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【課程背景】

隨著我們國家改革的不斷深入，國家政府機關及企事業單位的后勤管理逐步走向社會化、市場化、專業化，促使更多的物業類型轉向市場化和專業化發展。物業管理服務工作領域也隨著社會化的需求不斷擴展，管理范圍也逐漸由住宅區、寫字樓延伸到軍隊、政府辦公樓、學校、醫院、科研中心、體育場館、國企央企后勤、廣場公園、工業園區、機場及附屬功能配樓、會展場館等各類大型公建項目的物業管理與服務，公建項目的物業管理給物業行業帶來了新的市場機遇。

為幫助物業企業從首次獲取到持續獲得公建項目管理權，指導物業企業做好項目管理權移交時的承接查驗，以及做好基礎業務服務品質獲取甲方信任，進而提高客戶滿意度。基于此，我們特邀業內權威物業管理專家楊燕璽老師聯合推出傾力打造的《從項目獲取到品質展現--讓甲方滿意的公建物業全過程管理》專題實戰課，結合實戰案例為您全面解析公建項目物業管理的重點難點，相信對您的現場管理及品質提升將會大有裨益！

【課程收益】

1、最干貨：以公建物業從項目獲取到品質展現的全過程管理為主線，以管理要點和管理精髓為主要內容。

2、最實戰：以做好基礎業務服務品質為重點，以讓甲方滿意為使命，傳授公建物業的管理服務之道。

3、最專業：行業內唯一詳解公建類項目物業管理要點的專業課程，獨家首發。

4、最超值：各類公建物業案例的實戰解析，有效解決公建物業面臨的難題與短板，了解公建物業資產管理的精髓，其投資回報率將超出其期望值。

【課程對象】

1、各類在管和致力于從事公建管理物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分：公建類物業項目精準投標策略及項目全過程管理要點

1、獲取招標信息與采購文件/分析是否為優質項目

2、如何深刻理解物業項目投標書三部分分值含義？項目實地踏勘要點及重點踏勘哪些內容？

3、在管既有優質項目如何確保順利續標

4、公建類物業項目與甲方客戶的需求點的精準分析

5、精準投標的關鍵--物業費的測算與每項費用構成的合理性

6、標書的制作與擬派項目經理的述標技巧與答辯能力

7、分析同行與對手做好投標準備確保中標

案例：各類公建物業投標書成功案例分享

案例：政府和公建物業會議接待服務展示

1、公建物業項目經理專業資質與資格要求

2、公建物業項目退出預警和項目進駐移交工作程序

3、物業承接與查驗移交工作要點

4、接管進駐團隊選配與撤場人員妥善分流安置

5、工作亮點的不斷展現提高客戶滿意度

6、如何做好與甲方的溝通拓展延伸業務

7、根據物業性質特點，制定服務標準和管理方法，提出服務承諾和具體落實指標

政府與公建物業管理與服務需求特點

高校、學生公寓物業管理的特點

科研機構、高校物業管理方案的特點

醫院物業管理特點分析

第二部分：公建類物業管理標準詳解----依據合同做好基礎業務服務品質獲取甲方信任

1、公建物業大堂和客戶前臺管理標準

大堂服務標準與品質

電梯廳客戶觸點要求

前臺觸點品質要求

2、公建物業秩序維護工作標準

人員崗位要求

停車場樓宇科技管理要點

安全管理標準化

3、公建物業會務服務品質與亮點

人員培訓與考核

政府部門會議服務標準與要點

4、公建物業保潔服務品質與標準

公共區域保潔品質標準

保潔服務品質與行為規范

公共衛生間觸點管理品質檢查考核標準

5、公建物業垃圾分類與公區消殺

垃圾分類與無害化處理

消殺標準

6、公建物業綠化養護品質標準

綠化養護外包要點與品質管控

病蟲園林防治

7、公建物業餐飲管理服務標準

餐飲管理方案要點

餐飲廚房管理制度與標準

餐飲廚房及附屬設施設備管理

餐飲安全管理要點

8、公建物業室內恒溫泳池管理

室內恒溫泳池與游泳館的區別

室內恒溫泳池的分類

室內恒溫泳池的管理要點

9、公建物業設備設施管理標準

物業供配電等級應用范圍與管理要點

疫情期間樓宇中央空調/辦公樓新風機組安全管理要點

疫情期間公共場所空調、通風系統如何安全運行

10、公建物業管理主責零處罰

與行業相關部門的溝通

如何規避消防、安監部門對現場設備的處罰

物業消防設施設備的類型與管理要點及風險防控

電梯設備外包維保監管要點、風險管控和外包成本管控

11、公建物業物料庫房管理標準

12、公建物業外墻清洗安全管理要求

楊老師

高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，連續多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年，歷任中國第一家涉外合資五星級酒店工程技術部總監，北京萬科物業事業本部總監、品質管理總監、技術總監、國優五星級項目總經理。

授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑

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