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課程介紹

關于時間，不同文化背景的人，有不同的觀念。

美國人通常會珍惜時間，遵守預約，特定的時間有特定的事，如不能及時赴約，對方會認為不被尊重；

對方如果是德國人，你不僅不能退到，而且還要比任何預定的會議時間提前10分鐘到達；

在馬來西亞，退到5分鐘卻往往意味著退到1個小時，而且退到是一種可以被接受的行為，不必要道歉；

同樣在沙特，時間也不是很重要，人們經常在會議幵始半個小時后才露面。

跨文化溝通的障礙來自多方面，如果缺乏對世界各國社會制度、文化、觀念等方面的深度了解，會讓企業(yè)想當然行 事，結果可能導致一些對外的項目血本無歸或者跨文化員工溝通不暢。經濟全球化的今天，企業(yè)要想實現“走出去”， 需要具備更強的跨文化交際能力；同樣在實力相似的情況下，跨國公司更愿意選擇具備跨文化溝通管理的企業(yè)合作, 因為這往往意味著更順暢的溝通與交流。然而，如何進行有效的跨文化溝通管理，常常困擾著企業(yè)管理者一一 口如何確立企業(yè)的跨文化管理策略？

如何有效處理同事間文化差異帶來的矛盾？

如何處理多元文化團隊內部成員的溝通障礙？

針對以上問題，我們特邀「得到」訂閱專欄講師、原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫老師，與您一起探討學習。 本課程詳細分析文化的四大維度內容，利用測評工具，了解是否存在文化沖突，并通過仿真體驗的方式，讓學員掌 握調解文化沖突的方法，真正學以致用，有效應用到工作中。

課程目標

企業(yè)收益：

1、 幫助企業(yè)確立跨文化管理策略，促進多元化團隊成員的溝通交流；

2、 了解不同文化性格的員工搭配協作的方法，更好推進工作進展；

2、了解不同國家的文化背景，幫助企業(yè)更好完成“走出去”或者“引進來”項目。

崗位收益：

1、 建立學員對文化四大維度的認知；

2、 掌握文化羅盤的測評工具，了解雙方是否存在文化沖突；

3、 掌握與不同文化性格的同事、上級和下屬共處的方法；

4、 在“自我舒適區(qū)”和“對方舒適區(qū)”中找到“最佳表現區(qū)”。

培訓對象

跨國企業(yè)中高層管理人員或外派人員。

課程內容

一、 認識跨文化沖突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

（1） 關于跨文化的三大迷思：

（2） 了解世界十大文化群體的基本特征

二、 分析文化的四大維度

1、 行為指南：特殊主義vs,普遍主義

2、 溝通方式：泛指溝通vs.特指溝通

3、 時間觀念：多向時間vs.單向時間

4、 自我意識：集體主義vs.個人主義

三、 測評工具

1、 完成測評問卷，繪制自己的文化羅盤

2、 共同繪制團隊的文化羅盤

3、 比較兩個羅盤：如果在某個維度上相異的 分數大于10,則警燈亮起，說明在此維度上的文 化性格差異大到有可能產生沖突

四、 打造跨文化溝通策略

1、 如何讓多元文化團隊內部成員和諧地提出 反對意見？

2、 如何分別有效說服特殊主義/普遍主義文化 性格的同事？

3、 在和特指溝通文化性格的同事確認信息時，有哪幾個層次？

4、 如何讓多向時間文化性格的同事與單向時間文化性格的同事調整成一致的步調？

5、 在集體主義文化的團隊里，怎樣既能拿到下屬的真實反饋，又不犧牲自己的權威？

6、 在個人主義文化的團隊里，怎樣把控局面，實施有效監(jiān)督？

五、 學以致用

1、 切換文化性格時，避免產生自我背叛的消極情緒

2、 不強迫自己完全進入“異文化舒適區(qū)”

3、 不隱藏在自己的“本文化舒適區(qū)”

4、 找到“本文化舒適區(qū)”和“異文化舒適區(qū)”的交 集一一“最佳表現區(qū)”

5、 逐步擴大“最佳表現區(qū)”，這樣的跨文化性格切換 才是自然而持久的

六、 仿真體驗

1、提高文化敏感性（沙盤）:Eli國記者怎樣說服Hua 國的兩位女性高官，答應其參加Hua國的神秘花園節(jié)， 并做現場報道？

2、管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶得罪 了你的美國合作商，你該如何調解沖突，化危機為機會？

3、切換文化性格（案例分析）：法國坎沃爾公司為何 最終沒能談成和中國某家壁紙廠的合作？

戴老師

「得到」訂閱專欄講師、原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān) 戴愫

實戰(zhàn)經驗

嬤多年海外（美國、新加坡）的工作和管理經驗。在美期間曾在全球最大的公共 服務提供商ResCare華盛頓國際總部擔任辦公室經理和中國項目經理。在Astar 教育集團的弗吉尼亞分部擔任總監(jiān)。曾擔任新加坡SP Jain商學院的東亞地區(qū)首 席代表，負責中國大陸、香港、臺灣和韓國的市場推廣工作。

專業(yè)背景

曾出版書籍：

《不會寫，怎敢拼外企一一TCS三級跳解析商務英語寫作經典案例》

《新概念英語句典》第二、三冊

:HChina: Perspectives of A Transplanted Mango"《一顆移植芒果眼中的中國》 同時是美國“Job Corps Newsletter"《職業(yè)教育通訊報》總編輯。

主講課程

跨文化溝通、商務書面溝通技能提升訓練、商務英文書面溝通。

服務客戶

蘋果、索尼、歐萊雅、強生、百事可樂、上汽、中國電信、上海大眾、虎撲體育、 外聯發(fā)、正大廣場、中國人壽……

“戴老師的課程整體思路和演繹都非常完整和清晰，對學員的感受也比較照顧，人際敏感度很好，溝通風格很親切，

有親和力，思路清晰。” 一一上海汽車集團學員

“戴老師的課程上，與學員的互動很活躍，同時課程內容邏輯清晰，上她的培訓課程是值得的。” 一一歐萊雅學員

“老師的課堂氣氛十分活躍，學員反饋這次課程非常有意思，讓人覺得培訓時間安排得太短。” 一一蘋果公司學員

“本人有幸參加了跨文化交流的培訓。在短短的2天時間內結合課程的系統學習、老師生動有趣的案例分析和討論、 思考個人的經歷，感覺收獲和體會頗多。” 一一索尼移動通信學員

“戴老師的跨文化溝通課程非常生動活潑，極富親和力，跟學生的溝通也很多。多種角色扮演使學生真正融入到了主 題中，令人印象深刻。” 一一上海電信學員

“戴老師形象專業(yè)得體，英語口音漂亮，中文委婉動聽，講授邏輯清晰，授課技巧豐富多彩；理論清晰易懂，案例生 動可鑒，邏輯層次鮮明，互動頻繁高效，學習體驗導向明確。” 一一中國東方航空股份有限公司培訓中心學員

“非常務實，把復雜理論總結成簡單易懂的文化性格的四大維度，通過實際案例深入淺出地講解，使學員們能夠聯系 日常工作中的跨文化溝通場景，深刻體會不同文化人群的行為表現，思考如何在未來實踐中進行文化切換。對于紛美 這樣一個走向國際化的公司，將日益重視跨文化溝通與管理，這門課程超出預期。”

一一紛美包裝有限公司學員

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在線報名：跨文化溝通：打破多元文化管理沖突(北京)