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課程背景

這是一個快節奏而又復雜多變的時代，美國未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代。企業更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵員工、思維立體化、激發員工參與度和熱情、發展員工潛能。

過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發遠遠不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而無助。每一個優秀的管理者都應該洞察人性，懂得一點心理學，在以下方面做到：

管理者做決策時：如何根據人性避免失誤、產生效能？

管理者下命令時：如何根據人性有效委派、順利執行？

管理者建信賴時：如何根據人性創建氛圍、信賴共生？

管理者促激勵時：如何根據人性提高驅動、玩轉激勵？

管理者帶輔導時：如何根據人性培養人才、卓有成效？

管理者理關系時：如何根據人性處理尷尬、情感融通？

課程目的：

● 掌握人性了解人性、能夠進行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領導者

● 掌握分派工作、下達命令時員工的心理，掌握其步驟和工具；

● 掌握建立團隊信賴關系的方法、原理和工具；

● 掌握激勵的方法和工具，能夠利用非物質手段進行多維度的激勵；

● 掌握員工輔導技術和方法；

● 掌握員工心理，能有效處理員工關系。

培訓對象：

企業中高層管理者或資深管理者。

課程大綱：

導論：管理心理學側重解決哪些問題？

一、霍桑實驗與管理心理學

二、管理心理學與管理技能的區別

三、管理心理學的模型

第一部分：激勵心理學

一、個體激勵：提高自驅力，讓員工由“要我”變成“我要”

1、激發行動：鼓勵下屬從零開始的2步驟

2、激發人心：運用強化理論激發人心的2種手法

3、強化目標：通過承諾強化績效目標的3步驟

4、建立自驅：建立下屬自驅力的閉環4步驟

二、團隊激勵：提高互驅力，讓員工由“個優”變成“爭優”

1、刺激氛圍感：激發部屬互驅的6大原則

2、刺激進取心：選拔績優員工的4大方法

2、刺激舒適區：設置競賽管理的FGC原則

3、刺激協同力：讓臨時團隊在緊急任務時快速產生凝聚5方面

三、激勵模型：提高框架力，讓管理者由“經驗主義”變成“有章可循”

1、玩轉正負激勵：如何正確恰當的使用正負激勵的4種策略

2、萃取行為模式：通過激勵形成可復制的行為模式的4個動作

第二部分：員工關系心理學

一、情感維系：提升情緒智能，處理尷尬更得體

1. 不尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則：

2、巧回應：化解抱怨的FFN法則

3、給面子：體面辭退的4個方法

二、組織發力：提升組織活性，心理建設更富足

1、自檢要素：團隊情商建設的7個方向

2、組織團建：讓團隊成員釋壓的3個方法

3、創設環境：讓部屬有好狀態的4個方面

三、新老交互：提升員工融通，職場氛圍更向上

1、新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法

2、排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面

3、管理危機：應對中年員工發展危機的4個方面

王老師

國家二級心理咨詢師

日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

CCI中商國際管理研究院授權講師

美國4D（中國）中心授權講師

AACTP認證行動學習促動師

星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師

《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人

《極簡情商：變對立為合作的高情商溝通》版權所有人

曾任：世聯行（上市公司）丨人力資源經理/高級培訓師

曾任：中和黃埔分公司丨總經理

曾任：北大匯豐領導力中心丨微課程項目研發負責人

擅長領域：管理心理學、情商領導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學府管理課題研發負責人、創業者，有多年的中高層管理經驗，既有扎實的實戰經驗，又具有深厚的心理咨詢功底。熟透心理學在管理上的實際應用，精通于組織內“協同增效”領域。擅長為企業中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學為基礎，課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現張弛有度、學員參與度高，課后落地性強。

實戰經驗：

【多年的團隊領導經驗】為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！

◆ 曾牽頭世聯行的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；

◆ 曾作為高管，帶領下屬12家分公司，取得公司年度營業額提升50%以上的業績；

◆ 做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；

◆ 做心理咨詢期間，超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。

【豐富的企業授課經驗】為中國移動、中國銀行、工商銀行、中建、騰訊、茅臺等多家企業多次講授課程取得返聘。

◆ 同一企業取得多次返聘：中國移動返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，貴州茅臺酒5期，葛洲壩集團10期，電信規劃設計院5期，騰訊5期……

◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘200天，《情商管理》返聘100天，《沖突管理與跨部門協同》返聘100天，《非暴力溝通》返聘30天……

◆ 銀行業取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發銀行、招商銀行、農信社等授課300+天

【超1000家企業賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得多個有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

主講課程：

《達成協作：沖突管理》 《協同增效：跨部門溝通與協作》

《情感融通：管理者情商修煉》 《凝心聚力：情商領導力》

《高效對話：非暴力溝通企業應用工作坊》 《柳暗花明：情緒與壓力管理》

《洞察人性：管理心理學》 《春風細雨：高情商溝通技能提升》

授課風格：

實戰+互動：課程每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習和體驗。

部分服務過的客戶：

國企集團：中聯水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長江車輛有限公司、吉林省國家電網、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發中船機械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區人才人事服務中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎等

國有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等

農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等

股份制及城市銀行：南寧興業銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發銀行、重慶招商銀行、昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等

金融證券：助貸網、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等

上市公司/外企：煙臺通用汽車集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風越野車、貴州茅臺酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等

通信行業：天津移動、北京電信、肇慶移動、重慶通服、宜興電信、汕頭移動、聯通華盛通信有限公司、廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等

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