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課程背景

可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮…而目前一線班組長普遍存在以下問題：

課程概要

角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。

溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低，氛圍沉悶。

員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收獲

1、認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

2、清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)間管理方法，列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)；

4、學(xué)會(huì)一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等；

5、正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法；

6、掌握有效溝通的方法、高效激勵(lì)的方法，使班組團(tuán)隊(duì)更具凝聚力；

7、學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

8、了解 90 后員工特點(diǎn)，并運(yùn)用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；

9、運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司。

課程對(duì)象

班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長、車間主任

課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安

1.常見的三忙班組長

2.班組長的角色認(rèn)知—督導(dǎo)的詮釋

3.班組長的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

4.班組長的角色轉(zhuǎn)換——管人理事轉(zhuǎn)

變管事理人

練習(xí)：技術(shù)與管理人才關(guān)注點(diǎn)

4.管理的定義

5.管理者的三個(gè)角色

6.班組長素質(zhì)要求—兵法-劍法-心法

7.心法管理 90 后

8.班組長的能力要求

第二講：班組管理——一日安排

一、一線管理人員的工作計(jì)劃

課堂練習(xí)：李班長的一日管理

二、班前要準(zhǔn)備的事情

1.依據(jù) 4M1E 做好班前準(zhǔn)備

三、班中要控制的事情

1.班中控制的 8 項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

2.班中控制的瓶頸解除

課堂演練：《班中控制檢查表》

四、班后要掌握的事情

1.班后掌握的 6 項(xiàng)關(guān)鍵要素

2.認(rèn)真做好交接班管理

案例分析:《交接班管理記錄表》

五、現(xiàn)場日清管理體系的建立與完善

1.日清管理的作用和日清管理流程

2.日清管理需達(dá)到的目標(biāo)和效果

案例分析：“日項(xiàng)目工作表”

案例分析：“3E 日清工作卡”

第三講：高效班會(huì)——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會(huì)開的如何？

視頻觀看：小馬班前會(huì)

一、班前會(huì)的三大作用

1.對(duì)現(xiàn)場

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)

3.對(duì)個(gè)人

二、班前會(huì) 4 必講

1.講人員

2.講任務(wù)

3.講標(biāo)準(zhǔn)

4.講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1.第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

工具：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2.第二步：集合

觀看視頻案例：班前會(huì)—整隊(duì)問好報(bào)數(shù)

/點(diǎn)到/記錄考勤

3.第三步：總結(jié)&計(jì)劃

觀看視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4.第四步：激勵(lì)上崗

觀看視頻案例：班前會(huì)—激勵(lì)上崗

練習(xí)：開班前會(huì)

參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

第四講：現(xiàn)場改善——消除浪費(fèi)

一、改善的入口

1.改善的切入點(diǎn)

2.為什么要作改善

二、改善的切入點(diǎn)——界定問題

三、改善前自問三個(gè)句話

1.有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2.員工學(xué)會(huì)了嗎？

3.員工執(zhí)行了嗎？

四、現(xiàn)場改善步驟

1.解決問題的前要：建立標(biāo)準(zhǔn)

案例：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

案例：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)

2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) VS 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例：某塑膠公司

3.解決問題：SDCA 模型

4.找到真因：5WHY 方法

五、現(xiàn)場的識(shí)別八大浪費(fèi)與改善

1.浪費(fèi)的定義—識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2.過量生產(chǎn)的浪費(fèi)

案例：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)

3.等待的浪費(fèi)

案例：某包裝工序等待浪費(fèi)

4.動(dòng)作浪費(fèi)

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動(dòng)作

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

5.庫存浪費(fèi)

案例:某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)

6.搬運(yùn)浪費(fèi)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV 小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7.缺陷浪費(fèi)

案例: 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

8.加工本身浪費(fèi)

9.員工智慧浪費(fèi)

案例：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場的越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費(fèi)

3）員工提案制度

六、5S 與目視化管理——減少動(dòng)作浪費(fèi)

1.5S 的介紹

2.整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非

必需品

案例分析：某公司整理的實(shí)施

3.整頓的推行步驟——四定：定置、定

容、定量、定責(zé)

案例分析：某公司的四定實(shí)施

4.清掃的推行步驟——點(diǎn)檢、緊固、潤滑

5.清潔的實(shí)施步驟——標(biāo)準(zhǔn)化：建立

作業(yè)現(xiàn)場、公共區(qū)域、設(shè)備、工具等

的點(diǎn)檢和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

案例分析：某公司現(xiàn)場清吉展示

6.素養(yǎng)：習(xí)慣化

7.5S 推行步驟

第五講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

案例：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

二、教導(dǎo)中常見的問題

案例：教導(dǎo)中常犯的 6 個(gè)問題

三、OJT 工作教導(dǎo)

