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課程背景?

“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

培訓(xùn)形式

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)人員

課程大綱?

第一篇：禮儀通則與和諧人際交往的規(guī)律

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。

知其然，知其所以然

教養(yǎng)的境界

對(duì)生命權(quán)的尊重

對(duì)隱私權(quán)的尊重

對(duì)自由權(quán)的尊重

對(duì)社交人格權(quán)的尊重

禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)

第二篇：職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)

使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

表達(dá)關(guān)切、尊重

表達(dá)積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

消極的身體語(yǔ)言禁忌

眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：商務(wù)接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

邀約的藝術(shù)

自我介紹的“空間魅力”

居間介紹禮儀

亮明自己的身份，亮明同事的身份

稱呼的藝術(shù)

握手的禮儀與禁忌

名片的臉面與儀式含義

告辭禮儀

僅有善意是不夠的

第五篇：禮儀實(shí)踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀

選取工作中的具體情境，要求學(xué)員能綜合運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容得體應(yīng)對(duì)。學(xué)員要能把禮儀知識(shí)和規(guī)范轉(zhuǎn)化成應(yīng)對(duì)問(wèn)題處理問(wèn)題的能力和智慧，從而引發(fā)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通與相處藝術(shù)更為深度的思考。

與上級(jí)相處——尊重

響應(yīng)

出色而不出位

與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系

毋擅自闖入他人的領(lǐng)地

負(fù)責(zé)、寬厚、顧全大局

成全別人，成就自己

把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

陽(yáng)光心態(tài)解讀

王老師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事

國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院 高級(jí)禮儀講師

時(shí)代光華 特邀講師

香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì) 禮儀導(dǎo)師

香港名媛會(huì)館 禮儀\形象顧問(wèn)

深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) 特邀禮儀顧問(wèn)

中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì) 特聘講師

2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師

2010年度,2011年度中國(guó)品牌講師

2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛(ài)的“商務(wù)禮儀專家”

西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等 MBA工商管理班 特邀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；

《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；

授課特色?

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂。

王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見(jiàn)解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

主講課程

A 企業(yè)禮儀服務(wù)項(xiàng)目

B.個(gè)人禮儀服務(wù)項(xiàng)目

C類 品味提升項(xiàng)目

D類 紳士淑女禮儀項(xiàng)目

E類 文化講堂項(xiàng)目

服務(wù)過(guò)的客戶

中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、、華商銀行、浦發(fā)銀行、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)南方電網(wǎng)、廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車廣場(chǎng)、招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、中海油、中石化、中國(guó)南車集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍

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