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適用對(duì)象：

基層主管、儲(chǔ)備干部

課程收益

工作轉(zhuǎn)型后的角色定位

掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法

課程大綱

一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位

1.技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別

2.案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》

3.管理者的責(zé)任和價(jià)值

4.管理者的成熟心態(tài)開放研討

想要解決問題，但是卻面對(duì)太多的不可控因素，我能怎么辦？

想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

上級(jí)政策錯(cuò)誤，執(zhí)行不下去或者會(huì)造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？

5.視頻案例：曾可達(dá)與蔣經(jīng)國(guó)的電話

6.管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

二、溝通協(xié)調(diào)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

1.案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？

2.溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

3.三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍

4.如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則

5.表達(dá)的五個(gè)關(guān)鍵

案例研討：任務(wù)真是把人累死了！

6.傾聽的五個(gè)層次

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\

7.傾聽的技巧

案例研討：如何表達(dá)同理心

小練習(xí)：看圖讀情

小測(cè)驗(yàn)：看看自己的情緒識(shí)別能力

8.學(xué)會(huì)解讀溝通中的肢體語言和類語言

9.學(xué)會(huì)解讀溝通中對(duì)方的情緒

10.向下溝通情景案例集：

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

如何突破政策執(zhí)行障礙？

如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？

如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？

如何對(duì)付難纏的“刺頭”？

11.向上溝通情景案例集：

如何面對(duì)上司越級(jí)指揮？

如何獲得上司的支持？

如何給上司提建議案？

如何面對(duì)與上司的意見沖突？

12.平行溝通情景案例集：

如何主動(dòng)跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？

如何使對(duì)方部門改正錯(cuò)誤并研擬防范之道？

如何處理部門之間的踢皮球現(xiàn)象？

如何協(xié)調(diào)部門間看法上的沖突？

三、激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練

1.管理者激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告

案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？

視頻案例：面對(duì)困境的曹操

2.用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法的運(yùn)用

3.自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

4.與下屬形成良性的互動(dòng)——感應(yīng)四律

5.面對(duì)下屬的五種“不安”

視頻案例：史今罵醒許三多

案例研討：贊美的迷思

6.表揚(yáng)和批評(píng)的要點(diǎn)

視頻案例：面對(duì)下屬發(fā)牢騷

7.負(fù)面情緒和正面情緒的傳遞方向

案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？

8.輔導(dǎo)下屬工作五步法

江老師

12年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

杭州時(shí)代光華合作講師

地心引力講師工作室合作講師

中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師

授課風(fēng)格

秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；

課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說理透徹；

風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果；

培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作。

授課經(jīng)驗(yàn)

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