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跨部門溝通與管理

【課程編號】:MKT028337

【課程名稱】:

跨部門溝通與管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年06月07日 到 2025年06月08日3800元/人

2025年04月26日 到 2025年04月27日3800元/人

【授課城市】:廣州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供跨部門溝通與管理相關內訓

【其它城市安排】:北京

【課程關鍵字】:廣州跨部門溝通培訓

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學習背景

無論企、事業單位,部門之間地位平等,不存在上下級關系,溝通起來應該比較容易。但現實的情況是,部門之間協調溝通就是溝而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協調,繞好大的圈子,走好長的彎路,耽誤了你我他好多的時間。而對企業來說,時間就是金錢就是效率,是高昂的成本!在如今經濟發展新常態、競爭日益激烈的背景下,跨部門溝通確實是一件重要的工作,但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心,各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里?如何有效地進行跨部門溝通?讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

學習目標

深刻認識到跨部門溝通障礙的負面作用;弄清企業產生跨部門溝通障礙的兩大因素;

幫助學員了解自己溝通能力的現狀、溝通過程模式與溝通障礙,通過有效溝通技巧訓練,掌握成功溝通的必備技能;

會議是跨部門溝通的重要方式,使學員掌握管理者必須具備會議主持人技能,掌握會議中的專業溝通技巧;

通過學習、訓練,使管理者掌握跨部門溝通中沖突處理的法制與技巧;

通過有效訓練,使學員了解跨部門合作問題的解決方案。

培訓對象

企、事業單位中追尋卓越的干部、職工

課程大綱

第一單元:跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負面作用

二、實現跨部門溝通的障礙

三、關于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內涵

3、競爭的四個功能

第二單元:協作,企業成功的不二法門

一、什么是協作

二、協作與合作的區別

1、協作與合作的意涵

2、協作與合作的區別

三、協作的基本內容

四、協作的三大特性

六、團隊協作的五大缺陷

團隊協作測試

第三單元:溝通及其在組織中的作用

一、溝通及其原理模型

1、溝通的定義

2、溝通的本質

3、溝通過程的原理模型

4、語言溝通的基本特征

二、溝通的類型

1、根據信息載體的異同

2、按照溝通方向不同

三、溝通的五種結構式

四、溝通在組織中的作用

思考:一個職業人士成功的因素如果歸結為溝通與能力,各占比重?

第四單元:實現跨部門溝通的前提

一、對工作關系的認識

二、管理人員的工作關系

思考:中層管理人員在企業處于什么位置?

三、堅持正面待人處事

四、日常溝通留下好印象

第五單元:跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門合作中的兩大原則

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、擇取合適的溝通渠道

五、跨部門溝通的五個絕招

六、體現溝通藝術的四大溝通心態

看電影:都分別屬于何種溝通心態

七、跨部門溝通中的傾聽技巧

第六單元:會議:跨部門溝通的重要方式

一、會議的目的與作用

二、成功會議的標志:

1、會議管理的必要角色

2、會議管理的必要角色及其擔當者

三、企業會議的現狀

四、失敗會議的深層原因分析

五、遵循會議的十字方針

六、管理者必須具備會議主持人技能

1、主持人應負責的工作

案例研究:某企業會議議程

2、主持人如何開場

3、主持人如何掌握議事進度

七、明確與會者的八項守則

八、會議中的專業溝通技巧六法

第七單元:跨部門溝通中的沖突管理

一、沖突的概念

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來的負面沖擊

2、建設性沖突給團隊帶來的正面效應

三、沖突的行為發展

四、沖突的管理技巧

1、沖突的解決技巧八法

2、沖突的刺激技巧的三個作為

第八單元:跨部門合作問題的解決方案

1、解決方案之一:明確職責

2、解決方案之二:規范作業

3、解決方案之三:遵守承諾

4、解決方案之四:換位思考

5、解決方案之五:管理沖突

6、解決方案之六:績效分享

7、解決方案之七:責任共擔

8、解決方案之八:建立聯絡小組

9、解決方案之九:企業文化

鐘老師

資深管理培訓、咨詢專家

潛能開發大師

MTP專案講師

鐘老師是《如何管理/育/留80后后與90后員工》(課程)第一人,擔任暨南大學管理學院客座教授,深圳清華大學研究院企業家培訓中心特授。曾任國企聘導師,中國企業規劃院客座教授,深圳市企業管理干部學院客座教授。曾任國企事業單位生產副廠長,具有20余年企業管理實戰經驗。

一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的老師,一位語驚四座的專家,功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式;理性了解與感性認知二者巧妙結合,學員適當筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

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