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【課程背景】

溝通對職業(yè)人士個人成功的重要作用超過70% ，職業(yè)人士70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于職業(yè)人士的重要作用。然而現實中卻是，很多職業(yè)人生個人工作能力都比較優(yōu)秀，但由于溝通不暢，造成人與人之間隔閡陌生，職業(yè)晉升受阻，部門與部門之間也矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。

【課程意義】

本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進。

【課程目標】

改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；

幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；

化解、避免跨部門溝通矛盾；

贏得上司、下屬和同事的信任；

幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

系統(tǒng)：課程涵蓋了有效溝通的六大模塊；

簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；

易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；

易用：易于復制，立竿見影。

【授課方式】

現場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。

【參加對象】

企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。

【課程大綱】

第一章 溝通魔方?溝通與人際關系

1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學習能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）

2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）

3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積極聆聽）

4、溝通相關關系的理解（溝通意識與技巧、溝通過程與結果、溝通形式與目的）

5、溝通過程常見的障礙（認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）

案例分析：

⑴普林斯頓大學1萬份人事檔案的分析結果，哈佛大學調查結果的顯示。

⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？

⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現了什么問題？

測試：溝通能力自我測評

第二章 溝通魔方?非職權影響力

1、七大職權影響力（法定、獎賞、強制、關聯(lián)、專家、信息、人格）

2、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次）

3、應——積極的反饋（正面反饋、建設性反饋）

4、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）

5、說——個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據、言之有節(jié)）

6、做——肢體語言運用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習慣）

案例分析：

⑴視頻：周培公七大職權的有效運用。

⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？

⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時間內寫完作業(yè)？

第三章 溝通魔方?沖突管理

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、沖突的類型（目標性沖突、認識性沖突、情感性沖突）

3、團隊成員間的沖突原因（不公平現象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播）

4、團隊沖突產生的原因（資源競爭、目標沖突、相互依賴、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢）

5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）

6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）

案例分析：

⑴財務部決定縮減公司開支，嚴格公司報銷制度，其他部門不理解怎么辦？

⑵行政部下達通知，市場部部長問：“這個通知別的部門1號就收到，我們怎么3號才收到？”如果你是行政部經理，這是你會怎么辦？

⑶人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看到上面填得五花八門，怎么辦？

⑷我們經常在工作中會出現第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

⑸公司推進績效考核制度，人資經理找業(yè)務部門經理溝通的：對本部門的績效考核有什么辦法或者建議？經常得到的回答就是“你們定唄，你們怎么定我們就怎么辦”，或者是“工作忙，沒時間考慮”，如果你是人資經理你怎么辦？

第四章 溝通魔方?跨部門合作

1、跨部門合作問題的根源（不容忽視的部門墻、合作意識不強、不愿承擔責任）

2、跨部門合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果）

3、搭建跨部門合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）

4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài)）

5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見，及時關懷）

案例分析：

⑴看電影與開會哪一個更有興趣？為什么？

⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)

⑶視頻：曹操焚書與韓信感恩分別對我們有什么啟發(fā)？

測試：溝通能力自我測評

第五章 溝通魔方?向上與向下溝通

1、向上溝通的原則與形式（匯報工作、執(zhí)行工作、傳遞信息）

2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎、幫助困難、盡釋前嫌）

3、如何贏得上司賞識（多說他人優(yōu)點、表達同事重要、不要急下結論、征求他人意見、勇于承擔責任、正確對待批評）

4、向上溝通的要點（尊重上司、管理期望、數據觀念、多稱贊、多溝通、多匯報、選對時機、輕重緩急、提出方案）

5、向下溝通的形式（下達命令、推銷建議、化解抱怨、善用激勵）

6、向下溝通的要點（傾聽心聲、準確明白、認可鼓勵、有效贊賞、批評藝術、征求意見）

案例分析：

⑴與上司的意見有分歧時，你會怎樣說服上司？為什么？

⑵當下屬有抱怨時，你會怎么處理？

⑶視頻：一位部門經理如此贊賞員工對我們有什么啟發(fā)？

第六章 溝通魔方?人際風格的溝通

1、人際風格色彩密碼測試（測試：人際風格自我測評問卷）

2、人際風格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）

3、不同人際風格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）

案例分析：

⑴西游團隊成員的個性特征都是什么類型？

⑵跟不同人際風格的人，怎樣溝通更有效？

閆老師

2013全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓專家之最佳人力資源專家

2011年度中國十大人氣講師

2011年度影響中國十大培訓名師

中國診斷式企業(yè)培訓開創(chuàng)者

中國企業(yè)管理培訓協(xié)會理事

上海交大EMBA總裁班客座教授

浙江大學繼續(xù)教育學院客座教授

資格認證：國家認證高級人力資源管理師、國家認證高級企業(yè)培訓師、AACTP國際認證高級職業(yè)培訓師。

工作與培訓經驗：20年企業(yè)人力資源管理及培訓工作實戰(zhàn)經驗，其中8年世界500強企業(yè)高管經驗；6年職業(yè)培訓與咨詢經驗；總培訓課時5萬余課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰(zhàn)、團隊訓練、中高層管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格：輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。

