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課程背景：

沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！

2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：

如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！

本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃；

掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

授課對(duì)象：

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程大綱：

第一單元 全面質(zhì)量管理概述

1.優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀

2.海爾和三星的質(zhì)量管理案例

3.質(zhì)量的定義

4.如何提升顧客滿意度的研討

5.質(zhì)量KANO模型

6.質(zhì)量管理發(fā)展史

7.全面質(zhì)量管理的定義

8.“三全”原則的理解

9.全面質(zhì)量管理的范圍

10.為何需要推行全面質(zhì)量管理

11.全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃

第二單元 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的5個(gè)階段

2.什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量

3.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解

4.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹

5.質(zhì)量功能展開(kāi)QFD介紹

6.正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹

7.田口設(shè)計(jì)介紹

8.練習(xí)：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

第三單元 制造過(guò)程質(zhì)量管理

1.制造過(guò)程的理解

2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控方法

3.“三檢”原則

4.現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施

5.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常處理流程

6.5Why分析法

7.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施

8.練習(xí)：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法

1.常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹

2.QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介

QCC活動(dòng)推行步驟

PDCA十步法介紹

優(yōu)秀QCC案例分享

3.六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介

六西格瑪推行步驟

DMAIC法介紹

典型六西格瑪案例分享

4.提案改善方式簡(jiǎn)介

提案改善的定義

提案改善常見(jiàn)推行步驟

優(yōu)秀提案改善分享

第五單元 全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具

1.檢查表應(yīng)用及練習(xí)

2.柏拉圖分析

柏拉圖的起源

柏拉圖分析步驟

柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤

柏拉圖案例練習(xí)

3.直方圖分析

直方圖的作用

直方圖制作步驟

不同類(lèi)型直方圖的解讀

4.魚(yú)骨圖分析

魚(yú)骨圖的定義

魚(yú)骨圖的制作步驟

魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤

根本原因的理解

魚(yú)骨圖練習(xí)

5.散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)

6.層別法應(yīng)用及練習(xí)

7.趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)

第六單元、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格

1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)

2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)

3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則

4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)

5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力

6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法

第七單元、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化

3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)

4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決常識(shí)

6、管理者必會(huì)-兩圖一表

7、動(dòng)手練習(xí)

第八單元、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題

2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任

3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能

5、品管員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

凌老師

教育及資格認(rèn)證：

精益六西格瑪高級(jí)咨詢師

全流程持續(xù)改善體系建設(shè)咨詢師

三星電子生產(chǎn)科長(zhǎng)，黑帶認(rèn)證

海爾集團(tuán)質(zhì)改經(jīng)理，六西格瑪講師

富士康科技集團(tuán)資深黑帶（MBB）；

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

擅長(zhǎng)制造,管理類(lèi)項(xiàng)目輔導(dǎo)及管理,特別對(duì)于家用電器,汽車(chē)配件，電腦周邊,手機(jī)產(chǎn)業(yè)，電路板行業(yè)改善經(jīng)驗(yàn)豐富.精通精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)和管理

多年培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，共輔導(dǎo)超過(guò)100個(gè)黑綠帶項(xiàng)目，培養(yǎng)黑綠帶500人以上，其中中質(zhì)協(xié)注冊(cè)黑帶考試合格者100名以上。

擅長(zhǎng)于為企業(yè)打造全流程持續(xù)改善體系，專職在企業(yè)從事精益六西格瑪管理推行5年,主導(dǎo)建立兩家大型企業(yè)的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評(píng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域及授課風(fēng)格：

熟練掌握質(zhì)量管理及改善相關(guān)課程，主要課程有“精益生產(chǎn)管理倡導(dǎo)者工作坊”“價(jià)值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質(zhì)協(xié)注冊(cè)黑帶考前輔導(dǎo)培訓(xùn)”，“TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)”，“新舊QC七大手法”，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”，“問(wèn)題分析與解決8D法”，“SPC實(shí)戰(zhàn)”，”FMEA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練“，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”等。

凌老師講課幽默風(fēng)趣，富有激情，有極強(qiáng)的感染力。能夠深入學(xué)員當(dāng)中，通過(guò)和學(xué)員的互動(dòng)幫助學(xué)員解決問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。

參與翻譯研發(fā)管理專著有：

《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理—以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)》、《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》、《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)—工具1&2》等，已全部出版發(fā)行。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

電子行業(yè)

北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團(tuán)（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).

家電行業(yè)

北京海信，湖州海信，江門(mén)海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機(jī)，青島海爾家用空調(diào),海爾智能電子

汽車(chē)周邊

長(zhǎng)安汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，長(zhǎng)安汽車(chē)整車(chē)廠、廣州阿雷斯提汽車(chē)配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車(chē)配件有限公司，廣州白木汽車(chē)配件有限公司，惠州東風(fēng)本田，武漢東風(fēng)本田，東風(fēng)鴻泰，勁德興汽車(chē)配件

飲料

伊利集團(tuán)，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛

其他

深圳特發(fā)信息，中國(guó)材料集團(tuán)，萬(wàn)控集團(tuán)，東進(jìn)照明，河南思維，北京資生堂，長(zhǎng)征開(kāi)關(guān)，吳江南玻，長(zhǎng)光電源，寧波人力資源培訓(xùn)中心……

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在線報(bào)名：TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理(廣州)