臺(tái)州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

地產(chǎn)開發(fā)商存量商業(yè)的經(jīng)營——地產(chǎn)公司向商管公司的轉(zhuǎn)型 上海：2025年08月23日

一、商業(yè)邏輯1. 地產(chǎn)公司經(jīng)營商業(yè)的邏輯1.1銷售邏輯還是持有經(jīng)營邏輯1.1.1銷售邏輯 為滿足現(xiàn)金流壓力和實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)開發(fā)，在匡算投資不能覆蓋建設(shè)成本時(shí)，需要按銷售邏輯展開，以融資作為撬動(dòng)項(xiàng)目的起始點(diǎn)，以銷售作為整個(gè)開發(fā)鏈條的終點(diǎn)。1.1.2銷售邏輯下的追求第一，能賣的盡量賣第二，商業(yè)價(jià)值高的早賣第三，即便持有也是為了賣......

支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的責(zé)任經(jīng)營與全面預(yù)算管理體系 深圳：2025年08月29日

讓戰(zhàn)略對(duì)預(yù)算形成明確指引，通過預(yù)算承接戰(zhàn)略來形成力出一孔；明確責(zé)任中心主題，將權(quán)利、責(zé)任、利益三者有序下放；明確責(zé)任主體目標(biāo)的同時(shí)，也明確其財(cái)務(wù)目標(biāo)，形成以客戶為中心的無依賴市場壓力傳遞，避免責(zé)任主題錯(cuò)位導(dǎo)致內(nèi)耗；將預(yù)算穿透到客戶和項(xiàng)目，通過滾動(dòng)預(yù)測分類授予、季度授予，密切聯(lián)系管理層個(gè)人利益，形成服務(wù)與業(yè)務(wù)寓管控一體的......