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課程背景

大家都知道，禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日常生活中應該和必須掌握的知識點。

商務禮儀，顧名思義，與其他禮儀的區分重點就在“商務”二字。商務禮儀泛指在商務時間、商務場合、商務環境才適用的禮儀，如果拋開了“商務”這個規定情境，我們就是把禮儀的知識和技巧記得再扎實，運用得再純熟，也會讓人覺得變扭奇怪，甚至鬧誤會鬧笑話。

我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高，尤其是到了當今，禮儀，已經不是一個人個人的素質體現，也是一個優秀的商務人士業務能力的亮點，更成為了一個企業形象的延伸，商務禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。

因此，商務禮儀培訓，成為了當今企業培訓的重點內容。

課程收益

通過本次培訓可以使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業禮儀要求；

了解接待客戶的禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重；

掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業

提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象

熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范

熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀;

培訓對象

企業高管、職場人士

課程大綱

第一章：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程

一、禮儀小百科—簡述禮儀的起源

二、如何理解商務禮儀

三、解析不同商務場合的特點

第二章：您的形象價值何止百萬

一、如何駕馭“第一印象”7秒的怪圈

1、第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻

2、第一印象的三大要素

二、儀容儀表禮儀——個人形象管理

1、商務女士贏得尊重的儀容儀表

女士在商務場合應付自如的化妝技巧

基于情境的女士商務場合著裝

著裝的TPO原則

找對色彩穿對衣--女士商務裝的色彩搭配及款式的選擇

常見的著裝誤區點評

2、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

職業女性的飾品要求

如何選擇最適合自己的飾品

絲巾如衣服，巧用生輝

商務場合的香水小知識

商務女士選鞋的訣竅

3、職業男士西服的穿著與搭配

“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式要求

襯衫與西服的搭配

領帶是男人的酒窩

細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三章：儀態禮儀——職業魅力的個性化展現

一、優雅的行為舉止

1.女士三種站姿，男士三種站姿

（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

2.女士五種坐姿，男士兩種坐姿

（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）

? 3.穩健精神的走姿

? 4.端莊得體的蹲姿

? 5.引領和指示的規范手勢要求

二、表情禮儀

? 1.微笑的魅力；

? 2.眼神與完美表達訓練

第四章：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

二、稱呼的基本要求與禮儀規范

三、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

五、介紹的分類

? 自我介紹的禮儀規范

? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規范

第五章：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲

一、拜訪禮儀

1.拜訪的類型

2.拜訪的準備與形象要求

3.拜訪基本禮儀

二、接待禮儀

1.接待規格標準

2.接待基本禮儀

3.接待禮貌用語

三、禮品饋贈

1.禮品的選擇

2.禮品的饋贈與接受

3.禮品的拒絕

第六章：商務位次禮儀 ——身份地位的體現與尊重

一、幾種常見動態情境下的位次排列

? 1.行走

? 2.上下樓梯

? 3.乘坐電梯

? 4.出入房間

二、幾種常見靜態情境下的位次排列

? 1.會見、會談、會議位次排列

? 2.簽字儀式位次排列

? 3.各種車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌

? 4.合影位次排列

? 5.宴請座次禮儀規范

第七章：溝通禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

一、交談概述

二、交談的基本要求

三、交談的技巧運用

? 耐心傾聽

? 適時贊美

? 善于幽默

四、交談中的肢體語言

五、交談話題的選擇和斟酌

第八章：電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現

一、樹立良好的企業電話形象

二、電話禮儀的基本原則

三、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

1.打電話誰先掛

?2.如何打出電話

?3.接聽電話的注意事項

?4.手機禮儀

第九章：宴請禮儀——細節決定成敗

一、中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

3.宴請席位、座次安排

4.商務宴請技巧處理

5.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：

6.如何調節席間氣氛

7.如何達成宴請的主要目的

二、西餐禮儀

1.西餐的文化背景

2.西餐餐桌禮儀

西餐座次禮儀

餐具的擺設

餐具的使用

西餐禮節

上菜順序

取菜規則

餐中細節

紅酒禮儀

課程總結

胡老師

國認證企業培訓師

國際注冊高級禮儀師

國家注冊形象設計師

環球風尚聯盟高級講師

中國形象禮儀協會禮儀師

國際飯店業高級職業經理人

美國（CHA）高級職業經理人

外交部外務接待項目培訓顧問

“中國美女會”廣州分會會長

實戰經驗?

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系管理專業、清華大學市場營銷管理專業、國家旅游局旅游酒店管理專業。其自身有著良好的職業形象與職業素養，擁有十五年高星級酒店服務與管理實戰經驗，其中包括企業培訓工作六年，曾就職于華天國際酒店管理集團、新加坡曼哈頓酒店管理集團。曾主持參與籌備多家星級酒店，并在多家高星級酒店任中高層管理職務，有全面的客戶管理及服務經驗，曾擔任前國務院總理朱镕基下榻酒店接待團負責人之一，現為外交部駐吉林省五星級公寓式外務酒店進行籌備期全員培訓及管理顧問。

胡爽姿老師經過系統的國家企業培訓師資格認證，2000年曾接受國家禮賓司禮儀培訓，十五年高星級酒店工作經歷，讓胡老師積累了豐富的禮儀知識和經驗，對禮儀有著獨特的認識。

授課風格?

胡老師在培訓中始終秉承求真務實、不斷創新的培訓理念；

在專業領域精耕細作，以“培訓為企業創造效益”為教學目的，屬實戰派培訓師。

授課風格通俗易懂、耐心熱情、擅于運用大量的實戰案例豐富課堂教學，因材施教，課程貼近企業的實際需求。

注重課后學習效果跟進，能對受訓企業培訓后期給予跟蹤咨詢，更好的促進了培訓效果落地，達到“培訓為企業創造效益”的價值最大化。

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