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課程收益：

牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門如魚得水。

親密無(wú)間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、保護(hù)神，與業(yè)務(wù)部門員工同框合體。

抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務(wù)部門從全局看各業(yè)務(wù)部門的發(fā)展與問(wèn)題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。

深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力。

高效運(yùn)營(yíng)——告訴你三支柱應(yīng)該怎樣開展工作。掌握HRCOE/HRBP/HRSSC的主要工作流程、權(quán)限規(guī)劃，三支柱內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理方法；

步步高升——告訴你干三支柱后職業(yè)路怎么走。掌握成為三支柱后，各自的職位層級(jí)確定、晉升路線、成長(zhǎng)與培養(yǎng)方法。

學(xué)習(xí)對(duì)象

在三支柱/HRBP運(yùn)營(yíng)中遇到困難的HR們。

培訓(xùn)課時(shí)，二天。

授課方式

1.授課方式：內(nèi)容講授、案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

2.時(shí)間安排：內(nèi)容45%，案例30%，演練25%。

課程大綱

第一講、牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1.擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；

2.有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；

3.微服私訪——默默地把業(yè)務(wù)部門摸個(gè)透；

4.有的放矢，不亂叫，傾聽與表達(dá)的高超藝術(shù)；

5.朋友好辦事——三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；

6.沒(méi)權(quán)威，難生存——借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)，打造HRBP的絕對(duì)權(quán)威；

案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。

研討：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？

第二講、親密無(wú)間——HRBP與員工的溝通技能

1.面對(duì)業(yè)務(wù)部門員工，HRBP的三個(gè)角色；

2.HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；

3.搞定特殊員工——員工接待日的操作方式；

4.一個(gè)都不能少——班組溝通的方式與重點(diǎn)；

5.摸清管理者——參加科室會(huì)議；

6.建立自媒體宣傳平臺(tái)，打造網(wǎng)紅式HRBP；

7.員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；

案例解讀：華為HRBP教練式溝通機(jī)制、西門子的“金三角行動(dòng)，了解以知識(shí)密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識(shí)分子得到滿意的服務(wù)。

練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門員工溝通技能練習(xí)

第三講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能

一、三支柱的戰(zhàn)略調(diào)研技能

（一）調(diào)研訪談技能

1.如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；

2.訪談對(duì)象選擇；

3.訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；

4.編寫訪談問(wèn)題提綱；

5.設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題的主要維度；

6.訪談方法與技巧；

7.提問(wèn)題的技巧；

8.訪談場(chǎng)所的選擇；

9.訪談內(nèi)容整理；

10.訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。

案例分享：西門子的三支柱的人員訪談案例

練習(xí)：三支柱人員的訪談技能練習(xí)

（二）問(wèn)卷調(diào)查技能

1.三支柱的問(wèn)卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？

2.問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象選擇；

3.問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定的技巧；

4.編寫問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題提綱；

5.設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題的主要維度；

6.問(wèn)卷調(diào)查方法與技巧；

7.問(wèn)卷回收技巧；

8.問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；

9.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。

案例分享：西門子三支柱的問(wèn)卷調(diào)查案例

練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)卷調(diào)查練習(xí)

（三）目標(biāo)觀察技能

1.目標(biāo)觀察范圍和內(nèi)容設(shè)計(jì)；

2.目標(biāo)觀察對(duì)象設(shè)計(jì)；

3.目標(biāo)觀察實(shí)施技巧；

4.目標(biāo)觀察總結(jié)、分析技能。

練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營(yíng)模式的目標(biāo)觀察練習(xí)

二、三支柱的戰(zhàn)略分析技能

1.事務(wù)型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；

2.調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3C's （Strategic Triangle Model）；

3.公司層面調(diào)研的維度與方法；

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的維度與方法；

5.客戶調(diào)研的維度與方法。

6.業(yè)務(wù)部門的SWOT分析；

7.運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR服務(wù)。

案例解讀：西門子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門子，三支柱們?nèi)绾稳チ私夂驼莆掌髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。

