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企業痛點

1.績效目標不明確，導致績效措導與面談無從下手？

2.與下屬做績效面談，無法一針見血找到關鍵問題點？

3.管理者在做績效面談與指導時，面談的方法與步驟不清晰。

適用對象

各級中層管理

課程工具包

1.用 5W2H 原則制定結果工作單

2.行動計劃－結果工作單-結果反饋

課程亮點

1.掌握績效反饋的流程及關鍵點

2.通過績效反饋讓員工了解績效提升的路徑和手段

3.掌握績效面談的實操步驟與方法，現場反復訓練

4.系統掌握輔導下屬的手段和方法，通過教練式輔導，高效提升下屬業績，助力下屬成長

課程大綱

模塊一：績效指導與績效面談——績效目標的確定

情景模擬：結果導向的假象

結果導向案例：你的心態決定你做事的成果

1.設定績效目標的原則

2.績效目標分解--各層結果如何制定

(1)企業/部門/個人結果

練習：給你要完成的目標制定績效標準，要求最終責任到人

3.設定明確結果考核標準（kpi 指標）

4.與下屬一起確定工作結果協議

工具：用 5W2H 原則制定結果工作單

模塊二：績效指導與績效面談——績效反饋流程

1.與下屬探討結果達成情況

(1)結果是否達成

(2)取得的成就

(3)關鍵事件是什么

案例分析：績效反饋中的盲點

2.存在的問題反饋

(1)強化優勢

(2)真誠指出對方優劣勢

(3)客觀評價當前存在的問題

角色扮演：一陣見血的問題反饋

3.針對未來的發展溝通

(1)確認需要改進的方向

(2)與下屬一同設定行動計劃

(3)闡述自己對下屬未來的期望

情景模擬：小李的績效反饋

模塊三：績效指導與績效面談—績效反饋的面談八步驟

1.開場

2.員工自評

3.上級評價

4.討論績效表現

5.制定改進計劃

6.討論所需支持及員工發展計劃

7.設定下階段考評內容和目標

8.確認評估結果

角色扮演&實操訓練：運用八步驟進行反饋面談

模塊四：績效指導與績效面談——教練式下屬輔導，幫助下屬提升業績

1.明確績效輔導的目的

案例分析：王經理的績效輔導陷進

2.輔導要求更深層次傾聽

案例分析：績效輔導中應該如何聽？聽什么？

3.幫助下屬快速成長的四部曲

(1)任務明確，指令清晰

(2)目標清晰穩定，遵循 5W2H 的原則

(3)及時反饋，緊盯過程

(4)傳遞積極的活力和樂觀精神

實操： 根據以上步驟實操訓練

4.塑造下屬的正能量心態：耐挫度和責任心

5.培養下屬解決問題的能力

(1)建立信心/調整心態

(2)示范及實戰演練

(3)協同處理問題

(4)現場點評，及時指導

(5)經驗分享（心態和能力）

練習：運用培養下屬解決問題的五步驟

6.下屬輔導工具實操：教練 3 步驟

(1)確定問題：非威脅開場，通過提問確認問題，讓對方有解決問題的欲望

(2)找到解決方案：問對方怎么辦，認真傾聽，確認理解，提供建議，拓展想法

(3)確定跟蹤計劃：確定跟進日期，并跟進

情景演練：根據訪談編寫案例

7.輔導工具：行動計劃－結果工作單-結果反饋

課程結束：現場答疑、個人行動計劃

張老師

LEA 360™領導力評估認證施測師

MBTI® Steps I and II認證施測師

情境領導力認證培訓師

資歷背景

1.SPA™ 銷售力評估施測師

2.Miller Heiman 系列銷售課程認證培訓師

3.注冊心理咨詢師（PRC）

4.CEAP 國際心理援助計劃培訓師

授課經驗

愛立信、巴斯夫、德固賽、一汽豐田、華電國際、卡夫、羅地亞、金海礦產、四川航空公司、中美大都會保險、永誠保險、中國銀行、中國電信、Vopak、Aramark、Knorr-Brese、GE Health Care、Leeds Elsevier、Amazon、Philips、Roche、GE、KABA、Spirent、EXFO等

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