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課程背景

“業(yè)務專家，一個頂仨”，組織經驗都隱藏在業(yè)務專家身上。業(yè)務專家通過多次的試錯、研究、探索，獲得了在某一領域的最佳實踐，如果沒有萃取出來，就只能停留在身邊的幾個人或小部門里，不能推廣到公司乃至集團層面，不能讓更多的人復用其最佳實踐，業(yè)務牛人就不會有成就感。

業(yè)務專家往往存在著“手中有口中無”的情況，他能把業(yè)務工作做的很好，重復一次還能做的很好，但讓他說是怎么做到的，往往就只能聽其講故事了，很難有結構化、系統(tǒng)化的經驗呈現，這就需要培訓部門的萃取師引導業(yè)務專家使用萃取技術，按部就班地產出經驗、呈現經驗。

可以萃取業(yè)務專家的經驗，將之轉化為思路、流程、技巧，讓小白快速復制。還可以優(yōu)化工作流程，形成崗位工作手冊或事件執(zhí)行手冊；建立內部專家體系，定期萃取專家經驗，轉化為微課/案例/課程等多種成果形式，逐步沉淀為知識庫；舉辦各種業(yè)務交流活動，設立固定的專家輔導時間。

課程目標

1.掌握確定萃取主題拆分場景的方法；

2.掌握萃取經驗圖譜的步驟；

3.掌握不同經驗類型的萃取方法；

4.掌握訪談業(yè)務專家的流程與框架。

課程對象

業(yè)務部門高績效高能力骨干、精英，人力培訓部門內訓師，部門管理者。

課程大綱

一、確定主題

（一）界定主題

1.澄清主題含義

2.界定萃取范圍

（二）拆分場景

1.流程拆分

2.類別拆分

3.問題拆分

4.技巧拆分

二、分析萃取點（需求結構圖）

1.界定主題

2.分析需求（五析）

3.探明差距（三探）

4.產出萃取需求結構圖

三、萃取經驗圖譜（重點）

1.思路，共性問題一樣做

2.分類，根據情況有對策

3.流程，通用操作分步驟

4.技巧，個性操作有訣竅

5.口訣，好記易讀容易推

6.習慣，行為背后是習慣

7.差距，找到差距進步快

8.錯誤，避免踩坑不二過

四、訪談專家流程

（一）準備：訪談前的準備

1.訪談前的準備

2.訪談對象的狀態(tài)

3.訪談對象的阻力

（二）提問：訪談中的框架

1.訪談大綱的價值

2.訪談大綱的四個維度

3.訪談中的四個框架

（三）鏈接：訪談中的激勵

1.訪談前的連接

2.訪談中的激勵

3.訪談中的“八大” 禁忌

王老師

教育及資格認證：

國際萃取技術研究院（IETA）中國分院院長、首席專家，萃取技術開創(chuàng)者、實踐者、傳播者，萃取技術版權課開發(fā)人，“萃取技術”微信公眾號運營人、組織經驗萃取師特聘高級講師。自2009年開始專心致力于組織經驗萃取技術的研究、培訓和咨詢， 人稱“王萃取”。

工作經歷及專長

王老師應用萃取技術，可以為關鍵崗位萃取最佳實踐，呈現為崗位操作手冊；為一線標桿人員萃取最佳實踐，呈現為話術/口訣；為中高層管理者萃取最佳管理實踐，形成管理案例集；為業(yè)務專家萃取最佳實踐，形成專業(yè)手冊；為關鍵業(yè)務萃取最佳實踐，呈現為故事集/視頻；為企業(yè)進行主題經驗萃取，呈現為主題手冊；為內訓師進行培養(yǎng)和經驗萃取，呈現為課程/微課；為企業(yè)萃取業(yè)務經驗，呈現為工具/模型；為企業(yè)總結行業(yè)經驗，呈現為圖書。

王老師主講組織經驗萃取技術系列課程，在2-4天之內，王老師可以為企業(yè)萃取各類最佳實踐，并形成案例集、話術、手冊、課程、圖書等多元化成果。王老師2017年已經為百度、京東商城、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網等50多家企業(yè)萃取組織最佳實踐，形成了《新員工入職手冊》、《店長最佳實踐案例集》、《中層干部管理案例集》、《二級辦主任崗位操作手冊》、《服務方法論》、《實施方法論》、《工作方法論》、《管理方法論》、《崗位系列微課》、《客戶經理最佳實踐案例集》等多種成果。

王老師善用萃取技術、結構性思維等進行萃取和總結，出版《萃取技術——如何萃取組織最佳實踐》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場新人必修十堂課》、《職業(yè)定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場轉型成功學》等著作。《萃取師的工具箱》即將出版。

培訓客戶及培訓風格

電信行業(yè)：江蘇電信、浙江電信、河北移動、河南移動、廣西移動、重慶移動、新疆移動、內蒙古移動、黑龍江移動、中國聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳聯(lián)通

軟件網絡：百度、京東、美團、東軟望海、聯(lián)想、中關村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方

金融保險：招商銀行、中國銀行、泰康人壽、平安保險、中國人保、天津農商行、金融街集團、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農信、中鈔防偽、普信資產、宜信、信和商學院

電力能源：國投集團、國家電網、普天新能源、魯西化工、長安汽車、東風汽車、華通熱力、北京燃氣、賽晶電子

地產行業(yè)：鏈家、雅居樂物業(yè)、中建三局、中建八局、復華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠、金隅集團

煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠洋

其他行業(yè)：北京公交集團、獅丹努、公牛、中國知網、天津體育局、鳳凰學易、惠買集團、夢之城、航天15所、中建、正大集團、方正國際、方正電子、農商一號……

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