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課程前言

管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”

對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。

我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？

面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；

面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；

面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；

面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。

上完這門課程，你會有以下感受：

有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；

不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；

小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。

培訓對象

中基層管理者、2年以上的個人績效者

課程收益

學習溝通的概念和基本原則，能夠識別常見的溝通誤區。

練習高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產生聯結。

練習高效表達的工具方法，讓自己的表達更容易被他人理解，同時在達成自己目的的情況下，不傷害相互的關系。

了解四種溝通風格，能夠識別溝通風格，并靈活地調整溝通方式，做到因人而異。

課程大綱

第一模塊追根溯源-認識高效溝通的本質

高效溝通的四大作用

高效溝通的一個原理

高效溝通的360維度

高效溝通的兩種類別

溝通不暢的六個原因

小組討論：溝通不暢原因分析

自我測評：自我溝通能力評估

溝通成功的三個標準

思考：哪個溝通階段最重要

章節收益

認知到溝通的重要性

找到溝通的提升點

建立“歸因于內”的意識

授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動

第二模塊知己知彼-四種溝通風格識別

DISC背景介紹

DISC的歷史

DISC應用范圍

了解自己，接受自己-DISC自我測評

控制型

社交型

溫和型

行政型

識別對方，接受對方-DISC行為特征

行為特征

語言特征

決策特點

優劣勢分析

調整自我，有效溝通-DISC溝通方式

觀察對方

接受對方

調整溝通

章節收益

建立接受人與人差異的意識

掌握有效識別各個性格類型的內外特征

熟悉根據他人性格特征采取相應的溝通方式

授課方式：測評，小組討論，游戲

第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升

關注對方-同理傾聽

案例：他們會聽嗎？

傾聽的三大障礙

傾聽的五個層次

高效傾聽的方法實戰

理解對方-提問澄清

提問的三大作用

提問的兩個類型

接收任務的工具：2W2H

表達自我-表達陳述

高效表達的藝術

影響說服的藝術

建設性反饋的藝術

章節收益

練習高效溝通的工具

掌握同理心對方的方法

授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻

第四模塊影響說服-四步溝通流程

營造氛圍

了解對方

影響說服

達成協議

章節收益

了解高效溝通流程

梳理各個流程的關鍵行為

授課方式：小組討論，案例講解

第五模塊學以致用-溝通場景演練

案例《無奈的人力資源部門》

授課方式：小組討論，案例分析，演練點評

高老師

國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理； 美國財富500強公司高級講師、客戶總監； 世界500強零售公司中國區高級培訓經理； 有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。

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