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精裝修住宅項目交付及售后服務管理

【課程編號】:MKT055429

【課程名稱】:

精裝修住宅項目交付及售后服務管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:項目管理培訓|客戶服務培訓

【時間安排】:2025年03月15日 到 2025年03月15日3800元/人

2024年04月26日 到 2024年04月26日3800元/人

【授課城市】:蘇州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供精裝修住宅項目交付及售后服務管理相關內訓

【其它城市安排】:上海

【課程關鍵字】:蘇州項目交付培訓,蘇州售后服務培訓

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【課程價值】

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒,提升項目完美交付;

2.解析房地產精裝修交付組織工作內容,交付后常見案場問題與收房后整改常見事項;

3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。

【課程對象】

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員,

2、工程經理、主管、客服經理

【課程大綱】

第一部分:精裝修交付項目一房一驗

1.一房一驗概述

1)一房一驗第一階段(組織施工單位、監理進行驗收)

2)一房一驗第二階段(組織工程、物業、營銷聯合驗收)

3)一房一驗第三階段(移交物業、精保進場)

2.一房一驗的準備工作階段

1)明確責任

2)制定工作計劃

3)分組制度培訓、統一驗收口徑

3.一房一驗工作的實施階段

1)驗房培訓、組織全員參與一房一驗工作

2)驗收過程記錄、驗收問題匯總落實整改

4.一房一驗的整改措施、方案

1)技術交底、制定整改方案、現場成品保護措施

2)整改過程及結果檢查、整改進度把控

3)整改協調會、整改結果抽檢

4)驗房案例

5.一房一驗的銷項工作

5)驗收銷項整改前后對比、查漏補缺

6)一房一驗后戶內保潔工作

a)精保案例

b)制定精保潔標準,精保樣板先行

c)組織保潔人員培訓、交底,提要求

第二部分:精裝修交付的組織工作

1.工作內容概述

2.精裝修項目交付前的準備工作

3.交付現場的組織工作

4.交付案場突發問題的預控

5.業主收房后戶內問題的整改及落實

第三部分:精裝修交付售后服務工作

1.售后維修組織架構及成員構成

2.培訓、會議貫穿售后服務全過程

3.維修整改例會

4.業主投訴梳理、整改升級投訴及時處理

5.支持性文件、流程及法律法規

6.維修完成回訪

7.小業主情感維系

8.售后案例分享

劉老師

現任藍城集團子公司總經理,帶領導師團隊精英,輸出精裝修管理咨詢服務;

曾擔任綠城房產集團大型項目精裝修高管、綠城集團產品中心區域總經理助理。

老師具備10余年綠城項目精裝修施工管控及區域管控經驗,曾管控覆蓋綠城集團不同區域多個精裝修項目,業務類型涵蓋別墅、排屋、合院、多層、高層等,同時曾參與綠城集團各種精裝修制度編寫,深耕精裝修管控體系建設

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