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360度管理溝通技巧

【課程編號】:MKT034527

【課程名稱】:

360度管理溝通技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年07月31日 到 2025年08月01日4980元/人

2024年12月12日 到 2024年12月13日4980元/人

2024年08月15日 到 2024年08月16日4980元/人

【授課城市】:蘇州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供360度管理溝通技巧相關內訓

【其它城市安排】:無錫 上海 深圳

【課程關鍵字】:蘇州管理溝通培訓

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課程介紹

本課程以講授、演練、討論等多種教學活動,找到溝通問題的本質,學會如何在溝通中傾聽與理解,如何通過表達和提問有效影響對方,如何避免非理性溝通,建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程收益:

掌握有效溝通基本原理;跨越有效溝通障礙,透視良好人際關系建立

系統介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風格及特點,并且實戰應用

如何進行向上、向下有效的溝通技能

認知和掌握跨部門溝通渠道及策略

如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙

授課對象

企業部門經理、主管

總監、事業部負責人

副總經理

課程大綱:

第一模塊:跨越有效溝通的障礙

1.案例故事:三個有趣故事的溝通警示

不“會”溝通我們會“死”的很慘!

2.我們真的了解溝通嗎

溝通 VS職業生存與發展

有效溝通模型

3.當問題出現時,反思自我還是歸罪他人?

影響溝通的8種個人障礙分析

影響溝通的5種組織障礙分析

實戰應用:溝通漏斗原理解析及“2個假設”實戰應用

4.主動溝通與建立良好“人際關系”

人際關系建立與發展4階段

人際關系狀態與相互作用水平

喬哈里窗:主動溝通與“自我暴露”程度

如何進行有效的“人際互動”

第二模塊:玩轉管理溝通的“魔方”

1.管理溝通全透析

管理過程與溝通的關系

管理溝通的5個層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯誤

現場測試:你是否為獨裁型領導?

2.管理溝通中的信息傳遞策略

實戰演練:成功說話的6大核心要訣

案例分析:有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

3.管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽7大障礙與6個原則

4種提問的技巧及合理應用

實戰演練:非語言溝通技能與策略

第三模塊:溝通風格與曲線溝通

1.案例故事:四個死囚的別樣風格

不同的風格決定了不同的想法和做法

了解自我,看懂他人,溝通風格現場測試

四種類型溝通風格特點

2.『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

正確的溝通方子,方能邁向通暢

如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

3.“情境同一”原理解析及實戰應用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析:創造兩種情境來化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識的5大途徑

案例視頻分析:聽完這個樂章吧!

4.懂得給與面子,方能贏得面子

什么是曲線溝通?

曲線溝通的原因和優缺點

曲線溝通在實際工作中的合理應用

第四模塊:管理溝通方向與技能

1.贏得上司,方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內容解析

向上司請示匯報5大程序和3個基本態度

案例研討:說服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用

贏得上司器重的4個要訣。

問題與解答:與上司溝通學員問題案例分析交流。

2.贏得下屬,才能贏得業績

與下屬有效溝通的八個維度解析

案例視頻:我有權對你下指令

如何讓你的指令更有效地執行

贊美與批評下屬的方式與時機

有效激勵,幫助下屬達成目標

案例視頻:如何成為合格的領導者

3.如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進行有效溝通

怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通

第五模塊:跨部門溝通渠道與策略

1.分析研討:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?

部門間溝通與協作問題現象及原因分析

2.部門間的溝通協作,制度為先還是境界為先

正確認知部門間溝通與協作的基礎和關鍵點

如何認知和熟悉協作部門的工作內容?

怎樣讓他部門目標變成本部門目標

3.沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略:掌握各自部門特點及溝通雙方特點

4.如何進行高效的跨部門會議?

跨部門會議常見的9大問題分析

高效跨部門會議的應對對策

5.如何贏得旁部門和愉快溝通協作

如何贏得同級同事配合的9大原則

同級間產生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊:管理談判溝通與策略分析法

1.管理工作中談判溝通的本質和影響因素

如何理解談判溝通

管理與談判的關系

影響談判溝通的因素

有效確定你的LAO及MSO

2.“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用

實戰演練:這次談判該如何進行?

洋蔥模型各層要素詳細剖析

合理選擇六大談判核心策略

3.“方”與“圓”的溝通藝術

如何讓管理更順暢,如何讓溝通更有效

楊老師

背景經歷

上海交通大學客座教授

美國 ICQAC高級國際職業培訓師

2007年度金牌培訓師

2008年度中國十大最具魅力培訓師

2011年度上海交大商學教育最受歡迎優秀講師

有20多年在外企、合資企業、國企、私營企業等公司擔任高級主管的工作經歷,曾先后擔任某法資國際集團亞太區總裁助理及多家公司總經理等職

擅長領域

《360度管理溝通》——有效提升中層經理團隊溝通力

《打造高效執行力》——有效提升中層經理團隊執行力

《中層經理管理技能訓練》——有效提升中層經理綜合管理技能

《新任經理管理技能訓練》——有效提升新任經理綜合管理技能

服務客戶

上海交通大學、清華大學、美國輝瑞集團、德國本特勒長瑞汽車系統有限公司、耐世特汽車系統(蘇州)有限公司、雪佛龍菲利普斯化工(中國)有限公司、資生堂(中國)投資有限公司、現代重工(中國)投資有限公司、賽萊默(中國)有限公司、麥格納唐納利(上海)汽車系統有限公司、長安福特馬自達發動機有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團、上海電氣電站集團有限公司、聯想控股上海神州數碼有限公司、中建八局、上海石化、光明乳業、江南船廠、吉盛偉邦、上海遠洋運輸公司、綠地商業集團、中國檢驗認證集團等。

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