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課程背景

感覺對方難接近，不知如何開啟溝通？

對方太難纏，摸不清他到底在想什么？

花了大量時間與精力做溝通，對方根本不買賬？

也許你的功夫用錯了地方！

職場或生活中，我們會遇到形形色色的人，不同的人需要不同的溝通風格，所謂“見什么人，說什么話”，只有掌握不同類型的人的溝通特點，關(guān)注和看透對方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各種溝通情境中游刃有余，與對方達成完美的協(xié)議，走向理想的彼岸！

課程收益

提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關(guān)系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。

掌握人際溝通風格，與不同的人建立有效溝通：認識和理解不同類型人的溝通風格和行為特征，及這些風格和行為對雙方信任關(guān)系的建立產(chǎn)生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對方的內(nèi)心需求，并愿意通過自己行為的調(diào)整，積極地響應對方的需求，與對方建立高質(zhì)量的合作關(guān)系。

課程對象

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業(yè)人士

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員

課程大綱

第一部分：認識和理解人與人的不同

人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關(guān)注“事”，有的人更關(guān)注“人”。有的人控制欲強，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識到這些不同，關(guān)注和接納這些不同，是拉近彼此關(guān)系和建立信任的前提。

1.認識不同人的溝通風格及其具體表現(xiàn)

2.認識不同人在與人溝通時的不同需要

3.發(fā)現(xiàn)“你”與“他”不合拍的原因

360?測評報告分析：你的特點和對方的特點

第二部分：調(diào)整行為以建立信任

要想讓對方接受你的“產(chǎn)品/建議”，首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面，都有自己的優(yōu)勢和劣勢。發(fā)揮自己的長處，約束自己的劣勢，關(guān)注溝通對象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

1.Persona信任模型，和信任四要素

2.不同風格的人在建立信任時的優(yōu)勢和劣勢

3.認識你在建立信任方面的劣勢，和特別需要提升哪些要素

4.調(diào)整自己的行為，是建立信任關(guān)系的唯一方法

第三部分：運用“同理心”建立信任

關(guān)注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運用，是雙方理解和信任的橋梁。

1.具有同理心的人的特征和優(yōu)勢

2.同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任

3.識別不同人在各種場景下的不同需求

4.練習表達同理心的方法

360?測評報告分析：你的同理心水平

第四部分：增強“靈活性”，以建立信任

“投其所好”是拉近關(guān)系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識，更是展現(xiàn)出來的行為。

1.認識不同風格的人在社交中如何看待對方

2.如何通過工作事件中的具體表現(xiàn)識別對方的風格和需求

3.別讓你的社交需求壓制他的需求

360?測評報告分析：你的靈活性水平，以及提升建議

第五部分：運用靈活性化解溝通中的僵局

影響對方接受你的產(chǎn)品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現(xiàn)防衛(wèi)行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識別對方的防衛(wèi)，并通過靈活性的展現(xiàn)，化解僵局。

1.擦亮你的眼睛：識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現(xiàn)

2.避免雙方進入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)行為提示你調(diào)整節(jié)奏

3.推動對方進入良性進步螺旋：運用彈性化威脅為機會

練習：說服和影響對方避免和走出惡性維持循環(huán)

第六部分：主動把握影響他人的過程

1.影響對方的關(guān)鍵步驟

2.如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實現(xiàn)溝通目標

3.如何根據(jù)溝通對象的不同做好溝通前的準備

練習：運用所學，優(yōu)化你的一個真實溝通案例

趙老師

背景經(jīng)歷

趙樹兵老師本科畢業(yè)于清華大學，之后繼續(xù)學習進修獲得MBA學位。他具備多年、多行業(yè)、多體制的大型公司工作經(jīng)驗，同時擁有豐富的人才發(fā)展與市場化培訓交付經(jīng)驗。

在職業(yè)生涯前期，他曾先后在北京市物資總公司、美國莊臣公司等大型企業(yè)任職。在北京市物資總公司曾任直屬公司開發(fā)部部長，負責公司投資項目從調(diào)研、建設到運營監(jiān)管的全鏈條工作。在美國莊臣公司任北京公司銷售總監(jiān)，負責北京市場的銷售管理和客戶維護工作。長期且廣泛、深入的工作實踐，讓他對不同類型公司職場溝通的特點與難點，各級職場人員人際交往中的心態(tài)和痛點，跨職能、跨部門合作過程中的問題及困境，有深刻洞察。

趙樹兵老師從2003年開始，就成為當時任職企業(yè)深受歡迎的內(nèi)部講師。2009年加入競越公司，成為專職講師，至今已近15年。他主持及參與各類培訓項目與具體課程的授課交付，累計授課天數(shù)超過1200天，培訓學員總數(shù)達3萬余人次。他多年來深入研究溝通、影響、表達、合作領域， 是這些領域非常資深的講師和賦能專家，講授競越溝通與合作技能領域全系列課程，是多門國際頂尖版權(quán)課程的資深認證講師。

