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課程背景

當你面對不得力的部下時會生氣，覺得他們不支持你；可部下太能干了又挺郁悶，因為不好管；遇到上司的指責會憋屈，覺得不被人理解；日常沒完沒了的工作任務更令你心有戚戚，擔心不能高效完成工作；需要其他部門或客戶合作時，他們往往推諉拖延、討價還價，讓你進退兩難。

有時候你會發火也會煩心，但當你的處理方式嚴重影響工作效果時，你又后悔，下決心不再這樣了，結果下次遇到事情依然如故，幾次以后就沒有意志了，放棄了，你一切如常。

但是，你有沒有問過自己，你都跟誰發火？跟上司發不發？跟重要客戶火不火？沒有！說明這件事可控，不過你會很難受。

課程對象

各部門總監、經理、中高層管理者，人力資源部總監、人事經理、內部顧問及感興趣人士等

課程收益

通過學習，你可以發現自己從未發現的自我，了解情商對人的影響以及它如何造成人與人之間的差距，學習提高情商的具體方法，從而能調整情緒，更好地處理各種人際關系，懂得授權和協商的分寸，運用情商領導技巧，調動部下的工作積極性，穩定高效地面對工作和生活。獲得這樣的可控感會讓你甘之如飴。

課程大綱

第一講 你和別人“差”在哪兒

一、當你面對困難時

二、什么是心理模式

1、基層“群眾”行為與心智模式

2、中層“干部”行為與心智模式

3、高層“領導”行為與心智模式

三、有成者“成”在哪兒

四、發現你已經僵化的“鎧甲”

五、找出心里那道過不去的“坎”

六、從“套牢”中走出來

第二講 為卓越打造“情商力”

一、什么是情商

1、理想很豐滿現實很骨感

2、知行合一你是否“匹配”

3、測試：你的情緒商數

二、你為什么要提高情商

三、情商“五力”助你發力

1、認識自己情緒的能力

訓練：如何自我覺察

2、妥善處理情緒的能力

訓練：如何避免破壞性的情感爆發

3、認識他人情緒的能力

訓練：望、聞、問、切

4、人際關系管理的能力

訓練：如何“理”順人際關系

5、自我激勵的能力

訓練：如何從壓力轉化為動力

四、考慮你的優勢而不只是劣勢

1、學會放棄

2、優化選擇

五、克服習慣帶來的阻力

1、第一步：評估你現在的情商水平

2、第二步：選擇行為

3、第三步：在支持下實踐

4、第四步：對成績進行評估

六、培養靈活性

第三講 游刃有余影響他人

一、情感是領導者的資源

二、知己知彼：員工要什么

1、個性

2、價值觀

3、行為模式

三、知己知彼：管理者要什么

1、效率

2、效能

3、心理預期

四、激發有用的情感：從自己到他人

五、游刃有余影響他人

1、如何讓員工感受到你的理解

2、如何影響上級

3、如何影響下級

4、如何贏得部下的信任

5、如何卸下部下的心理防御

6、如何讓下屬比你優秀又不威脅你

六、消除沖突的結構化方法

七、情商締造影響力

趙老師

主要背景資歷：機構任職:教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作。

授課風格：有多年跨行業工作的豐富經驗，又有深厚的文化功底和理論基礎，授課深入淺出、生動活潑。并能以學員實際工作案例為例，現場分析，深度挖掘，從改變認知入手，讓學員感知自己的認知模式和行為障礙，啟迪學員找到解決問題的方法，既有針對性，又具實用性，從根本上提升學員的職業行為能力。

曾服務過客戶：西南大學、深圳大學、哈工大深圳研究生院、廣東省就業培訓學院、深圳城市學院、深圳職業學院、咸陽師范學院、廣州交通技師學院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學院、常州職業學院、北京金融職業學校、河南質量工程學院、浙江水利學院、四川師范大學、武漢警官學院、江蘇泰州師范、無錫機電學院、三九集團、航天科工集團、招商銀行、南方電網集團、金融聯結算中心、廣東移動、百度南方公司、百度、聯想集團、中興通訊、特爾佳股份、沃爾瑪深圳公司、理光工業深圳公司、香港第一創業集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、杜邦中國、奧林巴斯、中國人才熱線、四川瑞云集團、中國專業人才網、中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經理學院、深圳勞動局就業服務中心、深圳社保局、北京西城區組織部培訓中心、西藏林芝地區赴深干部培訓、中國創業創新大賽、第26屆世界大學生運動會等。

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