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課程背景：

企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：

類似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生？

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生？

如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

如何有效防范問(wèn)題的發(fā)生？

……

解決問(wèn)題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。高效的問(wèn)題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！

針對(duì)以上問(wèn)題，特別開(kāi)設(shè)了《經(jīng)理人高效問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程，本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值，最終提升個(gè)人及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

授課對(duì)象：

企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工。

培訓(xùn)目標(biāo)：

正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力；

確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)順序；

運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；

指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小；

運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子。

課程大綱：

第一單元：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式-問(wèn)題思維

問(wèn)題--認(rèn)識(shí)問(wèn)題

案例分析

1、關(guān)鍵問(wèn)題是什么

2、正確的「問(wèn)題」陳述

案例分析

3、不正確的「問(wèn)題」陳述

4、問(wèn)題型態(tài)

5、問(wèn)題的分類

6、4W2H思考模式

案例分析

決策

1、決策的重要性

2、生活中處處決策

3、正確決策的關(guān)鍵

4、文化思維差異

5、決策模型工具

思維

1、思維的迷思

2、思維空間

3、時(shí)間性問(wèn)題及對(duì)策

4、認(rèn)知「問(wèn)題」思維誤區(qū)

5、時(shí)空影響「問(wèn)題」

6、問(wèn)題來(lái)源

7、問(wèn)題類別

8、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)途徑

演練：

1.反思自己 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

2.直覺(jué)判斷 從直覺(jué)到流程

案例分析：分析流程介紹

第二單元：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

狀況評(píng)估

查明難題--排出輕重--計(jì)劃行動(dòng)--采取行動(dòng)

1、查明具體難題

2、排出輕重緩急

3、計(jì)劃行動(dòng)步驟

4、準(zhǔn)備采取行動(dòng)

案例分析：

狀況評(píng)估的作用

制定計(jì)劃--工作目標(biāo)--分析事件--澄清狀況

1、為每日或每周制定計(jì)劃

2、確定跨部門的工作目標(biāo)

3、分析復(fù)雜和重要的事件

4、確立項(xiàng)目的發(fā)展方向

5、澄清各種復(fù)雜的狀況

第三單元：分析解決問(wèn)題綜述－問(wèn)題分析

問(wèn)題分析

1、描述面臨問(wèn)題

2、識(shí)別可能原因

3、評(píng)估可能原因

4、確認(rèn)真正原因

案例分析：

解決問(wèn)題的誤區(qū)

1、妄下結(jié)論

2、錯(cuò)誤定義問(wèn)題

3、盲目行動(dòng)

問(wèn)題分析的作用

1、找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差

2、分析原因采取行動(dòng)解決問(wèn)題

案例分析：

問(wèn)題結(jié)構(gòu)

1、現(xiàn)象

2、問(wèn)題

3、遠(yuǎn)因

4、近因

案例分享：

全方位描述清單

1、內(nèi)容

2、時(shí)間

3、地點(diǎn)

4、人物

5、范圍

案例分享：快速原因分析

原因分析方法

試錯(cuò)法

經(jīng)驗(yàn)法

專家法

比較法

研討：對(duì)各小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行原因分析

問(wèn)題分析工具

1、特性要因圖時(shí)間

2、柏拉圖

第四單元：提供解決問(wèn)題最佳備選方案-決策制定

決策制定

1、明確決策目的

2、評(píng)估選擇方案

3、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

4、做出最終決策

決策的誤區(qū)

1、方案優(yōu)先非目的優(yōu)先

2、個(gè)人喜好導(dǎo)向

3、忽略風(fēng)險(xiǎn)

4、決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

案例分析

決策誤區(qū)可能的成因

1、在決策時(shí)被時(shí)間壓力左右

2、組織內(nèi)眾人觀點(diǎn)大相徑庭

3、不清楚需要收集那些信息

4、信息在太多人群中間傳播

案例分析

明確決策目的

1、明示決策目標(biāo)

2、決策目標(biāo)的分類

3、分類目標(biāo)的審核

案例分析

評(píng)估選擇方案

1、明示決策目標(biāo)

2、制定選擇方案

3、用【必須要求】目標(biāo)選擇方案

4、用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案

評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

1、模型工具：雷達(dá)圖

案例分享

SWOT分析

1、建立SWOT表時(shí)可以考慮的問(wèn)題

2、SWOT分析步驟

3、策略選擇比較

4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估SWOT

決策制訂步驟

1、聚焦

2、標(biāo)準(zhǔn)

3、選擇

4、風(fēng)險(xiǎn)

