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制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日
客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日
通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......
客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日
"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......
有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月30日
能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日
一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......
優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......
客戶服務培訓內訓課程
煙草客戶服務體系建立與品牌塑造 主講：顧老師
自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業發展指導方針及戰略規劃以來，全國煙草行業都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業企業如何脫穎而出？如何做到真正的管理上水平？這是煙草公司的管理者需要深思的問題，中國煙草行業自身的特殊性和卷煙產品的特性決定了煙草企業的服務管理工作不能完......
《感恩陽光心態，優質服務特訓營》 主講：郭老師
隨著人們生活水平的改善，在服務經濟時代的背景下，服務決定成敗；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；讓客戶始終滿意企業永續精英的法則，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，細節決定成敗；可是日常工作中，有些人工作熱情不高，工作完成質量差，談不上優質服務，他們會對企業口碑和美譽度產生負面影響甚至造成客......
優質客戶服務提升 主講：大老師
客戶服務已經成為企業獲得客戶信任和提升價值的核心因素。服務客戶不僅是一線員工的職責，也應該成為企業全體員工的價值認同。通過學習優質客戶服務，幫助學員認知客戶服務的重要性和提升客戶服務品質的方法。【課程收益】端正態度：如何應對客戶服務面臨的壓力客戶服務：從增值服務和滿足客戶期望值開始，學習優質客戶服務的方法訓練服務能力：......
