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課程目標(biāo)

1.全面了解公共關(guān)系的內(nèi)涵、理論 ，提高公關(guān)思考能力

2.從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)杰出企業(yè)如何運用公共關(guān)系，從案例中學(xué)習(xí)提高公關(guān)能力

3.全方位掌握公共關(guān)系的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

課程大綱

第一部分 公共關(guān)系：作為一種戰(zhàn)略思維

1、公共關(guān)系的起源發(fā)展

2、公共關(guān)系的三種職能

3、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用

4、公共關(guān)系如何提升企業(yè)的美譽度

5、如何利用公共關(guān)系手段提升品牌知名度

案例分析：跨國企業(yè)如何應(yīng)用公共關(guān)系策略助力市場銷售

第二部分 中國媒體環(huán)境與傳播特點

1、中國媒體傳播綜合環(huán)境分析

2、2012年，我們面臨的媒體宏觀輿論語境

3、解讀2011-2012年媒體關(guān)注熱點

4、 網(wǎng)絡(luò)媒體：web2.0時代的輿論新環(huán)境

5、中國媒體輿論傳播的三大特性

6、新聞執(zhí)政：從媒體控制到媒體合作

第三部分 媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建

1、讓媒體成為企業(yè)的一部分

2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系

3、建立媒體通路和關(guān)系

4、正確認(rèn)識媒體對企業(yè)的重要性

5、要像了解客戶一樣了解媒體

6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系

7、建立預(yù)防機制，防止媒體宣傳危機

案例思考：當(dāng)媒體出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報道時如何辦？

第四部分 政府公關(guān)的基本原則與技巧

1、政府公關(guān)的核心要點

2、向微軟、安利學(xué)習(xí)政府公關(guān)策略

3、成功政府公關(guān)的三項原則

4、新市場環(huán)境下，中國企業(yè)應(yīng)該如何進行政府公關(guān)

5、如何找到政府需求與企業(yè)需求的聯(lián)接點？

6、政府公關(guān)的五大誤區(qū)

案例：萬科王石的政府公關(guān)智慧

第五部分 公關(guān)策劃：從取勢到造勢

1、向蒙牛學(xué)習(xí)公關(guān)策劃

2、中國公關(guān)策劃的三個特點

3、公關(guān)策劃的借勢原則

4、案例分享：通用汽車如何進行公關(guān)借勢

5、練習(xí)：2011年企業(yè)如何進行公關(guān)借勢策劃

第六部分 市場營銷策劃中的事件營銷

1、案例 向史玉柱學(xué)習(xí)事件營銷

2、營銷策劃中的事件營銷技巧

3、對市場按不同需求進行事件營銷

4、有效利用政治事件和典型事件進行事件營銷

6、有效利用消費者心理進行事件營銷

第七部分 產(chǎn)品公關(guān)策劃如何做

1、案例解讀：優(yōu)秀企業(yè)市場策劃解密

2、產(chǎn)品整體策劃

3、產(chǎn)品品牌策劃

4、產(chǎn)品服務(wù)策劃

5、產(chǎn)品組織策劃

6、新產(chǎn)品開發(fā)策劃

第八部分 危機的識別與預(yù)防

海恩法則：危機產(chǎn)生的信號

抗危機風(fēng)險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風(fēng)險

討論題：如何有效識別潛在危機

企業(yè)如何檢測自己的危機管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機

建立公司內(nèi)部危機預(yù)警體系

第九部分 危機處理流程

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機處理的四步流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復(fù)

危機管理的3有3通原則

第十部分 媒體溝通要點

優(yōu)秀新聞發(fā)言人要把握的三條定律

企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)具備的素質(zhì)

企業(yè)新聞發(fā)言人需要掌握的專業(yè)知識

面對采訪前的行動準(zhǔn)備

采訪環(huán)境的準(zhǔn)備

采訪環(huán)境的布置

受訪者的著裝

電視采訪時的身體語言

如何組織成功的新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會要注意的要點

如何進行新聞發(fā)布會的策劃

如何對發(fā)布會進行輿論風(fēng)險控制

第十一部分 媒體應(yīng)對實戰(zhàn)技巧

經(jīng)典的失敗媒體采訪應(yīng)對案例點評

接受媒體采訪的應(yīng)對原則

接受媒體采訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二

新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧三

實戰(zhàn)演練：新聞發(fā)布會的應(yīng)答演練

張老師

主要背景資歷：中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）社會和文化教研部教授。2007年獲“南粵優(yōu)秀教師”稱號。專業(yè)研究領(lǐng)域為中國近代文史、應(yīng)用寫作、語言藝術(shù)、媒體溝通能力培養(yǎng)。出版?zhèn)€人專著《陳寅恪的家族史》、《陳寅恪叢考》，合作編纂《陳寶箴集》（國家清史編纂委員會“文獻叢刊”之一），獨立發(fā)表論文80余篇。

多年來在各地黨政機關(guān)、企事業(yè)單位開設(shè)《公文處理規(guī)范和寫作技巧》、《如何寫好競崗講話稿》、《溝通技巧和說話藝術(shù)》、《如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的說話力》、《國學(xué)的現(xiàn)代傳承》、《國學(xué)智慧與人才管理》等專題課。與教研部同事共同開發(fā)“領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)”教學(xué)模塊，接任模塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)邀承擔(dān)多個機關(guān)、企事業(yè)單位新聞發(fā)言人的培訓(xùn)工作，主講《全媒體時代突發(fā)事件的新聞處置》、《網(wǎng)絡(luò)時代領(lǐng)導(dǎo)者的媒介素養(yǎng)》、《向媒體發(fā)布加工后的信息》、《信息公開和輿情處置》、《如何應(yīng)對現(xiàn)場采訪》、《如何應(yīng)對電視訪談》、《如何有效運營新媒體》、《如何開好新聞發(fā)布會》、《模擬新聞發(fā)布會》等課程。2016年，《提高同媒體打交道的能力》獲評全國行政學(xué)院系統(tǒng)特色課，《領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通藝術(shù)》獲評全省黨校系統(tǒng)精品課。

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