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課程背景

在市場競爭如此激烈的今天，單純強調降低銷售成本，已無法為客戶提供更多附加值的交易式銷售。客戶希望銷售人員能為自己提供專業的指導，以減少購買的盲目性，同時也需要賣方能體貼入微，滿足自己在每一細節的需求。因此，關注客戶變化、以客戶需求為出發點的顧問式大客戶銷售越來越成為企業關注的焦點。

然而，面對日新月異的消費環境，銷售人員很困惑……

◊ 我一個普通的銷售員怎么才能迅速成長為一個職業顧問式銷售人員或者專家顧問？

◊ 客戶會對我的拜訪感興趣嗎？

◊ 如何讓客戶盡快對我產生信任？

◊ 客戶愿意告訴我他的需求嗎？我又如何發掘他們的需求呢？

◊ 怎樣通過發問準確把握客戶的需求？

◊ 為什么我一直努力地向客戶證明你解決問題的能力，然而在你會發現客戶從一開始就只是想無償的借鑒一下你的智慧？

◊ 為什么我不斷地宣講產品給客戶帶來的價值，而客戶卻對此視而不見？

◊ 如何面對非常理智、集體決策的大客戶？如何搞定他們？

針對以上問題，本課程以客戶為中心、以給客戶帶來最大價值為目的的高效銷售模式。它能夠讓銷售人員真正成為一名獲得信任、獲取信息、引導需求、解決問題的銷售高手，真正成為客戶最好的老師！

課程目標

● 掌握專業銷售的標準來思考和行事，學會使用31個工具，在工作當中可以靈活應用。

● 理性選擇運用銷售技巧、策略和方法（談判的讓步三步法），而不是單純靠直覺。

● 學習運用溝通技巧與客戶交流、收集信息、審定客戶的需要和銷售環境

● 對客戶進行Stakeholder分析，從而建立目標和銷售策略。

● 掌握銷售時機，有效地對應客戶的采購流程實施銷售活動，并取得階段成果。

● 排除干擾和阻力按預定銷售策略，完成銷售行動，取得成功

培訓對象

銷售經理、市場經理、大區經理、產品經理等銷售或者銷售相關管理人員。

培訓內容

開場討論：為何提升銷售能力如此重要

第一講：B2B營銷面臨的挑戰與機遇

一、企業績效增長模式是否有效？

案例：某重型機床企業的慘痛教訓

二、大客戶銷售的專業模式

1. 大客戶銷售與交易型銷售的區別：短平快vs長難復雜

2. 大客戶銷售面臨的“痛”：銷售人員的痛vs銷售管理人員的痛

三、如何從80%的普通銷售向20%的銷售精英轉變

1. 你喜歡哪種銷售機會，潛在機會vs活躍機會？

2. 你是買方心中的“正確人選”嗎？

四、匹配客戶采購流程的新變化

1. 客戶采購流程分析

立項→明確需求→評估方案→評估風險→談判簽約→項目實施

討論：如何將我們的銷售流程匹配客戶的采購流程

2. 銷售流程步驟及其相對應的工具

區域覆蓋計劃→創建發現需求→需求標準引導→方案共識與能力證明→談判結案→項目實施

五、與買方共贏的銷售流程工具體系，見右圖

1. 三種不同的銷售流程周期

2. 與買方采購步驟同步的銷售流程關鍵技能

3. 與買方共贏的銷售流程的好處

第二講：挖掘客戶痛點——需求匹配

一、研究客戶業務兩大維度：為什么與要什么

1. 買方多個層面“痛點”探詢

1）”痛“的緣起

練習：職位與業務挑戰的匹配

2）組織層面的“痛點”

3）個人層面的“痛點”

4）常見關鍵人物“痛點”

