企业管理培训,亚洲伦理精品,企业培训公开课,亚洲伦理电影,企业内训课程,亚洲伦理,企业培训师 - 名课堂企业管理培训网

名課堂 - 企業管理培訓網聯系方式

聯系電話:400-8228-121

值班手機:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企業管理培訓分類導航

企業管理培訓公開課計劃

企業培訓公開課日歷

客戶服務培訓公開課

客戶服務培訓內訓課程

熱門企業管理培訓關鍵字

您所在的位置:名課堂>>公開課>>客戶服務培訓公開課

絕技--打造五星級客戶服務技巧

【課程編號】:MKT029153

【課程名稱】:

絕技--打造五星級客戶服務技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【時間安排】:2025年05月30日 到 2025年05月30日1600元/人

2024年06月14日 到 2024年06月14日1600元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供絕技--打造五星級客戶服務技巧相關內訓

【課程關鍵字】:深圳客戶服務培訓

我要報名

咨詢電話:
手  機: 郵箱:
課程背景

在現代化商品世界上,您的任何競爭對手,都可以在非常短的時間內,不斷模仿您的產品,分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻,他們的關系,任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大,很多產品都重復生產了,但是他們同樣可以把產品推向市場,他們都有自己的很大一部分忠實客戶群,大家都有本身的客戶服務團隊,和客戶保持著良好的信任關系,大家都模仿不了對方的客戶關系。曾經在中國進出口商品交易會(廣交會)上,結果出現兩家不同公司一模一樣產品,廣交會剛剛開始,在短短的幾天內,競爭對手已經把自己的產品已經推向國際市場了。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊,不但可以說服老師客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系,令客戶滿意度提升!

您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎?知道客戶的期待并采取相應的行動嗎?知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎?

課程目標

1.提高客服人員的服務意識;

2.提高客服人員的有效溝通技巧;

3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴;

4.客服人員如何排解工作壓力。

培訓對象

各類企業客服人員

課程大綱

一、客服人員如何建立服務意識

1、為什么要有服務意識

2、客戶服務在企業中的重要性

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務的關鍵因素

5、 如何追求卓越服務

二、客服人員滿足客戶需求的技巧

1、了解人類五種類型的需求

2、人類需求的6大特點

3、客戶的真正需求:

a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復

b、 客戶要求個人及公司必須具有可靠性

c、 客戶希望從服務中得到產品知識

d、 客戶希望得到禮貌和尊重

三、客服人員與客戶有效溝通的概論

1、到底什么是溝通?

2、為什么會經常出現溝而不通?

3、了解中國式溝通的特點

4、聽者與說者的頻道差異

5、了解中國人最喜歡的溝通方式

四、客服人員與客戶有效的溝通的四大技巧

1、與客戶溝通第一大技巧:尊重對方

A、尊重在溝通中的重要性

B、表示尊重的體態語

2、與客戶溝通的第二大技巧:準確表達

A、了解表達對象

B、找到表達的利潤鏈

3、與客戶溝通的第三大技巧:提問技巧

提問是了解對方心聲的最好方法

4、與客戶溝通的第四大技巧:傾聽是與客戶有效溝通的重要途徑

A、異地而處的傾聽

B、傾聽的六大好處

C、傾聽的障礙

游戲:聰明的小明

D、傾聽的五個層次

E、傾聽的正確方法

6、如何對客戶的需求和感受進行有效的回應

7、如何巧妙拒絕客戶的不合理要求

8、如何用客戶喜歡的方式去溝通

五、客服人員平息客戶不滿的技巧

1、讓客戶發泄同時認真傾聽

2、充分道歉

3、收集信息

4、再次征求意見

5、 跟蹤服務

六、客服人員克服客戶服務綜合癥的技巧——心靈的雞湯

1、客戶服務綜合癥的癥狀

2、如何排解工作壓力

3、客戶服務綜合癥的療法

楊老師

榮膺“2007中國十大 員工職業化專家 ” 稱號

“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號

2010上海世博會聯合國千年發展目標公益主題活動禮儀總監

2010鳳凰衛視中華小姐環球大賽特聘導師

2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家

國家二級心理咨詢師

十四年專職客戶服務、行為禮儀規范培訓導師

五年匈牙利德布勒森文化產業集團商業行為總監

清華大學國家CIMS培訓中心特約講師

華南理工大學特約講師

美國領導特質分析PDP專業咨詢

授課特色?

培訓風格風趣、幽默、活潑

善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性

激勵式的教學方法,并配有大量案例

所授課程廣受企業界的好評。

主講課程?

《女性魅力》

《婚姻與家庭》

《商務禮儀》

《優質客戶服務》

《商務魅力提升》

《演講技巧》

《有效的溝通技巧》

《一線員工服務技巧訓練》

《時間/壓力管理》

《員工職業化素養提升》

《中層領導管理技能提升》

《自我管理》

《行政文秘職業化》

服務過的客戶?

