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【課程背景】

近幾年，隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，經歷了2020年疫情，物業管理行業價值迅速釋放；2021年隨著房地產行業的深度調整，物業管理行業外部環境巨變；2022年物業企業逐步減弱其房地產附庸屬性獨立發展；2023年物業管理行業進入發展新時期，物業企業之間的競爭將更加激烈。目前物業基礎服務仍然是物業企業的主要收入，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家，在業務上是專家，才能管理好項目，成為一個優秀的物業經理人。為了提高物業企業服務品質與經理人隊伍的管理能力，建設和完善精細化管理體系，我中心定于2024年1月12日-13日在成都市開展“物業服務品質提升與精細化管理體系建設高階研修營”。

【課程收益】

1、樹立品質意識；

2、掌握物業管理服務方案和項目管理體系文件建立的方法；

3、掌握推動項目品質提升的方法和要點；

4、有效建立物業項目的精細化管理體系。

【課程對象】

1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；

2、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；

3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作分管領導；

4、各地社區、街道辦、物業辦、分管物業工作的負責人。

【課程大綱】

第一章 物業服務品質提升的關鍵點

一 、質量管理管控

1、理解質量體系文件

2、掌握內部質量審核制度

3、物業服務品質管控的要點

二、品質管理的新思路

1、品質管理中心職責與權力

2、品質管理中心的新思路

第二章 物業服務品質創新及精細化

一、如何提高工作執行力和職業化

1、執行力六大策略

2、職業化十大修煉

二、物業服務精細化

1、物業服務精細化管理解析

2、物業服務如何優化精細化管理

3、物業服務如何提升精細化管理

4、標桿管理與企業精細化路徑

三、 如何運用績效管理模式

1、企業績效管理模式

2、企業獎懲制度管理模式

3、企業培訓考核管理模式

4、企業質量創新管理模式

第三章 全面可視化管理精細化體系建設

一、可視化管理含義、目的、原則、作用

1、可視化管理含義在于工具、定位、畫線、掛標識牌

2、可視化管理目的明確告知

3、可視化管理原則視覺化、透明化、界限化

4、可視化管理作用一目了然

二、可視化管理精細化體系建設

1、顏色線條標準基礎建設

2、交叉路口導向、安全護欄標示建設

3、物業設施設備間各種管網精細化建設

三、可視化管理精細化體系建設實例

1、禁止類標志標識方法

2、提示標志標示方法

3、警示標志標示方法

4、消防設施防阻塞標示方法

5、地面井蓋的標示方法

第四章 物業項目合同全周期管理體系建設

一、合同不同階段的體系建設

1、項目招投標階段的體系建設

2、項目合同簽訂階段的體系建設

3、項目前期準備階段的體系建設

4、項目前期管理階段的體系建設

5、項目日常運維階段的體系建設

6、項目管理權移交階段的體系建設

二、合同實施過程中的體系建設

1、項目規劃設計過程中的體系建設

2、項目施工建設過程中的體系建設

3、項目竣工驗收過程中的體系建設

4、項目承接查驗過程中的體系建設

第五章 物業狀態品質提升和精細化體系建設

一、工程維修部品質提升和精細化體系建設

1、房屋本體維修品質提升和精細化體系建設

2、設備設施維護品質提升和精細化體系建設

3、設備房維護品質提升和精細化體系建設

4、公共場所、道路維護品質提升和精細化體系建設

二、環衛綠化部品質提升和精細化體系建設

1、清潔方面品質提升和精細化體系建設

2、綠化方面品質提升和精細化體系建設

3、消殺方面品質提升和精細化體系建設

4、垃圾清運方面品質提升和精細化體系建設

第六章 物業窗口品質提升和精細化體系建設

一、客服中心品質提升和精細化體系建設

1、客服中心總臺精細化體系建設

2、裝修管理精細化建設

3、業主檔案精細化體系建設

4、收費管理精細化體系建設

二、秩序維護部品質提升和精細化體系建設

1、消防安全品質提升和精細化體系建設

2、周界監控品質提升和精細化體系建設

3、巡視檢查品質提升和精細化體系建設

4、停車場品質提升和精細化體系建設

岳老師

全國第一批物業管理注冊師，物業項目實戰專家。北京大學經濟管理學院客座教授、西北大學物業項目創就業培訓指導中心導師、中國物業協會產、學、研委員會委員、中國物業協會設施設備技術委員會師資庫講師、國家開放大學物業管理學院容座教授、全國房地產培訓中心客座教授。主編了《物業法律法規案例評析》《物業設施設備》《物業設備常見故障處理》等8本專業教材；獲得國家級獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發明專利。

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