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用“心”溝通--心理學和高效溝通技巧

【課程編號】:MKT041929

【課程名稱】:

用“心”溝通--心理學和高效溝通技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【時間安排】:2025年10月09日 到 2025年10月10日2580元/人

2025年06月12日 到 2025年06月13日2580元/人

2024年12月06日 到 2024年12月06日2580元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供用“心”溝通--心理學和高效溝通技巧相關內訓

【其它城市安排】:東莞

【課程關鍵字】:上海心理學培訓,上海溝通技巧培訓

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課程收益

了解員工心理和個體差異,根據員工的不同性格進行溝通

突破溝通的瓶頸,改善個人不當溝通的方式

學會傾聽的技巧,從情緒、想法和肢體語言上把握對方心理

用適合的溝通方式影響員工,提升自己的管理競爭力

課程大綱

1.溝通的基礎:求同存異

互動小游戲:第一反應

經驗:是你的優勢,還是是你的劣勢?

探索行為背后的合理性

了解性格差異(氣質類型、大五人格、MBTI舉例)

了解價值觀的多元化

探索過去經歷對自己的影響和限制,利用所長

2. 識別溝通瓶頸——不當溝通的幾種方式

案例角色扮演:覺察你的感受

指責批評——評價式溝通

敷衍回應——拒絕式溝通

情緒宣泄——非理性溝通

強行推銷——自我中心式溝通

小結:這些方式對溝通造成了哪些影響?

不當溝通方式的背后:什么想法在主導自己?

針對負面表達的心理建設:

3.有效溝通的開端——用心傾聽的微技術

溝通心理模型:分清“他的”和“我的”

傾聽帶給你的三個益處:了解信息、拉近關系、被動即主動

員工的角度:先接受和信任你,之后才能思考和接受你的想法。

傾聽體驗互動:誰能打動我的心?

傾聽的三大內容:

感受情緒

理解想法

覺察肢體語言信息

同理心傾聽體驗:把自己當成他/她

案例扮演:揣摩對方的感受和想法

傾聽互動練習:五分鐘全身心傾聽練習

4.有效溝通的影響技術——有效引導,問題解決

案例分組討論:如何影響天馬行空的上司

引導溝通的方向,有針對性地呈現問題

建議處理問題的方法,不干預對方的主導權

分享個人經驗,榜樣學習

觸動痛點,促進思考

避免溝通中的語言“雷區”:總是、從來、一定

5.溝通技巧案例實踐——上司 同級 下屬

和上司溝通的技巧

案例:情緒暴躁要求嚴苛的女魔頭

和同級溝通的技巧

案例:幫同事忙,自己越幫越忙的煩惱

和下屬溝通的技巧

案例:不加薪就跳槽的“潛力股”員工

鄭老師

鄭濤 Catherine Zheng

講師背景:

上海人才中心資深培訓師、高級講師顧問 工商管理碩士

上海交大海外學院、上海德瑞姆心理中心 特聘講師

上海市公安局普陀區看守所特聘犯罪心理顧問

國家注冊二級心理咨詢師、國家勞動部企業培訓師、中國青少年研究學會高級家庭教育指導師,上海市普陀區心理協會副秘書長、NLP企業教練、中華禮儀培訓師、職業心理訓練師

其有二十多年的播音、主持人、講師、指導師、顧問的從業經歷;擁有五百多場(次)培訓和顧問咨詢的專業工作經歷,廣受政府部門、大中型企業、金融銀行的歡迎、以及學員們的贊譽;其培訓風格:專業、幽默,互動;其咨詢風格:嚴謹、簡練、智慧;其指導的項目都具有實際指導意義和實戰應用價值

擅長領域

組織管理中人際溝通技巧

團隊心理與企業文化

TTT:基于心理學的課程設

壓力認知與情緒管理

演講技巧與語言魅力

禮儀與人際交往

管理心理學系列

員工輔導技巧(EAP)

愛情婚姻和家庭系列

服務企業:

學院:諾丁漢大學、浙江大學寧波理工學院、浙江傳媒學院

企業:中國電信、中國移動、中國聯通、智聯招聘、PICC、德國曼透平、德國大眾汽車、奇瑞路虎汽車、金龍客車、康寶萊中國、羅杰斯、(法國索爾維集團)羅地亞稀土、中國東方航空、中海集運、華東空管局、上海三冠鋼鐵、美的集團、景康健診、百金集團、復星集團、寶鋼集團、富大集團、上海威邇來德電力設備、上海自來水公司、上海市電力公司、上海通用衛星導航、金山石化、亞德客(臺灣)集團、上海大眾、蘇州天力公司、麥克維爾空調設備公司、浙江達聲物流公司??

銀行:中信銀行、工商銀行、農業銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、包商銀行、臨商銀行、浙商銀行、四川省聯社、福建省聯社、太平洋保險等

政府:武警某駐滬部隊、上海某外事辦、上海市婦聯

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