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課程背景

中國企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中，既吸收了不少西方發(fā)達國家的企業(yè)管理經驗，又通過自身的不斷實踐和努力，創(chuàng)造了企業(yè)獨一無二的寶貴經驗。如何讓這些蘊含珍貴價值的經驗高效提煉出來，并通過有效的形式展現(xiàn)、、轉化并應用出來，從而最大限度讓經驗變現(xiàn)并增值，這是目前很多企業(yè)在關注的一個企業(yè)發(fā)展中的痛點，也是企業(yè)知識管理中的重要一課。該課程即為解決以上問題而設，并協(xié)助每一位相關的企業(yè)工作人員力爭有效達成目標。！

課程目標

通過培訓，學習者能夠：

?了解經驗萃取的重要性，深刻理解經驗萃取在企業(yè)發(fā)展中的價值；

?掌握經驗萃取的基本要素和步驟，并能獨立進行經驗萃取的相關工作；

?掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質完成經驗萃取的工作；

?針對組織的實際情況，未來能在企業(yè)內部快速、有針對性的設計、組織經驗萃取工作，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

【授課方式及特點】

講授、案例學習、提問互動、安排角色扮演及討論，團隊共創(chuàng)，行動學習，并輔之以深度的實踐練習，同時結合講師的專業(yè)點評及復盤總結

【課程內容】

經驗萃取之理論基礎篇

一、認識企業(yè)內部經驗的價值

1、何謂經驗

2、經驗的價值

3、經驗的途徑

4、經驗的分類

5、經驗需要被萃取

6、經驗萃取的價值

二、關于經驗萃取的理論基礎

1、定位清晰才能有的放矢

2、以終為始，才能梳理清晰的萃取思路

3、經驗中指導思想和原則的重要性

4、抽象思維和具象思維

5、經驗需要線索才能被提取出來

6、大衛(wèi)庫伯學習圈的啟示

7、經驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程

經驗萃取之操作指引篇

?現(xiàn)場案例：角色扮演

各小組任務分配

三、經驗萃取的前置準備工作

1、重現(xiàn)情境的必要性

?每個人都有構建簡單情境的能力

?借助具體事件重現(xiàn)情境

2、追溯細節(jié)

?細節(jié)做法是經驗萃取的靈魂

?新手的認知世界

?多萃取一個事件可避免經驗片面或不足

四、經驗萃取的具體提煉方法

1、萃取形式及操作流程

?觀察法

?資料查證法

?訪談法

?訪談法的一般流程

2、透過現(xiàn)象看本質

?概括提煉

?口訣化表述

3、知其然也知其所以然

?思維層面-指導思想或原則

?規(guī)律層面-通用的規(guī)律和方法

?行為層面-具體行為語言

?轉化層面-表單、話術工具

五、復雜事件經驗的情境重現(xiàn)

1、如何全面深度重現(xiàn)情境地圖

2、經驗藏在關鍵點里

3、多維度反思提升經驗價值

六、企業(yè)內部經驗萃取的操作方式

1、企業(yè)常見的操作方式

? 內容專家萃取

? 第三方萃取

2、第三方萃取的操作指引

3、內容專家自主萃取的操作指引

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點評

經驗萃取之轉化應用篇

七、零碎的經驗需結構化呈現(xiàn)

1、為什么需要結構化

2、結構化的具體含義

3、結構化的呈現(xiàn)形式

八、經驗萃取之促成轉化

1、站在學習者角度思考經驗的落地轉化

2、常見的輔助方式

九、經驗萃取的應用

1、關鍵崗位工作實操寶典

2、面授課程

3、開發(fā)微課

4、開發(fā)案例

十、案例教學的應知應會

1、案例的類型及結構

2、案例的編寫指南

3、案例的應用及注意事項

?某企業(yè)案例分享與分析

?小組案例分享與點評

?課程小結

1、課程重點回顧

2、行動計劃

結語：組織經驗萃取是可以經過學習和練習快速掌握的一門技術，它不僅對萃取者自身能力的快速提升，對建立萃取者在組織內部的影響力能有效助力，更重要的是能對組織知識管理，經驗復制和整體效能提升起到重要作用，值得企業(yè)及相關工作人員投入學習和反復練習

鄒老師

上海交通大學MBA管理系列課，16年世界500強名企/咨詢公司經歷及專業(yè)訓練，國泰人壽-銀行保險部運營經理、培訓中心經理，高級顧問、資深培訓師

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