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企業痛點

1.為什么21世紀的今天，還是有企業老總在質量管理體系建立與完善中當“甩手掌柜”？

2.為什么還是有很多企業老總骨子里認為抓營銷、抓產品開發比抓質量管理重要多啦，哪有時間抓質量管理？

3.為什么很多企業總認為質量與數量總是對立的，生產部與品質部也是對立的？

適用對象

總經理、副總經理、各部門經理、負責人、主管

課程亮點

1.徹底澄清企業在推進質量管理過程中的致命的錯誤觀念及行為

2.很好地協調好最高領導及部門領導有效地支持質量的事業

3.打破質量人守候“一畝三分地”的境界與格局

4.用質量管理的思想、觀念、方法來經營企業，打造21世紀卓越企業

5.熟悉并掌握二十一世紀制造業質量管理新思想、新思路

6.讓企業中高層對如何經營管理好21世紀的企業有了全新的認識

課程大綱

第一章 讓企業最高管理者對質量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”

一、質量管理對企業生存發展的重大與深遠的影響

1、企業重大客訴及重大質量事故案例；

★案例：大眾汽車尾氣排放超標做假案例；

三鹿奶粉三聚氰胺案例；

三星NOTE手機電池爆炸案例；

2、問題的提出

(1)ISO發布的第一個管理系列標準為什么是ISO9000質量管理系列標準？

(2)企業卓越績效模式評價準則與指南標準，在企業中誰最感興趣？它是什么類型的國際標準？它主要內容是什么？

3、向優秀企業學習取經？

★分享：國內外優秀企業高管的一般做法？

★案例：華為任正非案例講解

二、企業最高管理者在質量管理推進中的主要職責

1.ISO-9001(2015 版）對企業最高管理者質量職責的講解

★案例：某企業質量管理體系策劃與建立的實際案例現場摸擬

★研討：企業質量管理體系“兩張皮”的對企業的嚴重后果和深遠影響；

★分享：為什么很多企業從最高管理層到不清楚在推進質量管理中自身的職責？

三、如何提升最高管理者在質量管理中的參與度？

1.建立企業最高管理層對質量管理的應知應會并實施

2.建立企業質量管理委員會及相應會議制度

3.明確企業最高管理者在企業質量管理體系策劃與建立完善中的具體職責

第二章 打造全面的質量管理

一、你真正了解質量管理嗎？

1.質量管理的定義與組成是什么？如何理解？

常見的誤區：在企業中一講到質量控制，就是品質部門的事情,品質部對公司的質量 控制要承擔主要責任

二、真正意義上質量管理部門的核心職責到底是什么？

1.真正意義上的質量管理部門的核心職責

★研討：未來對質量管理部門人員的主要要求

三、對質量與質量管理的深刻認識

1. 質量的三要素及深刻理解

(1)對產品質量的深刻理解

(2)過程質量的深刻理解

(3)社會質量的深刻理解

2.對質量管理及組成部分的深刻理解

(1)質量管理定義的深刻理解

(2)對質量策劃的的深刻理解

★案例：克勞士比博士案例講解；

3.對質量管理基本原則的深刻理解

四、品質與生產的關系

1.國內多數企業的現狀？

2.為什么要關注結果的同時也要關注過程

3.質量管理“過程方法”的祥細講解

4.制程質量管理

五、品質與設計研發的關系

1.目前國內一般企業的現狀

2.產品設計開發對企業生存與發展重大作用

3.產品設計開發過程質量控制重點及思路

4.產品設計過程質量控制重點工具與方法運用

六、品質與采購的關系

1.從質量管理基本原則說起

2.戴明博士提出的供應商質量管理指導思想深刻理解與運用（十大思路）

3.對供應商質量管理主要內容的解析

七、品質與營銷的關系

1.為什么說質量管理是始于營銷終于營銷？

2.營銷部門如果不控制好自身的過程質量、工作質量，怎能開發好客戶、多拿訂單。

3.營銷服務的質量管理要點

(1)市場調研與客戶開發

(2)營銷隊伍建設及營銷系統制度流程的建設與實施

4.企業一般存在的問題及解決辦法

(1)企業一般存在的問題

(2)解決辦法與措施

5.對營銷人員培訓及考核到位

(1)建立并嚴格實施嚴謹規范的客戶開發流程、標準

(2)建立并嚴格實施嚴謹規范接單流程與標準

八、品質與人力資源、財務、行政后勤的關系

誤區：質量管理好象與營銷、人力資源、財務、行政后勤部門無關，主要是技術、生產、品質部門的事情？

王老師

國內資深質量經營與管理實戰專家

資歷背景

1.影響力商學院直播演講嘉賓

2.上海交大、浙大兼職講師

3.資深高級培訓師、咨詢師

授課經驗

東風悅達起亞鹽城工廠、東風日產商用車公司、奇瑞汽車股份有限公司、吉利汽車股份有限公司、長春一汽股份有限公司、廣汽本田股份有限公司、眾泰汽車股份有限公司、富士高佛山工廠、太原鋼鐵集團、成都鋼鐵集團、美的集團、蒙牛集團、康師傅集團、京東方電子集團、天津日化股份有限公司等

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