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【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。

面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手。本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應(yīng)對突發(fā)問題。

【課程收益】

1、學習行政統(tǒng)籌的基本認知；

2、了解行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍；

3、掌握大型會議管理流程；

4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。

【課程對象】

辦公室主任/行政后勤管理者/行政文秘/助理

【課程方式】

故事導(dǎo)入、案例解析、小組研討、互動發(fā)表、頭腦風暴、工具使用等

【課程大綱】

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知

1、當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

（1）從管家型到樞紐型

（2）從經(jīng)驗管理到科學管理

（3）從被動執(zhí)行到主動推進

2、行政統(tǒng)籌的績效價值

（1）協(xié)調(diào)的功能

（2）優(yōu)化的功能

（3）執(zhí)行的功能

（4）服務(wù)的功能

3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對

（1）工作內(nèi)容和效果的無形性

（2）任務(wù)的被動性和突發(fā)性

（3）外界對其管理效果評價的主觀性

（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

（1）硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習慣、個性

5、審視行政部門存在的價值

（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求-避免被邊緣化

（2）努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴

（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值

二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理

1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

（1）建立管理法規(guī)

（2）量化管理標準

（3）制作點檢工具

（4）完善抽查記錄

2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點

①繁雜、瑣碎

②突發(fā)性、被動型

（2）如何保證管理的有效性

①使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)

②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

（3）有效管理標準的特征

①可衡量－能夠量化到點

②可檢驗－不能產(chǎn)生爭議

③可追溯－便于檢查監(jiān)督

（4）管理效果的檢驗

①復(fù)雜的事情簡單化

②簡單的工作流程化

③讓經(jīng)驗可以復(fù)制

④降低對人的依賴

★演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作

★案例：洗手間管理文化

3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標準）

（3）公務(wù)車管理規(guī)范（司機培訓(xùn)、考核）

（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）

4、會議籌劃與管理

（1）會議的行政籌劃與準備

①企業(yè)會議類型

②各類會議的籌劃要點

③會議席位的禮賓次序

④為效果服務(wù)的幾種會場模式

（2）行政例會效果的管理與控制

①摩氏會議效果評鑒法

②科學的會議紀要模板

③會議決議的跟進和督辦

三、跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點

（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力

（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

（3）職權(quán)劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)

（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪

（5）人性的弱點---盡可能把責任推給他人

2、科學管理的思路與方法

（1）科學代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)

（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

（3）高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學的會議統(tǒng)籌流程

（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動

（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置

（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化

（4）關(guān)鍵任務(wù)管理—保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2、有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

（1）學會聽懂上級說話，不要想當然

（2）問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

（3）有效表達，提高建議的采信率

（4）積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

（5）主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風格

（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治

（7）承接任務(wù)三步驟

（8）工作匯報四原則

（9）接受指令五步法

3、有效的橫向溝通－獲得他人支持

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力

（2）分析對方的利益，啟動對方需求

（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張

（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與

（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)

金老師

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師

國家高級禮儀培訓(xùn)師

TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證講師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)行政管理培訓(xùn)專家

西安交通大學EMBA班客座導(dǎo)師

曾任：

泰康人壽保險 培訓(xùn)經(jīng)理

長虹集團辦公室主任

長安銀行 禮儀顧問

多年致力于行政管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)，編導(dǎo)過多部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學片，至今已培800多場次。8年以上心理援助輔導(dǎo)及咨詢經(jīng)驗。擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學員內(nèi)心，課程秉承“實際、實用、實效”的培訓(xùn)理念。課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實際需求及學員實際工作案例，累計培訓(xùn)過1萬余名企業(yè)員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、電力、保險、通訊、企業(yè)

領(lǐng)域：營業(yè)窗口服務(wù)營銷、企業(yè)行政管理人員綜合素養(yǎng)提升、管理者的職業(yè)素養(yǎng)、家庭系列主講課程

管理層精品課程：

《管理角色定位與執(zhí)行》《管理者溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《口才與演講》《管理者的情商管理》《管理者的能力與素養(yǎng)培訓(xùn)》等