練習：建立關鍵人物數據庫

2. 建立目標客戶檔案

1）背景

2）提供的產品/服務

3）市場分析

4）財務狀況

5）關鍵角色信息

6）與我方合作歷史

7）現有商機描述

8）未來可能需要的能力

3. 目標客戶信息收集

小組練習：建立目標客戶檔案（使用正在進行中的案例）

3. 買方采購決策鏈分析

1）采購決策鏈覆蓋程度分析：權利角色，影響力，支持程度，接觸程度

2）買方關鍵任務的權利角色分析

3）買方組織架構圖：定位買方關鍵角色

4）支持程度：對賣方專業的認可度

5）接觸程度：與買方人際關系的緊密度

練習：采購決策鏈關鍵人物覆蓋程度評估表

二、定位解決方案的差異化能力優勢，說正確和正確說

1. 說正確

1）說正確的四個維度：附加服務、產品功能、銷售模式、品牌實力

2）差異化能力清單：能力、賣點、能力詳細說明

練習：說正確，差異化能力清單

2. 正確說

1）先診斷，后開方：建立“角色-痛苦-原因-差異化能力”的鏈接

需求能力映射表：從“買方痛點”到“賣方能力”的鏈接

練習：設計需求能力映射表

2）正確說：FAB法則

3）FAB對客戶購買的影響程度

練習：差異化能力矩陣

小組演練：將差異化能力放在矩陣內合適的位置

第三講：客戶需求的創建與發現

一、互聯網+時代對買方購買行為的影響

1. 互聯網時代下的買家

2. 與買方共同的行動準則：客戶在哪里，我們就出現在哪里

3. 客戶需求創建矩陣

1）傳播方式

2）責任節奏

3）主題信息

4）目標對象

練習：設計成功案例

二、打造銷售精英的IP個人品牌

1. 專業意見領袖文案

1）需求標準的軟性植入

2）主題思想領導者材料設計

2. 自媒體營銷專家

1）擁抱互聯網

2）傳播主體信息

3）建立客戶信任

第四講：客戶拜訪與拜訪話術

一、設計客戶拜訪步驟

1. 了解受客戶尊重的客戶拜訪行為特征

2. 制定以目標為導向的客戶拜訪九步驟

3. 做好拜訪的準備工作ABC

二、拜訪工作與話術

1. 拜訪前的準備工作

2. 客戶拜訪確認函

練習：客戶拜訪確認函

3. 快速建立人際好感

話術：問候與寒暄

4. 精彩亮相

話術：拜訪目的介紹話術；公司介紹話術；成功案例介紹話術

練習：精彩亮相與開場

5. 客戶現狀與需求的探詢：從“獨角戲”到“二人轉”四種情境提問類型

1）引導買方承認痛：現狀型提問

2）引導買方承認痛：需求要素提問

3）引導買方承認痛：挑戰型提問

4）引導買方承認痛：影響型提問

角色扮演：根據上述的提問模式，設立你的情景問題庫

第五講：構建/重塑客戶需求標準

一、需求構想對話模型：先診斷，后開方

1. 能力構想對話演示：Reason&Cause

2. 問題深挖與能力愿景描述舉例

二、如何深挖客戶痛點：GapReasonnCauseImapct提問模型

三、創建需求標準-評估流程

1. 客戶評估流程與評估角色探詢

2. 協商引薦客戶高層的四種策略

1）協商引薦法

2）討價還價法

3）以退為進法

4）門當戶對法

練習：協商引薦高層話術

3. 獲得買方的晉級承諾

4. 拜訪溝通共識備忘函的設計

溝通共識備忘錄（模板）：痛點共識、原因共識、能力共識、晉級承諾共識

練習：溝通共識備忘錄

第六講：與買方達成解決方案共識

一、協同致勝的行為準則

1. 獲得更多支持

2. 制造成功假象

3. 證明賣方能力

4. 解決方案共識

二、達成方案共識

1. 晉級承諾關鍵事件庫

1）獲得更多支持

2）制造成功假象

3）證明賣方能力

4）解決方案共識

5）是否收費

練習：晉級承諾關鍵事件庫

2. 讓結案自然發生的利器：達成方案共識的聯合工作計劃（示例）

練習：聯合工作計劃

銷售工具：預期價值量化分析（ROI）

銷售工具：客戶成功標準

第七講：銷售談判技巧——雙贏談判

一、買方的購買戰術

1. 考慮自己的定位

2. 考慮多種備選方案

3. 事先知道自己的定位

4. 為每個備選方案指定“支持者”