趙樹兵老師也是富有魅力的散文作家。課堂以外，他經(jīng)常把對工作、生活、人生、世界的思考和認識匯集成文字發(fā)表，并曾結(jié)書出版。他的文筆如同他的課堂授課風格，充滿智慧與幽默，展現(xiàn)悠然豁達的人生態(tài)度。

擅長講授

趙樹兵老師極擅長溝通、影響、表達、合作領域的課程。他是加拿大Think on Your Feet International, Inc. 公司國際版權(quán)課《駐足思考》認證講師和美國Persona公司國際版權(quán)課《知人知心的人際溝通技巧》《合作與超越》課程的認證講師；同時，他也擅長競越《智勸™：溝通和影響技術(shù)》 《建立高效溝通》等課程的講授。對于課程內(nèi)容和客戶需求的用心鉆研，使得他的課程設計及定制能與客戶實際問題高度契合，深入淺出、循序漸進、講練結(jié)合的授課方式讓他的課堂富有吸引力。

授課風格

長期的培訓授課實踐中，趙樹兵老師形成了自己獨特的培訓哲學和價值觀。首先，他堅定認為自己（而不是學員）必須成為所授課程的第一個實踐者和受益人，在身體力行的基礎上，才能把課程要點完美地傳授給學員；其次，他認為最好的講師應該“以樸素為底色”，他能用最樸素、最簡潔、最自然、最不絢爛的語言和方式，讓學員透徹理解課程內(nèi)容、被吸引、被觸動。

同時，趙樹兵老師開朗的性格中又有細致和理性，他反應敏捷、點評一陣見血、犀利；課堂上幽默風趣，親和力強；授課內(nèi)容富于邏輯性和條理性，并注重與實際工作相結(jié)合。趙樹兵老師擅長互動式的授課與體驗式的教學，令學員在輕松快樂的學習氛圍中發(fā)現(xiàn)自我、啟發(fā)心智、學以致用。

服務客戶（部分）

互聯(lián)網(wǎng)通信：騰訊、百度，聯(lián)想，IBM，小米，搜狐，360，Adobe，東軟，京東，美團，完美世界，盛大網(wǎng)絡，商湯科技，唱吧，去哪兒，西云數(shù)據(jù)；

金融保險（包含互聯(lián)網(wǎng)金融）：招商銀行，華夏銀行，浙商銀行，平安保險，泰康人壽，中美聯(lián)泰，安聯(lián)保險，新華保險，英大人壽，嘉實基金，建信基金，中歐基金，中信證券，華融證券，全國股轉(zhuǎn)公司，君龍人壽；

汽車零部件：奔馳，大眾，寶馬，上汽通用，福特，Volvo，豐田，日產(chǎn)，現(xiàn)代，廣汽，康明斯，戴姆勒大中華投資；

電子電氣：飛利浦，安捷倫，愛立信，諾基亞，摩托羅拉，ABB，施耐德，歐姆龍，博世，德州儀器，阿爾斯通，菲尼克斯，泰科，思博倫，范尼維爾，是德科技；

機械制造：鐵姆肯，賽默飛世爾，SKF，瓦錫蘭；

快消耐消：可口可樂，瑪氏，惠氏，蒙牛，多美滋，加多寶，瀘州老窖，飛利浦，三星，美的，海爾，日立電器，康佳集團，Sony，松下，卡爾蔡司，OPPO，漢堡王；

醫(yī)藥行業(yè)：輝瑞，強生，默沙東、默克，諾華，拜耳，賽諾菲，武田，益普生，萌蒂，施維雅，重慶博騰制藥科技，諾維信，安斯泰來，BD醫(yī)療，正大天晴，開立生物醫(yī)療；

交通運輸與物流： 深圳高速，國航，中遠，首都機場，DHL，丹馬士，順豐，歌詩達郵輪；

房地產(chǎn)業(yè)：龍湖地產(chǎn)，華潤置地，金地集團，華夏幸福基業(yè)，協(xié)信地產(chǎn)，萬年基業(yè)，眾美地產(chǎn)，鼎峰地產(chǎn)；

化工能源：BP石油，中海殼牌，雪佛龍，道達爾，漢高，揚子巴斯夫，克萊恩，中廣核，上海電力，新奧，天齊鋰業(yè)；

其他行業(yè)：中國移動，溢達紡織，安利，路易達孚，國管中心，新華書店，金佰利，南德認證，北京市科學技術(shù)協(xié)會，北京大學光華管理學院

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