漸增測試模型

1)為什么盡早測試？

2)漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）

3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

1)客戶化測試思維

2)缺陷引入階段分析

3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4.高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測

1)場景用例設(shè)計法，案例講解

2)邊界值用例設(shè)計法，案例講解

3)等價類用例設(shè)計法，案例講解

5.業(yè)界測試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1)QA的獨(dú)立性

2)QA與QC的區(qū)別

2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動

1)主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

2)主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3)主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)主要活動之四：技術(shù)評審（TR）

5)主要活動之五：審計

6)主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

7)主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)主要活動之八：質(zhì)量報告

9)主要活動之九：準(zhǔn)備PHB

10)主要活動之十：收集體系改進(jìn)建議

4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）

3.度量結(jié)果的應(yīng)用

1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

4)哪些度量指標(biāo)用于績效考核？

4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1)如何處理變革中的人的問題？

2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）

5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

董老師

研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會www.incose.org）會員

■專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級認(rèn)證過程；對業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。

■研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網(wǎng)易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯(lián)達(dá)軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導(dǎo)體

■研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營商、芯片等。

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