二、買方談判前的復盤

1. 向支持者拿情報

2. 在談判之前做計劃

3. 了解買方購買立場下隱藏的真實意圖

三、買方談判的雙贏戰略

1. 表現緩慢而勉強的付出（必要的話）

2. 讓買方相信他/她得到的價格是最好的

3. 不斷重復強調可以給買方帶去的價值

四、買方談判中的反擊策略

1.用“時間”反擊，用“雙贏”反擊

2.用有“業務挑戰”反擊，用能力構想反擊

五、談判的得給清單

角色扮演：談判對話

練習：談判準備的得給清單

工具：得給準備工作表

結語：全新的開始

練習：制定你的行動計劃

【課程回顧、結業、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】

張老師

教育及資格認證：

高級講師

中、英、日三語授課

日本大阪大學國際公共政策碩士

松下集團日本關西總部董事會特邀講師

LIFO心理測評國際培訓師/哈里遜心理測評國際培訓師

講師經歷及專長：

曾任：美國通用電氣（世界500強）丨中國區培訓經理

曾任：法國索迪斯（世界500強）丨中國區日本企業業務拓展總監

擅長領域：大客戶銷售、銷售團隊建設與管理、銷售談判、銷售禮儀

→成功簽下連續15年的千萬級戰略性合同，創造索迪斯全球最長合同記錄，至今無人打破

→入職半年簽訂建武音響600萬、康奈可300多萬2個百萬級別項目，成功打開索迪斯集團華東、華南區日企市場，創下索迪斯集團銷售傳奇。

→打造索迪斯對日企銷售團隊,帶領團隊第一年實現3000萬業績，且第二年業績增長到4500萬，從而使陷入困境5年的日本市場扭虧為盈，企業利潤提升40%。

實戰經驗：

? 銷售團隊管理與談判王者：帶領團隊連續2年獲得銷冠，每年業績保持在全公司前三

曾為索迪斯（中國區）從“0”搭建日企事業部，積極擴大國內日企客戶群，突破企業中國區5年無日企客戶的局面，并將日企簽約年限1年平均升至3.5年，保證運營團隊的穩定性，降低人才和運營成本15%。使所帶領團隊連續2年成為公司銷冠，后續每年業績保持在全公司前三名。

? 課程開發能手：所開發的OJT課程包，成為考核員工去總部OJT的唯一KPI

任職GE通用電氣期間，參與開發SOP制作課程并在全公司范圍內普及，累計主導或參與開發6門課程，共獲得12項GE全球認證的課程授課資質，并進行30場中英日三語培訓。因表現優異，獲公司2007年培訓之星。

授課風格：

源于實戰：課程內容來源于個人和客戶實踐經驗，注重實戰、實用、實效

優雅風趣：猶如春雨滲入學生心田，生動形象、妙語連珠、引人入勝

邏輯性強：深入淺出，條理清楚，層層剖析，環環相扣，論證嚴密，結構嚴謹

主要課程：

《智奪訂單——大客戶銷售策略與技巧》

《出手不凡——步步為營搞定銷售談判》

《銷售流程與銷售工具開發工作坊》

《高績效銷售團隊的建設與管理》

《銷售團隊激勵》

《銷售禮儀與溝通技巧》

部分服務過的客戶：

佳能集團（4期）、YKK集團（10期）、通用電氣、ACCENTURE埃森哲、住友商社（6期）、伊藤忠商事株式會社（4期）、松下電器（6期）、三菱銀行日本總部、三菱電機（2期）、王子制紙（世界排名第六位）、中國南方航空集團、阿里巴巴集團、金發科技、豐田汽車（10期）、IBM國際商業機器公司、日立汽車（8期）、TDK集團（8期）、島津公司（6期）、長谷川香料（20期）、薩莉亞餐廳（8期）、松下信息（6期）、古川物產（10期）、傳音集團、夢想加科技、廣州人民印刷廠、尚品宅配、雅瑪多國際物流、APAC、菱商電子、Brother兄弟（中國）、川崎精密機械蘇州、太陽電線、長瀨中國……

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