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卓越的客戶服務(wù)

【課程編號】:MKT019150

【課程名稱】:

卓越的客戶服務(wù)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2025年11月03日 到 2025年11月04日4380元/人

2025年03月17日 到 2025年03月18日4380元/人

2024年11月18日 到 2024年11月19日4380元/人

【授課城市】:北京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供卓越的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【其它城市安排】:上海

【課程關(guān)鍵字】:北京客戶服務(wù)培訓(xùn)

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咨詢電話:
手  機(jī): 郵箱:
培訓(xùn)對象:

客戶服務(wù)專員、經(jīng)理,市場銷售人員等,所有需要學(xué)習(xí)提高企業(yè)客戶服務(wù)技巧的專業(yè)人士

課程目標(biāo):

檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響

調(diào)查你對于客戶的個(gè)人影響力

有效管理客戶期望與需求

在不同情況下提供一流客服

明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度

課程大綱:

第一印象的重要性

什么是優(yōu)質(zhì)客服

如何把顧客需求放在首位

客戶交流三階段循環(huán)

"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的?

實(shí)踐應(yīng)用

持續(xù),停止,開始--反饋和行動計(jì)劃

你產(chǎn)生了什么影響?

語言,歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響

創(chuàng)造友好關(guān)系

確認(rèn)客戶真正的問題

提問關(guān)鍵問題--TED技巧

展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他

極端行為--進(jìn)取性強(qiáng)的,友善的,謹(jǐn)慎的

理解行為動作的變化

什么能說/做 - 什么不能說/做

專家老師

由知名專家授課,聯(lián)系眾多實(shí)戰(zhàn)案例,深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情,敬請致電咨詢。

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