臺(tái)州服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶到底能給企業(yè)帶來(lái)什么2.了解老客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來(lái)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑？一、內(nèi)部管理問(wèn)題造成......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

基于戰(zhàn)略的績(jī)效體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月26日

績(jī)效管理是承接和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)非常重要的管理工具，甚至有人提出21世紀(jì)的企業(yè)管理＝人力資源管理＝績(jī)效管理，于是絕大部分企業(yè)都在推行績(jī)效管理，真正把績(jī)效管理做成功的企業(yè)少之又少，正因?yàn)榭?jī)效管理推行成功如此之難，績(jī)效管理也被業(yè)界列為十大管理難題之首，如何去構(gòu)建績(jī)效管理體系，并克服績(jī)效管理推行中的難點(diǎn)，成為了企業(yè)最關(guān)注的......

Excel高效數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)（楊弘宇） 廣州：2025年09月12日

需要經(jīng)常使用Office工具的各類人員，尤其是從事行政、人力資源、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理的人士。課程收益升級(jí)Excel使用思維模式，掌握全新的數(shù)據(jù)分析方法；快速掌握Excel諸多課堂之外無(wú)法學(xué)到的實(shí)用快捷操作技巧，提升辦公效率；深入講解Excel表格制作、公式函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表，幫助學(xué)員從龐大數(shù)據(jù)中獲取有效信......