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課程介紹

本課程是一個從全新的角度開發的課程；目的是：企業在現有質量系統的基礎上，如何提高和改善產品質量？課程依據的是“TQM全面質量管理的思維導圖”和“TQM質量改善的思維導圖”兩個工具展開的，課程通過10個質量和過程的“思維導圖”全面深入地介紹“TQM全面質量管理”；課程希望能夠系統地，又非常有深度地闡述全面質量改善活動。

本課程重點探討現代質量管理的理念、質量管理的框架、質量管理的系統和標準體系來展開；針對

如何進行質量管理和控制，如何建設公司的質量管理系統來進行。

課程講述全面質量管理的內容、方法、流程。從產品一次做對和零缺陷理念開始討論，深刻描述質量管理的全部內涵；質量管理不僅僅停留在生產管理和質量成本這個層面，還深入到產品全壽命周期的管理；深刻闡釋客戶退貨和客戶投訴的原理，并針對公司實際運作中的現實問題展開探討，解析實際操作過程中質量管理的誤區。

課程對象

從事質量管理工作的質量主管和質量經理等。

從事質量管理的質量工程師，和與質量工作相關的工作人員。

即將從事質量工作的相關人員。

課程收益

幫助學員簡明扼要地掌握全面質量管理的理論和概念，了解“一次做對”、“零缺陷”和“產品的全壽命周期”的質量管理理念；

通過思維分析法和思維導圖，讓學員掌握在質量異常中分析質量問題的方法和技巧；

通過理論講解和案例分析，幫助學員學會處理顧客投訴和制程異常的方法和技巧；

通過案例訓練，讓學員掌握生產過程中質量管理的方法和技巧，及質量問題解決的方法和對策；

堅持和推行朱蘭博士的三部曲的質量管理精神：“質量計劃、質量控制和質量改善”；

通過本課程，學員掌握的質量管理方法有：PDCA循環，朱蘭三部曲，潛在失效模式分析FMEA及IATF五大工具，新舊QC七大手法，CPk計算，統計分析，防呆防錯手段，流程設計，抽樣原理和設計等；

通過本課程，學員掌握的軟件有：Minitab和Microsoft office Visio。

課程內容

引子：

質量的思考

（1）萬科的質量宣言

（2）泰坦利克號的故事

（3）質與量的戰爭

第一部分：質量管理基礎知識

1、 什么是質量？

說文解字談質量—-質量和我有關系嗎？

質量的書面定義：質量定義的演變—-符合性、適用性及相關方要求的質量

卡諾模型： 3 個層次的質量

2、 質量管理的發展

第一階段：質量檢驗

（1）檢驗的重要性

（2）檢驗的作用

（3）檢驗的類別

第二階段：統計過程控制

SPC 相關知識

第三階段：TQM

點、線、面、體、網的質量

3、 Speed Ball 游戲—管理的 7 項原則

第二部分：TQM 的定義

TQM 的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）

TQM 三全之一：全過程的質量管理要求：

1、什么叫過程方法

1) 公司過程的分類與識別

2) 過程方法的應用

2、 預防為主、持續改進全組織、多方法（故事：扁鵲說醫、曲突徒新）

3、為顧客服務（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）

TQM 三全之二：全員的質量管理要求：

1、 卓越的領導（案例：海爾砸冰箱）

2、 建立全員質量培訓體系（做正確的事，并且一次做對（標準化—并及時正確的指導和糾正（培訓）

3、 建立全員積極參與的持續改進體系（故事：降落傘）TQM 三全之三：全公司（組織）的管理

第三部分：TQM 多方法之：

PDCA 管理循環

1) 管理的概念

2) 什么是管理

3) 目標管理與 PDCA

4) PDCA 的特點

5) PDCA 的問題解決步驟（8D 及相關質量工具）

檢查表、分層法、排列圖、魚骨圖

游戲：數字傳遞

第四部分：TQM 多方法之：

精益六西格瑪簡介

1、 精益的概念

2、 精益的五項原則

價值—價值流—流動—拉動—盡善盡美

3、精益常用工具簡介（5S、 7 大浪費、 管理者的標準作業、 可視化管理系統）

4、 六西格瑪的概念

六西格瑪的特征

六西格瑪 DMAIC 路徑

李老師

擅長領域：

六西格瑪培訓與輔導

TPM培訓與實施

精益生產培訓與輔導

流程模擬與建模數據分析與統計應用

目視化管理及現場管理實戰

Minitab/JMP工具培訓

現場質量活動及改善周活動

專業資格：

六西格瑪黑帶

質量工程師

制造工程師

精益六西格瑪網創始人

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