練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)

第四講、 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能

1.業(yè)務(wù)運(yùn)作，三支柱該介入多深？

2.業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？

3.業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

4.業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；

5.業(yè)務(wù)診斷的五種方法

6.業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。

案例解讀：華為三支柱撩業(yè)務(wù)的方法-——“1245模式”

1.1撩：可以撩

2.2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)

3.4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)

4.5種方法：CPM、人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、資料分析、市場(chǎng)調(diào)查

練習(xí)：企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷練習(xí)

第五講、高效運(yùn)營(yíng)——三支柱運(yùn)營(yíng)方法

1.三支柱內(nèi)部如何溝通協(xié)調(diào)？

2.HRCOE的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

3.HRBP的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

4.HRSSC的主要工作流程，與上下游的關(guān)系與分工；

5.HRBP的工作匯報(bào)策略；

6.HRBP的績(jī)效考核策略；

7.HRBP的工作權(quán)限規(guī)劃；

8.三支柱在各人力資源管理模塊中的不同工作權(quán)限。

案例分享：西門子、華為、阿里HRBP的權(quán)力。

研討：HRBP在工作中需要哪些工作權(quán)力？

第六講、步步高升——三支柱的職業(yè)成長(zhǎng)

1.HRCOE的三個(gè)晉升方向；

2.HRBP確定為什么職級(jí)與職位，自己爭(zhēng)取；

3.HRBP的晉升之道；

4.HRBP的來(lái)源；

5.HRSSC的晉升之道；

6.三支柱的HR專業(yè)能力培養(yǎng)策略和方法設(shè)計(jì)。

案例分享：西門子的三支柱HR專業(yè)能力培養(yǎng)方法。

鐘老師

【專業(yè)資歷】

香港科技大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)特聘教授，2018-2019

年度“中國(guó)首席培訓(xùn)師”。

工商管理博士DBA、中國(guó)HR三支柱首席培訓(xùn)師，中國(guó)人才

梯隊(duì)建設(shè)第一人、世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家。

建設(shè)銀行總行前行長(zhǎng)張建國(guó)、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)前董事長(zhǎng)奚國(guó)華

最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。

核心專長(zhǎng)： HR三支柱運(yùn)營(yíng)模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源

管理體系建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

二十八年工作經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)工作經(jīng)歷。曾任西門子、

亞馬遜、恒信集團(tuán)等著名企業(yè)的高級(jí)管理者；培訓(xùn)足跡遍布臺(tái)灣、香港、新加坡、馬來(lái)西亞、德國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、日本、美國(guó)等地。

GE、IBM、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)工商銀行總行、匯豐銀行、國(guó)家煙草專賣局、國(guó)家電網(wǎng)、三星集團(tuán)、寶龍集團(tuán)等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問(wèn)；

著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、三支柱運(yùn)營(yíng)模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目服務(wù)；

【研究成果】

1.著作：《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社，2011年；

2.著作：《對(duì)話世界500強(qiáng)CHO》中國(guó)鐵道出版社，2015年；

3.著作：《戰(zhàn)略突破——打造終極核心競(jìng)爭(zhēng)力》2020年；

4.課題：《廈門市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》廈門市政府課題，2007年；

5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；

6.課題：《云南省煙葉復(fù)烤集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》云南省煙葉復(fù)烤公司課題，2010年；

7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學(xué)不會(huì)》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運(yùn)營(yíng)方法論》。

中國(guó)第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的著作《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬(wàn)字，由鐘虹添博士與中國(guó)移動(dòng)前董事長(zhǎng)奚國(guó)華、中國(guó)建設(shè)銀行前行長(zhǎng)張建國(guó)合著，本書以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，如：工商銀行董事長(zhǎng)姜建清、中國(guó)石化集團(tuán)董事長(zhǎng)傅成玉、中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初、國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國(guó)家煙草專賣局前局長(zhǎng)姜成康等。

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