無(wú)錫抱怨處理培訓(xùn)

無(wú)錫抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升蘇州：2025年08月13日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年08月26日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶(hù)滿意，有的企業(yè)是讓客戶(hù)感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

透過(guò)報(bào)表看企業(yè)——財(cái)報(bào)分析實(shí)戰(zhàn)工作坊上海：2025年07月24日

大企業(yè)公司年報(bào)可能數(shù)十頁(yè)甚至上百頁(yè)，許多人在閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，往往會(huì)碰到如下三個(gè)問(wèn)題：1）一頓亂看只知道公司賺還是虧；2）找不到合適的分析工具；3）不知道從哪里下手，也不知道看什么內(nèi)容。本課程通過(guò)兩天一夜的時(shí)間，手把手帶您掌握財(cái)報(bào)解讀的工具方法，讓您深度了解某個(gè)公司如何賺錢(qián)？企業(yè)價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力如何？公司未來(lái)戰(zhàn)略方向如何？從......

HR必備病假、醫(yī)療期、精神類(lèi)疾病、慢性疾病合規(guī)管理上海：2025年07月16日

企業(yè)人力資源部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫(yī)療期中的易混淆概念（一）關(guān)于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類(lèi)如何劃分？病假是經(jīng)過(guò)審批方能生效嗎？2、病假批準(zhǔn)問(wèn)題誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)病假?是否可以允許口頭請(qǐng)假？未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......