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課程背景

任何企業在生存、發展、壯大的過程中，不可避免地會出現某些員工心生不滿或有所抱怨的現象。作為一名企業管理者，在此種情況發生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最后演變為不可收拾的局面。

如何面對員工的抱怨呢？

如何有效探索到員工抱怨背后的積極因素呢？

如何將抱怨轉化為行動，引導員工積極解決問題，提升動力呢？

基于教練的輔導技術是一種新興的、有效的管理技術，能夠使管理者幫助員工洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。

基于教練的輔導技術是一系列有方向性、有策略性的過程，通過學習并掌握這項技術，管理者可以有效化解員工情緒，洞察員工的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，支持員工有效達到目標。

課程對象：

部門經理、主管、人力資源管理者、人力資源專員等

課程內容

一、樹立輔導的愿望

管理者的角色

輔導的價值

教練式輔導的成功原則

單元小結

二、教練式輔導流程

化解報怨的情緒

建立互信的合作關系

探索抱怨背后的正向動機

聚焦于正向可控的目標

澄清事實與判斷

擴展思維空間

指導與建議

形成實現目標的方案

專注于當下的行動

強化行動意愿

單元小結

三、輔導的實踐

績效面談的輔導

團隊輔導

員工長期輔導

單元小結

四、總結與行動

輔導實踐探討

制定行動計劃

課程總結

季老師

浙江大學管理學院碩士畢業，曾就職于美國禮來、英國捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨國公司，是浙江大學、上海交通大學、復旦大學、寧波經理學院、中石油陽光培訓學校等知名高校和教育機構的特聘講師。

季老師有12年培訓經驗，5年教練經驗，最近兩年更是每年主講近100天的教練培訓課程，每年一對一教練時間超過100小時，是國內教練課程天數最多、客戶基礎最大、口碑最好的講師之一。季老師經歷并親自主持過多門企業教練課程，是多家國際性培訓機構的授權講師，如埃里克森國際學院《教練的科學與藝術》課程、韓國INCOACHING公司《Coaching for you》課程、美國威利公司《領越領導力》課程。

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在線報名：化抱怨為行動——基于教練的輔導技術(無錫)