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【課程背景】

眾多企業(yè)已意識到整合“產(chǎn)品競爭力”和“服務競爭力”的價值！開發(fā)公司對物業(yè)服務標準化與品牌建設提出了更高要求！隨著地產(chǎn)企業(yè)的重視、資本的強力介入，物管行業(yè)企業(yè)之間的競爭與整合必將日趨激烈！“通過標準化服務品質提升塑造品牌，提升市場競爭力” 幾乎成為眾多物管企業(yè)面向未來的一致選擇！但物管服務98%以上的相似度，無可避免的會陷入“同質化的紅海競爭”，引發(fā)“價格戰(zhàn)”惡性循環(huán)；而服務的同質化使得品牌樹立愈加困難！物管同行深感困惑。我們從多個有代表性物管企業(yè)選擇了數(shù)十位物業(yè)項目經(jīng)理實施調研，發(fā)現(xiàn)他們對于“如何提升品質，提升客戶滿意度”達到標準化普遍感到缺乏方向和方法，更印證了上述觀點。如何在看似一樣的服務中，從微觀服務的“細節(jié)亮點”到宏觀的服務運營流程，不斷創(chuàng)新，有效提升服務品質，提升客戶滿意度，進而為地產(chǎn)、為物業(yè)自身品牌塑造“加分”…，成為關注的焦點話題。

有鑒于此，為幫助物業(yè)企業(yè)學習標桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷追求卓越，增強企業(yè)競爭力，我網(wǎng)決定舉辦2021年“走進廣州標桿物業(yè)企業(yè)”參觀交流學習活動。

【適合對象】

1、物業(yè)集團總經(jīng)理、分管品質/企業(yè)標準化建設副總經(jīng)理、品質總監(jiān)、品質部經(jīng)理；

2、物業(yè)管理區(qū)域總經(jīng)理、副總經(jīng)理，區(qū)域品控經(jīng)理、項目經(jīng)理等；

3、事業(yè)單位、政府、醫(yī)院、學校等從事后勤管理負責人及分管領導。

【培訓形式】

1、現(xiàn)場參觀；

2、經(jīng)驗介紹：分享參觀物業(yè)企業(yè)成功經(jīng)驗；

3、企業(yè)領導、專家與參會代表互動、答疑。

【組織機構】房地產(chǎn)培訓網(wǎng) http://www.chinarec.com.cn

【時間地點】2021年6月16-17日 廣州（詳見報到通知）

【培訓費用】3980元/人（含培訓費、資料費）食宿代訂，費用自理

【聯(lián)系電話】010-68011791，62202006 王老師，劉老師

【官方客服】微信：1905774068

圖片

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【特約講師】

【考察項目】

考察項目一：中海物業(yè)管理廣州有限公司（中海花城灣項目）

項目簡介：中海花城灣位于廣州市天河區(qū)CBD，占地面積33264㎡，建筑面積323936㎡，共11棟高層住宅，總戶數(shù)1345戶，首期入伙時間2007年7月。中海花城灣于2014年通過廣州市住宅示范小區(qū)評選，2015年通過廣東省住宅示范小區(qū)評選；自2012年開始，成為中海物業(yè)樣板項目，多年來客戶滿意度指數(shù)位居廣州地區(qū)前三。

考察項目二：廣州廣電城市服務集團股份有限公司（廣州市城市規(guī)劃展覽中心項目）

項目簡介：位于白云區(qū)展覽路1號，毗鄰白云國際會議中心，距地鐵口80m，交通便利。建筑面積8.46萬㎡，由中國工程院院士、上海世博會中國館總設計師何鏡堂領銜設計。理念源于嶺南騎樓，內部空間豐富多元，室外景觀自然融為一體，陽光通透、低碳節(jié)能，突顯嶺南建筑特性。展區(qū)約1萬㎡，主要分布一至三樓，2018年4月正式對外免費開放。

【培訓內容】

一、物業(yè)品牌時代的機遇與挑戰(zhàn)

1、市場競爭新現(xiàn)實：與狼共舞

2、物業(yè)品牌時代的四大特征與趨勢

3、企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項能力

二、項目現(xiàn)場的重要性

1、客戶經(jīng)驗：品牌看現(xiàn)場，眼見為實

2、管理經(jīng)驗：工作現(xiàn)場有神靈

3、工作現(xiàn)場的四個功能

三、現(xiàn)場管理的兩個支撐

1、任務（目標）

2、利益（關心）

四、卓越服務現(xiàn)場的八項經(jīng)驗

1、顧客導向

（1）五個問題：顧客是誰？需要什么？有什么價值？是什么態(tài)度？我們需要做什么？

（2）四個角度：特色服務，分級服務，三分法策略，馴養(yǎng)法則

2、民主管理

（1）諸葛亮會（基層）

（2）共同締造（內外）

（3）三結合（上下）

3、倒三角

（1）現(xiàn)場問題有最高優(yōu)先級

（2）以現(xiàn)場驅動管理系統(tǒng)

（3）資源向現(xiàn)場集中

（4）走動管理日常化

4、標準化

（1）四個步驟：現(xiàn)場總結，現(xiàn)場驗證，確認有效，即時分享

（2）打造“傻瓜現(xiàn)場”（工作環(huán)境）

（3）量化+可視化管理（外包管控）

5、數(shù)據(jù)控制

（1）用品和成本的數(shù)據(jù)

（2）管理和服務活動的數(shù)據(jù)

（3）客戶和項目的數(shù)據(jù)

6、科技賦能

（1）智慧物業(yè)科技的現(xiàn)場應用

（2）探討現(xiàn)代服務業(yè)與轉型升級

7、體驗為王

（1）顧客體驗=產(chǎn)品體驗+企業(yè)體驗

（2）五到：提前要想到，想到要說到，說到要做到，做到要看到，看到要學到。

8、鼓舞士氣

（1）鼓舞士氣四條經(jīng)驗

（2）企業(yè)文化至關重要

五、物業(yè)服務品牌建設概述

1、品牌的內涵與價值（一個主張、兩個維度）

2、品牌化的歷史經(jīng)驗（三個問題）

3、品牌建設的五“度”分析

4、物業(yè)品牌化的“四感”服務

六、如何塑造優(yōu)秀品牌并有效傳播

1、對內服務

品質+經(jīng)營

2、對外傳播

渠道+策略

3、危機應對

態(tài)度+方法

王老師

王兆春老師：全國物業(yè)服務標準化技術委員會（SAC/TC560）委員；

中國物協(xié)標準化工作委員會副主任；

中國物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員；

中國物協(xié)產(chǎn)學研專業(yè)委員會專家；

廣東省標準化專家；

廣東省物業(yè)服務標準化技術委員會副主任委員；

廣東省物協(xié)標準化工作委員會副主任；

廣東省物業(yè)管理行業(yè)專家；

廣州市標準化專家、高級經(jīng)濟師、注冊物業(yè)管理師、高級人力資源管理師，《中國物業(yè)管理》特約撰稿人；

《住宅與房地產(chǎn)》專欄作者。

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