杭州客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

HR必備的35個社保關鍵問題及應對策略 深圳：2025年07月12日

HR經常會在員工入職、在職和離職過程中，遇到以下有關社保的疑難關鍵問題：如何利用社保信息核定員工帶薪年休假、醫療期、婚假等待遇？外省市社保是否需要轉移接續？如何幫助員工認定工傷和申領工傷保險待遇？等等。那么HR應如何合規做好員工的社保工作，CPC精英管理學院特邀著名社保專家張老師為您分享。課程大綱一、入職篇1、如何做好......

打造銷售冠軍實戰技能特訓營 深圳：2025年08月09日

銷售總監、區域經理、銷售經理、主管銷售、準備被提拔的銷售精英。課程大綱：第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標規劃一、從銷售目標到具體行動1. 銷量與哪些因素相關？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務4. 如何把銷售目標分解到每......