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課程介紹

本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動(dòng)，找到溝通問(wèn)題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)如何在溝通中傾聽(tīng)與理解，如何通過(guò)表達(dá)和提問(wèn)有效影響對(duì)方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級(jí)和跨部門溝通的對(duì)策。

課程收益:

掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立

系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn)，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略

如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙

授課對(duì)象

企業(yè)部門經(jīng)理、主管

總監(jiān)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人

副總經(jīng)理

課程大綱:

第一模塊：跨越有效溝通的障礙

1．案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示

不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！

2．我們真的了解溝通嗎

溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展

有效溝通模型

3．當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？

影響溝通的8種個(gè)人障礙分析

影響溝通的5種組織障礙分析

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

4．主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”

人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段

人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗：主動(dòng)溝通與“自我暴露”程度

如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”

第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

1．管理溝通全透析

管理過(guò)程與溝通的關(guān)系

管理溝通的5個(gè)層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？

2．管理溝通中的信息傳遞策略

實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話的6大核心要訣

案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

3．管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽(tīng)7大障礙與6個(gè)原則

4種提問(wèn)的技巧及合理應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通

1．案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

2．『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

正確的溝通方子，方能邁向通暢

如何有效識(shí)別溝通對(duì)方及差異化溝通的要訣

3．“情境同一”原理解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來(lái)化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識(shí)的5大途徑

案例視頻分析：聽(tīng)完這個(gè)樂(lè)章吧！

4．懂得給與面子，方能贏得面子

什么是曲線溝通？

曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

曲線溝通在實(shí)際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊：管理溝通方向與技能

1．贏得上司，方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

向上司請(qǐng)示匯報(bào)5大程序和3個(gè)基本態(tài)度

案例研討：說(shuō)服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

贏得上司器重的4個(gè)要訣。

問(wèn)題與解答：與上司溝通學(xué)員問(wèn)題案例分析交流。

2．贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)

與下屬有效溝通的八個(gè)維度解析

案例視頻：我有權(quán)對(duì)你下指令

如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)

有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

3．如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通

怎樣與年長(zhǎng)且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略

1．分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

部門間溝通與協(xié)作問(wèn)題現(xiàn)象及原因分析

2．部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)

如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)

3．沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略：掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)

4．如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

跨部門會(huì)議常見(jiàn)的9大問(wèn)題分析

高效跨部門會(huì)議的應(yīng)對(duì)對(duì)策

5．如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作

如何贏得同級(jí)同事配合的9大原則

同級(jí)間產(chǎn)生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊：管理談判溝通與策略分析法

1．管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素

如何理解談判溝通

管理與談判的關(guān)系

影響談判溝通的因素

有效確定你的LAO及MSO

2．“洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？

洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析

合理選擇六大談判核心策略

3．“方”與“圓”的溝通藝術(shù)

如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效

楊老師

背景經(jīng)歷

上海交通大學(xué)客座教授

美國(guó) ICQAC高級(jí)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2007年度金牌培訓(xùn)師

2008年度中國(guó)十大最具魅力培訓(xùn)師

2011年度上海交大商學(xué)教育最受歡迎優(yōu)秀講師

有20多年在外企、合資企業(yè)、國(guó)企、私營(yíng)企業(yè)等公司擔(dān)任高級(jí)主管的工作經(jīng)歷，曾先后擔(dān)任某法資國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

《360度管理溝通》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)溝通力

《打造高效執(zhí)行力》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

《中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升中層經(jīng)理綜合管理技能

《新任經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升新任經(jīng)理綜合管理技能

服務(wù)客戶

上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、美國(guó)輝瑞集團(tuán)、德國(guó)本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)（蘇州）有限公司、雪佛龍菲利普斯化工（中國(guó)）有限公司、資生堂（中國(guó)）投資有限公司、現(xiàn)代重工（中國(guó)）投資有限公司、賽萊默（中國(guó)）有限公司、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團(tuán)、上海電氣電站集團(tuán)有限公司、聯(lián)想控股上海神州數(shù)碼有限公司、中建八局、上海石化、光明乳業(yè)、江南船廠、吉盛偉邦、上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、綠地商業(yè)集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)等。

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