1.定義

2.何時(shí)會(huì)用到 OJT 工作教導(dǎo)

案例分析：現(xiàn)場十大情況

3.OJT 工作五句要領(lǐng)

4.OJT 工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1）前期準(zhǔn)備

2）示范說明

3）實(shí)際操作

4）觀察跟進(jìn)

四、OJT 工作教導(dǎo)步驟

1.前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部

2.示范說明

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

示范說明話術(shù)

3.實(shí)際操作

視頻案例分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作話術(shù)

4.觀察跟進(jìn)話術(shù)

5.教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練 OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

一、處理好一線員工關(guān)系的重要性

案例分析：生產(chǎn)力 VS 生產(chǎn)關(guān)系

練習(xí)一下：三選一

二、溝通視窗——平行溝通

1.平行溝通中常見的四種狀態(tài)

2.平行溝通中如何恰到好處的拒絕

案例分析：拒絕的三步法

3.平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法

2）沖突升級(jí)，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

練習(xí)：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求

三、對(duì)下溝通

1.如何贊羨下屬

2.如何批評(píng)下屬

3.如何向下屬提問

案例分析：多問 HOW，少問 WHY

4.營造氛圍：氛圍即風(fēng)水，用五聲營造團(tuán)隊(duì)氛圍

第七講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)

1.下屬表現(xiàn)不好的八大原因

2.管理的兩大特征

3.干部對(duì)下屬的影響

4.權(quán)力的本質(zhì)

討論：地主村與農(nóng)民村

5.樹立威信的策略

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：罰上立威

案例分析：賞小取信

6.恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

7.管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語寬；上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

8.管理下屬的三步法—管、教、強(qiáng)制

9.獎(jiǎng)罰的秘訣

1）獎(jiǎng)：放禮花效應(yīng)

2）罰：熱爐效應(yīng)

10.服人的兩種方式

視頻案例：威服 VS 敬服

第八講：做好下屬，輔佐上司

一、你和上司的關(guān)系

案例分析：水漲船高 VS 水落石出

二、與上司相處的禮儀

案例分析：忌輕慢 忌泄露 忌欺瞞

三、給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

四、讓上司多做選擇題少做問答題

情景演練：兩人購票

五、上司錯(cuò)了怎么辦

問題研討：怎么對(duì)上司說“不”

六、如何做好下屬

1. 調(diào)適自己的做事風(fēng)格

2. 下屬的職業(yè)禁語

七、上司欣賞的下屬

角色演練：站在上司立場談問題

1.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

角色演練：正確的工作呈報(bào)方式

2.養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

3.學(xué)會(huì)從“制造問題”到“解決問題”

4.說話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

馬老師

馬老師先前就職于知名的大型外資企業(yè) 10 年，歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。之后進(jìn)入管理咨詢行業(yè) ，迅速成長 為 一 名 具 有 實(shí) 戰(zhàn) 經(jīng) 驗(yàn) 和 卓 越 思 維 的 資 深 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理 顧 問師。他專注于企業(yè)流程改善咨詢和 ISO 管理體系的咨詢輔導(dǎo)。

精通各種管理手法，在企業(yè)的實(shí)施有豐富的實(shí)施和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。馬老師的工作特點(diǎn)就是能夠切合企業(yè)實(shí)際，量身定制出具有個(gè)性的輔導(dǎo)方案。在實(shí)施企業(yè)輔導(dǎo)方案的過程中，能夠有效地針對(duì)企業(yè)研發(fā)、工程、生產(chǎn)、IE、QE、QA 等方面的不同現(xiàn)狀，因地制宜，循序漸進(jìn)，超越顧客滿意度！擅長于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例 ，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)。

授 課 特 色 ：

有趣，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練、案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。

服 務(wù) 客 戶 ：飛瑞集團(tuán)、昆山工信局、喬陽集團(tuán) 、昆山工研院 、捷安特自行車、今皓光電、佰電科技、世茂商業(yè)地產(chǎn)、庫博汽車配件、富華鋁業(yè) 、中國移動(dòng)、歐亞馬自行車、諸暨供電局、富士康集團(tuán)、蘇州金龍客車有限公司… …

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