中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發證券、萬科地產、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內蒙古移動、南京電信、中國聯通、中興通訊、中國惠普、聯想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯網、特步(中國)、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大……

我要報名

在線報名:絕技--打造五星級客戶服務技巧(深圳)

主站蜘蛛池模板: 数码听觉统合训练系统-儿童感觉-早期言语评估与训练系统-北京鑫泰盛世科技发展有限公司 | 大功率金属激光焊接机价格_不锈钢汽车配件|光纤自动激光焊接机设备-东莞市正信激光科技有限公司 定制奶茶纸杯_定制豆浆杯_广东纸杯厂_[绿保佳]一家专业生产纸杯碗的厂家 | 立式_复合式_壁挂式智能化电伴热洗眼器-上海达傲洗眼器生产厂家 理化生实验室设备,吊装实验室设备,顶装实验室设备,实验室成套设备厂家,校园功能室设备,智慧书法教室方案 - 东莞市惠森教学设备有限公司 | 丹佛斯压力传感器,WISE温度传感器,WISE压力开关,丹佛斯温度开关-上海力笙工业设备有限公司 | 石家庄网站建设|石家庄网站制作|石家庄小程序开发|石家庄微信开发|网站建设公司|网站制作公司|微信小程序开发|手机APP开发|软件开发 | 手术室净化厂家_成都实验室装修公司_无尘车间施工单位_洁净室工程建设团队-四川华锐16年行业经验 | 渣土车电机,太阳能跟踪器电机,蜗轮蜗杆减速电机厂家-淄博传强电机 | 皮带机_移动皮带机_大倾角皮带机_皮带机厂家 - 新乡市国盛机械设备有限公司 | 压力控制器,差压控制器,温度控制器,防爆压力控制器,防爆温度控制器,防爆差压控制器-常州天利智能控制股份有限公司 | 西宁装修_西宁装修公司-西宁业之峰装饰-青海业之峰墅级装饰设计公司【官网】 | 【德信自动化】点胶机_全自动点胶机_自动点胶机厂家_塑料热压机_自动螺丝机-深圳市德信自动化设备有限公司 | 变色龙PPT-国内原创PPT模板交易平台 - PPT贰零 - 西安聚讯网络科技有限公司 | 合肥弱电工程_安徽安防工程_智能化工程公司-合肥雷润 | ETFE膜结构_PTFE膜结构_空间钢结构_膜结构_张拉膜_浙江萬豪空间结构集团有限公司 | 安徽净化工程设计_无尘净化车间工程_合肥净化实验室_安徽创世环境科技有限公司 | 聚合氯化铝_喷雾聚氯化铝_聚合氯化铝铁厂家_郑州亿升化工有限公司 | 净水器代理,净水器招商,净水器加盟-FineSky德国法兹全屋净水 | 智能电表|预付费ic卡水电表|nb智能无线远传载波电表-福建百悦信息科技有限公司 | 内窥镜-工业内窥镜厂家【上海修远仪器仪表有限公司】 | 消泡剂_水处理消泡剂_切削液消泡剂_涂料消泡剂_有机硅消泡剂_广州中万新材料生产厂家 | 挤塑板-XPS挤塑板-挤塑板设备厂家[襄阳欧格] | 众能联合-提供高空车_升降机_吊车_挖机等一站工程设备租赁 | 窖井盖锯圆机_锯圆机金刚石锯片-无锡茂达金刚石有限公司 | bkzzy在职研究生网 - 在职研究生招生信息咨询平台 | 工业机械三维动画制作 环保设备原理三维演示动画 自动化装配产线三维动画制作公司-南京燃动数字 聚合氯化铝_喷雾聚氯化铝_聚合氯化铝铁厂家_郑州亿升化工有限公司 | 云南丰泰挖掘机修理厂-挖掘机维修,翻新,再制造的大型企业-云南丰泰工程机械维修有限公司 | 【同风运车官网】一站式汽车托运服务平台,验车满意再付款 | 东莞市踏板石餐饮管理有限公司_正宗桂林米粉_正宗桂林米粉加盟_桂林米粉加盟费-东莞市棒子桂林米粉 | 低温等离子清洗机(双气路进口)-嘉润万丰| 标策网-专注公司商业知识服务、助力企业发展 | 合肥防火门窗/隔断_合肥防火卷帘门厂家_安徽耐火窗_良万消防设备有限公司 | 六自由度平台_六自由度运动平台_三自由度摇摆台—南京全控科技 | PCB接线端子_栅板式端子_线路板连接器_端子排生产厂家-置恒电气 喷码机,激光喷码打码机,鸡蛋打码机,手持打码机,自动喷码机,一物一码防伪溯源-恒欣瑞达有限公司 假肢-假肢价格-假肢厂家-河南假肢-郑州市力康假肢矫形器有限公司 | 济南网站策划设计_自适应网站制作_H5企业网站搭建_济南外贸网站制作公司_锐尚 | 手术示教系统-数字化手术室系统-林之硕医疗云智能视频平台 | 飞扬动力官网-广告公司管理软件,广告公司管理系统,喷绘写真条幅制作管理软件,广告公司ERP系统 | 台湾HIWIN上银直线模组|导轨滑块|TBI滚珠丝杆丝杠-深圳汉工 | 对辊破碎机-液压双辊式,强力双齿辊,四辊破碎机价格_巩义市金联机械设备生产厂家 | 压砖机、液压制砖机、静压砖机、环保砖机生产厂家—杜甫机械 | 口臭的治疗方法,口臭怎么办,怎么除口臭,口臭的原因-口臭治疗网 | 科箭WMS仓库管理软件-TMS物流管理系统-科箭SaaS云服务 |