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課程介紹

許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認(rèn)為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題。 通過被驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)化的程序找到問題的根本原因，并運(yùn)用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團(tuán)隊(duì)共同解決，由眾多而非單一原因?qū)е碌膹?fù)雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。

課程目標(biāo)

了解和掌握認(rèn)識(shí)問題、分析問題的方法和工具

如何解決團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性問題

如何應(yīng)用分析與解決問題的常用管理工具

課程特色

實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

參訓(xùn)對象

部門經(jīng)理、精益經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、部門主管等企業(yè)管理人員；

課程大綱

一、介紹

個(gè)人期望檢查表

設(shè)立你的學(xué)習(xí)目標(biāo)

個(gè)人學(xué)習(xí)承諾

二、課程內(nèi)容概述

管理者的角色與職責(zé)

什么是問題

問題特征檢查表

問題解決與決策課程大綱

概述檢查表

三、管理者的角色及職責(zé)

企業(yè)內(nèi)各層級的管理者的角色與職責(zé)

管理者如何運(yùn)用有限的資源完成目標(biāo)

管理者在企業(yè)內(nèi)問題解決中的位置

四、有效解決問題的溝通

有效溝通，解決問題

如何獲得團(tuán)隊(duì)對問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

如何組織高效會(huì)議

會(huì)議中的角色

團(tuán)隊(duì)解決問題檢查表

會(huì)議評估問題表

問題解決與決策的6步驟

五、問題識(shí)別（步驟一：問題識(shí)別）

問題識(shí)別工作表

收集目標(biāo)數(shù)據(jù)

技巧和工具：

問題特征辯析

研究法

面談法

小組頭腦風(fēng)暴

六、標(biāo)注問題（步驟二：問題標(biāo)注）

問題標(biāo)注的重要性

如何進(jìn)行問題描述

技巧和工具：

數(shù)據(jù)分析法

頭腦風(fēng)暴法

力場分析法

核心詞匯分析法

七、分析問題（步驟三：問題成因分析）

原因-結(jié)果分析

探討問題原因的6種技巧

工具和方法：

頭腦風(fēng)暴

正負(fù)力量分析

探討未知法

順序列表法

重復(fù)“why”分析

因果魚骨圖

八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）

可選擇的問題解決方案列表

工具和方法：

恢復(fù)法

頭腦風(fēng)暴

力場分析

九、決策問題（步驟五：決策問題）

如何做決策

決策后果工作表

工具和方法：

非正式討論法

頭腦風(fēng)暴

消除法

目標(biāo)稱重法

優(yōu)先法

結(jié)合法

標(biāo)準(zhǔn)矩陣

SWOT分析

十、行動(dòng)計(jì)劃（步驟六：行動(dòng)計(jì)劃）

行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值

告誡技巧

如何消除對變革的抗拒

工具和方法：

恢復(fù)法

頭腦風(fēng)暴

問答法

組織和告誡

資源評估

意外防范

十一、總結(jié)

個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)評估

個(gè)人總結(jié)

專家老師

由知名專家授課

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