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課程背景

質量的重要性已為所有企業認同，但企業重視的大多是如何加強質量檢查，卻不重視質量工程的研究，更有不少企業根本沒有設立QE（質量工程師），而QE在現代企業質量管理中起著不可估量的作用，擔當著跨部門聯絡、協調、執行、監督與標準化的多種角色，更是對公司質量、市場、成本、信譽、發展都產生至關重要的影響；有沒有采取務實措施？各種報表一摞又一摞，但分析了嗎？有沒有改善質量工程？針對現代企業運作，僅僅加強質量檢查是遠遠不夠的。面對變化莫測的市場，客戶嚴苛的要求，提高QE的技術分析及綜合能力、改進工作方式和方法，是勢在必行的，對公司質量、信譽、成本和發展都產生舉足輕重的作用。

本課程講述了優秀質量工程師的核心技能，內容包括新知識、工作技能、改善方法和經驗分享等，并融會了意識、策劃、管理、溝通、控制、工具應用和標準化等方面的精華，是QE人員職業化訓練的首選課之一。

課程收益

● 理解質量管理的思想，提高意識，掌握必須職責和必備技能；

● 提升QE的質量技術分析能力，提高客戶滿意度；

● 制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協調處理品管事務；

● 掌握質量管理的操作技法，把握品管進程，理順設計、技術、采購和銷售的工作；

● 強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。

適宜人員：

企業的QE、主管、經理、廠長及跟質量管理相關人員等，尤其適合制造型企業的總經理帶領全體骨干干部集體參會。如在課后能召開研討會議，針對企業現狀進行分析、對策，對于提升品質，降低成本、提高效率等，都會收到很好的效果。

課程大綱

1、質量管理的內涵

解讀品質的定義、本質，理解質量管理

新時代的品質，QE面臨的挑戰

QE人選的素質要求與職能

QE必備的專業技能

企業的“品質屋”

新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用

品質的成本、安全管理，業界的現狀與未來趨勢

案例：用管理的視角看質量

2、質量管理體系與滿足客戶的關系

對客戶的立場，不同階段的客戶定義

QE在質量體系中的功能

過程方法應用

針對客訴處理QE如何對策分析

客戶的滿意、忠誠和依賴度

品管工作的核心主線，

品管原則與工作原則

案例：質量穩定的奧秘

3、質量與成本管理的關系

QE在質量控制中的功能

產品設計與質量成本管理

理論上的可行與現實中的不行

選擇供應商的策略

看得見與看不見的零件的設計異同點

產品設計中的成本與質量控制

質量工作的核心主線，管理原則與工作原則

零缺陷理念與6σ

零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”

案例：如何邁向零缺陷

案例：QCC、TQM

4、生產過程品質控制

三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善

生產前、生產中、生產后的品質管控

防錯管理，POKA-YOKE防錯技術

品質管理系統，產品品質管控，日常品質管理工作

影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環、測

綜合環境管理與品質

QFD、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造

MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理

案例：源頭上引發的錯誤

5、質量基準與產品技術、開發管理

產品標準，工程技術管理，ECN與工藝改良

三種樣板管理

APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控

有效解決工藝技術問題

案例：如何建設開發質量部

6、QE對質量改善的貢獻

質量總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA

信心、決心、用心，發誓愿、定計策、變組織、行規則、立楷模

氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創造實效

案例：溝通技法展示

7、質量管理工具

趨勢圖、傾向圖

甘特圖

工序能力指數

新老QC七大手法

5Why、8D、SPC

持續改進QOS

設備、機器、工具、夾具與治具管理

案例：被誤用的工具

如何打造QE團隊

優秀的QE是怎樣練出來的

有活力的質量管理團隊組織如何工作

原則與細節

QE的KPI

激勵措施，跨部門交流合作

QE在組織中的職業發展

案例分析：他是QE，卻改變了企業

●自由問答

李老師

企業質量管理暢銷書《卓越品質管控》、《品管部主管跟我學》作者。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、業務主管、生產經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《杰出跟單員》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

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