杭州BPR培訓公開課

向華為學習：端到端的業務流程再造與組織變革(BPR) 杭州：2025年07月11日

一：流程優化核心理念和方法論1、什么是大企業病？2、客戶需求的本質-快速、正確、便宜、容易；3、如何通過業務流程滿足客戶需求（哈默對“大企業病“的解決方案）：流程再造的本質就是業務再造，流程即業務；4、流程再造案例與優秀流程的九個關鍵作用5、價值鏈模型實現業務重整的架構設計>IBM\GE等......

向華為學習：端到端的業務流程再造與組織變革(BPR) 廈門：2025年08月27日

針對問題>>華為在推行業務流程變革之前，面臨的七個問題：缺乏準確、前瞻的客戶需求關注反復做無用功浪費資源，造成高成本沒有跨部門的結構化流程組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內耗各部門的流程之間靠人工銜接，運作過程割裂專業技能不足，作業不規范，依賴難以復制的英雄項目計劃無效，實施混亂無變更控制，版本泛濫深......

組織能力三板斧:業務價值導向的變革管理與組織激勵 杭州：2025年07月04日

一、組織變革對組織能力的要求1.盤點：組織變革的張力與活力機制2.組織變革為何必然與高價值的客戶體驗相關？3.組織變革如何實現組織能力的精準下沉與碎片化的組織賦能4.個體價值崛起時代，如何引導作戰團隊快速適應并融入變革期的組織能力生態復盤：京東激蕩變革背后真實的管理生態二、組織再造與激活個體1.關閉科層制，構建網狀團隊......

企業創新與變革管理 杭州：2025年07月04日

提升學員從行業大局進行創新思考和變革管理的能力，建立創新及變革管理的意識；體驗和練習在組織變革中，“人”的重要性以及如何對“人”有效影響；增加創新意識和變革洞察，改變觀念、調整戰略，打破思維疆界，提升企業績效；掌握戰略變革管理與變革管理的流程方法系統性地建立戰略變革思維、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

支撐戰略實現的責任經營與全面預算管理體系 深圳：2025年08月29日

一、華為財經發展之道——從財經管理體系解讀華為的快速成長1、華為的成長歷程（從2萬到5200億銷售額）2、財經發展回顧（起步階段、專業化探索階段、夯實階段、全球化階段）3、在持續的變革中進步-IFS變革4、IFS關鍵方案概覽構建財經變革平臺（CFO組織建設及能力提升、政策、流程、IT）5、IFS......