培訓形式：現場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

服務過的部分生產型企業(yè)：北京現代、北汽福田、湖南三一重工、北京京城重工、杭州諾貝爾瓷磚、惠州TCL瑞智制冷設備、株洲貴派電器、惠州科銳半導體照明、廣西潔寶紙業(yè)、廣西玉柴集團、唐山開誠集團、深圳旭茂光電、深圳邦凱科技、深圳凱隆電子、深聯(lián)電路、深圳沃爾核材、深圳亞力盛、深圳博敏電子、長沙天聞印務、杭州老板電器、浙江綠源電動車、江蘇夢蘭東華印染、中集華駿集團、河南龍豐紙業(yè)、河南宏騰集團、玖龍紙業(yè)（太倉）、湖北宜化集團、武漢福漢木業(yè)集團、武漢三源特種建材、武鋼集團、荊門李寧服飾、珠海威絲曼服飾、福建仁建集團、東莞美馳圖車模、無錫羅格朗（TCL）、寧波興德磁業(yè)、橫店英洛華磁業(yè)、金華英特斯科貿、浙江陀曼精密機械等。

服務過的部分礦山煤電化工企業(yè)：大慶油田、吉林石化集團、神華神東煤炭集團、宜昌長江三峽實業(yè)、內蒙華電集團、內蒙古晉豐元煤化、江蘇協(xié)鑫電力、湖北昌達集團、河南神火集團、河南金豐煤業(yè)集團、河南新安煤礦、河南裕中能源、河南龍翔電力、湖北華中電力、湖北咸寧電業(yè)局、山東海科化工、瀘州古藺供電、安徽三安光電、寧夏石嘴山發(fā)電、山東國源電纜、山東肥城礦業(yè)集團、福建華電集團、浙江省電力設計院等。

服務過的部分服務型企業(yè)：北京熱力集團、上海虹橋機場、上海海爾工貿、上海家化集團、上海電氣集團、上海丫丫網、重慶百貨大樓、天津易才網、海南高速股份、創(chuàng)維蘇南公司、南寧建寧水務集團、中國電子科技集團、深圳嘉旺餐飲連鎖、中國普天深圳力能、深圳中山證券、深圳金瑞期貨、深圳福麒首飾、深圳晶晶國際教育集團、武漢周大福珠寶、河南大豫家政、河南新奧燃氣集團、武漢大學、武漢地鐵集團、中國地質大學、武漢思遠IT學院、武漢北冰洋集團、湖北愛博、湖南建新實業(yè)、合肥萬家熱線、湖北杰之行體育、山東魯商集團、濟南銀座家居集團、杭州理想連線、北京昊圖、貴陽移動、呼和浩特聯(lián)通、廣州城市英雄電玩城、武漢歐派家居、廣州騰龍電腦等。

服務過的部分畜牧養(yǎng)殖企業(yè)：正大集團湖北湖南大區(qū)、湖南宏展農牧集團、湛江國聯(lián)水產、四川巨星集團、河南華英集團等。

服務過的部分醫(yī)藥食品企業(yè)：河南韓都藥業(yè)集團、河南三味草乙堂、杭州遠力健藥業(yè)、武漢九州通醫(yī)藥、武漢人福藥業(yè)、河南金星啤酒、雪花啤酒、鄭州云飛酒業(yè)集團、宋河酒業(yè)集團、內蒙河套酒業(yè)、益海嘉里糧油集團、湖北楚園春酒業(yè)、江西中煙贛南卷煙廠、無錫希森美康生物科技等。

服務過的部分房地產企業(yè)：中建一局華北公司、深圳萬科杭州公司、浙商建業(yè)集團、杭州綠城佳園、鄂爾多斯大興集團、鄂爾多斯?jié)M世集團、內蒙興泰集團、青島海信地產、河南綠地地產、河南中都置業(yè)、武漢華明達房產、山西路橋一公司、太原綠地地產、鄭州地產集團、中原康城集團等。

服務過的部分金融保險企業(yè)：招商銀行武漢分行、中國工行洛陽分行、中國建行河南鐵路分行、中國建行溫州龍灣支行、中國銀行安陽分行、中國銀行浙江省分行、光大銀行杭州分行、漢口銀行、寧波銀行、安徽六安農村合作銀行、甘肅永登農村合作社、甘肅林澤農村合作銀行、甘肅天水農村合作銀行、甘肅臨洮農村合作銀行、甘肅秦安聯(lián)社、寧夏石嘴山市惠農農村信用聯(lián)社、內蒙巴林右旗農村信用聯(lián)社、陜西延安宜川縣農村信用聯(lián)社、寧波人保、中國人壽、太平洋人壽、安邦產險、安侯保險代理等。

服務過的部分行政事業(yè)單位：河南舞陽縣組織部、蘇州張家港市統(tǒng)戰(zhàn)部、深圳市市場監(jiān)督管理局、四川綿陽市教育局等。

總裁課程：《企業(yè)超倍速贏利策略》、《總裁贏心實戰(zhàn)模擬艙》、《總裁決勝績效實戰(zhàn)模擬艙》

公開課或診斷式內訓課程：《MTP-實戰(zhàn)管理技能360°修煉》、《實戰(zhàn)管理溝通360°修煉》、《實戰(zhàn)績效管理360°修煉》、《實戰(zhàn)領導力360°修煉》、《實戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《如何正確引導與管理8090后》、《企業(yè)培訓體系建設與培訓管理》、《企業(yè)培訓師培訓（TTT）》、《人才甄選與面試實戰(zhàn)技巧》、《企業(yè)如何做好人才梯隊建設》、《高績效團隊的強力打造》、《高效能人士的七個習慣》、《中層領導必備的五項職業(yè)修煉》、《職場壓力與情緒管理》、《目標管理與工作計劃》、《做快樂工作的好員工》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等。

客戶綜合評價：閆偉老師的課程，內容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出，培訓方式靈活多變，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。

閆偉老師的培訓理念：致力于為企業(yè)提供簡單、易懂、實戰(zhàn)、易用的培訓課程，使培訓成為企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)長青的動力源！

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