演練：模擬決策

第五單元：分析解決問(wèn)題的主要方法-分析工具

問(wèn)題分析工具

1、QC七大手法

2、直方圖

3、頭腦風(fēng)暴法

4、目標(biāo)績(jī)效法

5、結(jié)構(gòu)樹(shù)法

6、魚(yú)骨法

7、SWOT分析法

8、波士頓矩陣

9、頭腦風(fēng)暴法

PDCA

1、計(jì)劃

2、實(shí)施

3、確認(rèn)

4、處置

七大手法口決

1、魚(yú)骨追原因

2、查檢集數(shù)據(jù)

3、柏拉抓重點(diǎn)

4、直方顯分布

5、散布看相關(guān)

6、管制找異常

7、層別作解析

第六單元：系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決步驟-解決步驟

“8D”的運(yùn)用

1、確定問(wèn)題主題

2、分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

3、分析問(wèn)題根本要因

4、對(duì)策的實(shí)施與追蹤

5、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6、擬定解決問(wèn)題的對(duì)策

7、評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8D系統(tǒng)

1、察覺(jué)問(wèn)題

2、敘述問(wèn)題

3、要因分析

4、找出可能的解決之道

5、選擇/確認(rèn)改善對(duì)策

6、采取永久改善對(duì)策

7、預(yù)防再度發(fā)生

思維技法與工具

1、PROJECT

2、MINDMAPPING

3、SYSTEM

圖化技巧

1、邏輯思維

2、知識(shí)管理

3、知識(shí)系統(tǒng)

第七單元：提高解決問(wèn)題能力-解決能力

解決問(wèn)題能力

1、計(jì)劃組織和控制

2、激勵(lì)、溝通和決策

3、權(quán)力與影響

溝通的三要素

1、心態(tài)

2、關(guān)心

3、主動(dòng)

溝通三要點(diǎn)

1、聽(tīng)得進(jìn)去

2、聽(tīng)得樂(lè)意

3、聽(tīng)得合理

不同層級(jí)溝通

1、上行溝通

2、平行溝通

3、下行溝通

4、一對(duì)一溝通

溝通掌控

1、掌握環(huán)境變因

2、注意個(gè)別差異

3、能夠拿捏得體

4、具備反射能力

5、敏感度的思維

6、良好潤(rùn)滑技巧

預(yù)防問(wèn)題發(fā)生有效措施

1、應(yīng)變措施

2、識(shí)別潛在問(wèn)題

3、找出可能原因

4、采取預(yù)防措施

5、計(jì)劃應(yīng)變措施

案例分析

6、應(yīng)變措施分析步驟

目標(biāo)

問(wèn)題

預(yù)防措施

后備措施

7、預(yù)防問(wèn)題有效措施

掌握環(huán)境變因

注意個(gè)別差異

能夠拿捏得體

具備反射能力

敏感度的思維

良好潤(rùn)滑技巧

案例分析

?現(xiàn)場(chǎng)演練 講師點(diǎn)評(píng)

陳老師

教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)講師；

美國(guó)夏威夷大學(xué) 工商管理碩士；

浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授；

實(shí)戰(zhàn)桌面競(jìng)爭(zhēng)力管理專家；

美國(guó)AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證導(dǎo)師；

AACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT職業(yè) 培訓(xùn)師；

臺(tái)灣安泰、南山、國(guó)華、國(guó)泰等壽險(xiǎn)公司 培訓(xùn)師；

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

陳老師曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO ，臺(tái)灣品翔電子工業(yè)集團(tuán)CEO，臺(tái)灣佳禾電子集團(tuán)公司項(xiàng)目總監(jiān)，臺(tái)灣弘詮電腦有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；并擔(dān)任巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)常年內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)顧問(wèn)。

陳老師利用項(xiàng)目管理思維和項(xiàng)目管理工具，使看來(lái)起復(fù)雜的管理工作輕松化，并提出以西為體，運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事)，以中為用，運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)。陳老師擅長(zhǎng)的課程有：《項(xiàng)目管理》、《問(wèn)題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

陳老師曾培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：理光電裝深圳公司、東芝電氣、東芝電器、松下電器、日本三聯(lián)銀行、中國(guó)南車、富士康（深圳、鄭州）、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國(guó)泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國(guó)際、德斯特國(guó)際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽(yáng)光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥(niǎo)、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見(jiàn)信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺(tái)灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺(tái)灣)、愛(ài)圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、中國(guó)移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信（海南）、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力等。

陳老師的課程用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國(guó)學(xué))交叉運(yùn)用講授，案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，采用交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式，深獲學(xué)員好評(píng)。

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