新員工培訓(xùn)精品課程：《職場中的報、聯(lián)、商溝通技巧》《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》《職業(yè)禮儀》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時間管理》《職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)道德與風險防范》等。

通用類素養(yǎng)課程：《口才與演講訓(xùn)練》《公文寫作技巧》《高效溝通技巧》《三觀教育》《智慧處理人際關(guān)系》《情緒壓力管理》《塑造陽光心態(tài)》《TTT培訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《團隊精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》等。

行政管理文秘類課程：《打造五星行政》《會議的組織與管理》《高標準會務(wù)服務(wù)與接待》《辦公室主任培訓(xùn)班》《秘書與助理綜合技能提升培訓(xùn)》《辦公室綜合管理技能培訓(xùn)》《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》等

禮儀類課程：《高端商務(wù)禮儀》《高端商務(wù)接待禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)禮儀培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》《公務(wù)員禮儀》《辦公室禮儀》《會議禮儀》《政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》等

三八女人節(jié)專題課程：《疫情下的自我健康維護》《傳承好家風，傳遞正能量》《親子教育-如何做一個合格的家長》《幸福婚姻秘籍》《餐宴禮儀》《職業(yè)女性家庭與工作的平衡之道》等

授課風格

金老師的培訓(xùn)親和力強，重視實戰(zhàn)，強調(diào)“落地”，每次授課均結(jié)合學員實際狀況，量身定制出對受訓(xùn)者具有真正指導(dǎo)意義的培訓(xùn)。授課互動性強，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導(dǎo)感悟，課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學員在輕松自然的氣氛下全情投入，結(jié)合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺，進而達到自身行為和意識的改變，讓學員個人和團隊組織獲得最大的效益。

服務(wù)客戶

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中分行、建設(shè)銀行銀川分行、建設(shè)銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農(nóng)商行、漢中農(nóng)商行、濟寧農(nóng)商行、西寧農(nóng)信社、神木農(nóng)信社、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農(nóng)信社、碌曲農(nóng)信社、桂林金秀農(nóng)信社、內(nèi)蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農(nóng)商行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、長安銀行渭南分行、鹿邑農(nóng)信社、承德銀行唐山分行、柴達木農(nóng)商行、都蘭農(nóng)商行、華隆農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、南寧農(nóng)行、新疆郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行廣州天河支行等等。

電力類：甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽安順供電公司、貴陽普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國網(wǎng)攀枝花供電公司、國網(wǎng)成都供電公司、國網(wǎng)鶴壁供電公司、國網(wǎng)廊坊供電公司、國網(wǎng)陜西地方電力公司、國網(wǎng)青海供電公司、國網(wǎng)北京供電公司、國網(wǎng)鎮(zhèn)原供電公司、國網(wǎng)慶陽西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國網(wǎng)湖北十堰供電公司、國網(wǎng)江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國網(wǎng)張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國投新疆某風電公司、國網(wǎng)丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國網(wǎng)西藏電科院、杭州供電公司、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)赤峰供電公司、國網(wǎng)漢中供電公司、中國南方電網(wǎng)云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等

通信類：中國移動陜西分公司、中國移動寶雞分公司、中國聯(lián)通河南分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司、中國移動成都雅安分公司、陜西遠景通訊有限公司、中國聯(lián)通慶陽分分公司、中國聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動分公司、湖北邵陽移動分公司、甘肅移動通信蘭州分公司、山東泰安移動公司等

其它：西安喜來登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、長慶油田采油六廠、中國神華能源股份有限公司、殼牌（中國）有限公司、 陜西西航集團、陜西西安第四軍醫(yī)大學唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳、大明宮實業(yè)集團、陜西有色八建集團公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團、陜西新泰航空技術(shù)公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會、西安秦嶺管委會、西安糖酒集團、海爾大學、金鼎房地產(chǎn)公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國家能源集團準能集團、山東聊城縣教育局、坤元集團、四川綿陽住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國人壽、平安人壽、中國人民財產(chǎn)保險公司、幸福人壽等等、中郵保險公司等。

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