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【培訓對象】

企業負責人，HR負責人員,工關系負責人,法務工會代表等。

【課程大綱】

一、為什么會有員工關系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、審勢不清

二、化解員工關系矛盾的方法

1、非訴訟解決機制（ADR）

2、訴訟解決機制

3、化解矛盾方法的選擇與確定

4、話語權的判斷及非訴訟解決機制

三、常見員工管理矛盾的化解

（一）場景：HR VS. 領導

1、具體描述：某領導與下屬不對付，下屬請年假，領導不想批，但HR覺得應該要批。

2、討論：如果解決這個矛盾？

3、分享：

①何為“說服”？

②說服的適用場景

③說服的三個基本方法

④說服與談判、調解的關系

4、實戰演練與點評：

①說服員工加班

②說服員工長期外派

（二）場景：協商降職/解除

1、具體描述：某總監，一人半年完成全部門80%的業績指標，但卻遭到其他部門領導與本部門員工的投訴，公司領導打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據

2、討論：如何協商？

3、分享：

①何為“談判”？

②談判的適用場景

③談判的七要素——利益、標準、選項、替代方案、溝通品質、人際關系、承諾

④如何發現公司與員工的利益？

⑤談判前、談判中，對標準的把握和運用

⑥如何確定談判中的選項？

⑦替代方案的選擇

⑧談判中如何管控情緒？

⑨談判中的人際關系與承諾

4、實戰演練與點評

①入職時對薪資、待遇等的商定

②調崗調薪的協商

（三）場景：加薪、晉升、獎金

1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎金等，領導不同意

2、討論：誰擁有話語權？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？

3、分享：

①何為“調解”？

②調解與談判是什么關系？

③如何做好調解？

4、實戰演練與點評

①員工投訴領導職場霸凌

②員工與領導因績效產生分歧

四、全勝化解員工關系矛盾的思考

1、避免產生矛盾

2、尋求共同利益

3、判斷整體大勢

4、盡量順勢而為

李老師

李先生畢業于西安交通大學，法律碩士研究生專業，長期致力于企業用工法律政策理論和實務研究。曾在某全國性的上市企業從事企業用工政策研究及用工風險管理工作。在企業用工風險體系搭建方面經驗豐富，包括用工設計、人事規章制度設計、員工勞動紀律管理、勞資爭議預防及處理方面實戰經驗豐富，參與多起企業用工轉型、搬遷、關閉、裁員等項目。

李先生講授過的課程主題和內容涵蓋勞動法與員工關系管理各方面，比如，入職/在職/離職風險管理、人事規章制度設計與風險管理、患病/違紀/辭退管理等。 曾為東芝電梯、奧托立夫、電裝中國、本田摩托、洲際酒店、宅急送、羅萊家紡、樂普醫療、太極計算機、DDI、高思教育、華大半導體等數十家知名企業提供勞動法與員工關系管理咨詢、顧問服務。 曾在《人力資源》、《員工關系》等刊物上發表多篇勞動法與人力資源專業文章，《經歷3+1》聯合作者。

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